Защо Cisco разработи това решение

Непрекъснатостта на бизнеса е критична, за да се даде възможност за текущи комуникации между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочакваното. Когато трябва да разтоварите разширяващия се том във вашия контактен център или агентите трябва да работят от дома, можем бързо да разположим нашето решение за контактен център в облака, за да дадем възможност на вашите агенти да приемат обаждания от всяко място.

Функции на решението

Решението за бързо разполагане включва агентски софтуер със здрав набор от възможности за омничанел, маршрутизиране и отчитане за до 1000 едновременни агенти. Основните характеристики включват:

  • Бързо разполагане: Обикновено може да се разположи в само пет работни дни от подреждане на поръчки.

  • Бърза рампа за екипите за реагиране при кризи

  • Краткосрочен ангажимент от 12 месеца

  • Без ангажиран минимален обем на агента

  • Няма нужда от VPN връзка за обслужване

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да предостави на организациите възможност за бързо и рентабилно разполагане на решение за център за контакт в облака. Също така, решението възнамерява да достави информация на клиентите през времената, когато комуникационните канали са от първостепенно внимание. По-специално, това решение е предназначено за:

  • Всеки бизнес, който има непосредствена нужда от новите или разширени ресурси на облак контактен център. Решението осигурява капацитет за до 1000 едновременни агенти работа-от дома или на място.

  • Фирми, които трябва да разтоварят разширяващия се обем от текущия си контактен център към вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на обслужването.

  • Компаниите, които в момента нямат контактен център, но трябва да предоставят на клиентите си спешна гореща линия.

  • Компаниите, които искат да осигурят гъвкавостта на своите агенти и надзорници да работят от дома, без да е необходима VPN връзка.

Подробности за решението

  • Webex Контактен център Стандартни или Премиум агенти, или и двете.

  • Функционалността на стандартния агент включва входящ и изходящ глас, работен плот на агент, базиран на браузър, и уеб и гласови обратни повиквания.

  • Premium Agent функционалност добавя пълни възможности omnichannel включително имейл и уеб чат. Освен това премиум агентите имат достъп до многоканална отчетност и анализи, а надзорен мониторинг и шлеп-ин.

  • Контактен център може да се разположи в само пет дни без никакви персонализации.

  • Ние не включваме никакви добавки или персонализации. Ние оценяваме изискванията за персонализациите по време на прегледа На Уверете се в качество (A2Q). Персонализациите добавят към времевата скала за разполагане.

  • Cisco PSTN е на разположение като платена опция за без такса, тол такси или местни, и платени или изходящи гласови услуги. Има две възможности:

    • Местен номер достъп в Webex Контактен център с PSTN прекратяване на повикването до агента (само прилежащи САЩ + Канада), или

    • Безплатен достъп до контактния център Webex (само за прилежащата сащ). Първоначалното решение се предлага в САЩ, Канада, и части от EMEAR. Контактният център добавя други глобални местоположения.

Продължителност на решението

Cisco продължава да прави това решение достъпно до второ нареждане. Ще изпратим известие, когато решението премине през края на живота.

Как да започнете

Кликнете тук, за да се свържете с продажбите на Cisco и ние ще проследим, за да ви помогнем да започнете.