- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة قوائم الانتظارساعة1>
قائمة الانتظار هي منطقة انتظار حيث يتم تخزين التفاعلات الواردة أو الصادرة، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل الدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني، وإدارتها مؤقتا حتى يمكن توجيهها إلى الوكيل لمعالجتها.
يوجد نوعان من قوائم الانتظار في مركز الاتصال:
-
قائمة الانتظار الواردة: قائمة الانتظار الواردة هي المكان الذي تنتظر فيه جهة اتصال العميل قبل أن يقوم النظام بتعيين العميل إلى وكيل أو رقم طلب (DN).
-
Oudial queue: قائمة انتظار الطلب الخارجي حيث تنتظر جهة اتصال العميل حتى يقوم النظام بتعيين العميل لوكيل أو DN.
إنشاء قائمة انتظار
لإنشاء قناة:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
حدد الاتصال. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
انقر فوق إنشاء قائمة انتظار. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
في منطقة الإعدادات العامة، قم بتكوين الإعدادات التالية:
بمجرد توفير مركز الاتصال، يظهر كخيار على واجهة المستخدم. |
تحرير قائمة انتظار
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد لعرض قائمة قوائم الانتظار. |
4 |
انقر فوق قائمة الانتظار التي تريد تحريرها. يتم فتح قائمة الانتظار في الوضع القابل للتحرير.
|
5 |
تحرير تفاصيل قائمة الانتظار راجع الخطوات الواردة في قسم إنشاء قائمة انتظار لتحرير الحقول. |
6 |
انقر على حفظ لحفظ التعديلات، وإلا انقر على إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
حذف قائمة انتظار
لحذف قائمة انتظار:
قبل البدء
تأكد من أن قائمة الانتظار التي تريد حذفها في حالة غير نشطة .
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد لعرض قائمة قوائم الانتظار. |
4 |
انقر فوق قائمة الانتظار التي تريد حذفها. |
5 |
انقر فوق رمز الحذف أعلى يسار الصفحة. |
6 |
انقر فوق حذف في رسالة التأكيد المنبثقة لحذف قائمة الانتظار. |