Nastavení služeb pro zkušební verze a objednávky předplatného

Správce partnera nebo zákazníka může nastavovat služby pro objednávky zkušební verze a předplatného. Prostředí průvodce nastavením služeb je stejné pro toky zkušebního období a zřizování předplatného. Doporučujeme, aby partneři provedli tyto kroky ještě před předáním účtu správcům zákazníka.

 

Pro přístup k Centru řízení můžete použít libovolný podporovaný prohlížeč .

Přístup správce partnera

  • Zkušební verze: Když nastavíte novou zkušební verzi pomocí průvodce Zahájit novou zkušební verzi a po zadání informací pro spuštění zkušební verze se na poslední obrazovce zobrazí zpráva "Vaše zkušební verze je připravena. Chcete nastavit služby pro zákazníka?“.

    Kliknutím na tlačítko Ano přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.

  • Pro objednávky předplatného: Když vytvoříte objednávku Webex kontaktního centra pomocí průvodce nastavením objednávky a po zadání informací o objednávce se na poslední obrazovce zobrazí "Děkujeme. Objednávka byla správně namapována“.

    Kliknutím na tlačítko Další přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.

Přístup správce zákazníka

Pro zkušební verze a objednávky předplatného: Po spuštění zkušební verze nebo úspěšném namapování objednávky předplatného obdrží správce zákazníka uvítací e-mail na e-mailovou adresu, která je zadána v Průvodci spuštěním zkušební verze nebo v Průvodci nastavením objednávky.

Aby bylo možné získat přístup k účtu správce zákazníka v centru Control Hub, proveďte tyto kroky:

1

Otevřete uvítací e-mail.

2

V e-mailu klikněte na odkaz Začínáme.

3

Zadejte heslo a klikněte na možnost Save & Sign In (Uložit a přihlásit se).

4

K získání přístupu k účtu centra Control Hub přijměte podmínky služby.

Průvodce nastavením služeb

1

Po spuštění zkušební verze nebo předplatného kontaktního centra přejděte k průvodci nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra řízení # https://admin.webex.com/.

Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka vstoupí do Centra řízení, dokud není instalace úspěšně dokončena.

2

Na stránce Souhrn zkontrolujte informace o licenci kontaktního střediska a klikněte na tlačítko Nastavit.

3

Na stránce Nastavení volání zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce:

  1. Z rozevíracího seznamu Země nebo oblast vyberte zemi působení a klikněte na tlačítko Uložit.

    Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v Průvodci mapováním objednávek.

    Webex Kontaktní centrum vytvoří klienta v příslušném datovém centru na základě země provozu. Seznam zemí a odpovídající mapování datových center naleznete v článku Lokalita dat v Webex kontaktním centru .


     

    Pokud se po kliknutí na tlačítko Uložit zobrazí zpráva o nekompatibilním umístění, požádejte o podporu Cisco Solution Assurance.

  2. V automaticky otevíraném okně Potvrdit zemi operace klikněte na Potvrdit .


     

    Po kliknutí na tlačítko Potvrdit nelze změnit zemi působení Webex kontaktního centra.

  3. V části Nastavení časového pásma nájemce kontaktního centra vyberte z rozevíracího seznamu Časové pásmo časové pásmo .


     

    Kontaktní centrum standardně vybere časové pásmo Webex základě regionu, ze kterého vaše kontaktní centrum působí.

  4. V části Webex Platforma kontaktního centra vyberte platformu kontaktního centra.


     

    V závislosti na zvolené zemi provozu je k dispozici jedna nebo více možností platformy Webex kontaktního centra.

  5. V části Webex Telefonní subsystém kontaktního centra vyberte podle zvolené platformy příslušnou možnost telefonování a klepněte na tlačítko Další. Možnosti telefonování dostupné pro různé platformy naleznete v následující tabulce.


     

    Pokud si objednáte doplněk Cisco PSTN pro kontaktní centrum (pouze pro Spojené státy americké), Webex Kontaktní centrum automaticky použije možnost telefonování. Tato možnost se nevztahuje na zkušebního tenanta.

Následující tabulka shrnuje možnosti platformy a telefonie platné pro každou zemi působení:

#

Oblast

Země provozu řešení

Možnost Telefonie pro Webex Contact Center

1

Severní Amerika

Spojené státy americké

  • Webex Contact Center PSTN (pokud bylo objednáno)

  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

Kanada
  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

2 LATAM
  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

3 EMEAR Všechny země
  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

4

APJC

Všechny země

  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

5

Na stránce Kontrola zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na Odeslat . Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Vrátit se zpět a upravit.

6

Chcete-li stáhnout souhrn objednávky, klikněte na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky.

7

Klikněte na tlačítko Zavřít.


 

Po dokončení průvodce nastavením služeb je služba Kontaktní centrum k dispozici v organizaci zákazníka.

Další postup

Po úspěšném nastavení kontaktního centra pro vaši organizaci přejděte do části Kontaktní centrum >Nastavení > Obecné a zkontrolujte pole Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra v Centru řízení.

  • Pokud se zobrazí pole Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra Webex Kontaktní centrum, přečtěte sičlánek Nastavení hlasového kanálu pro Webex kontaktní centrum a Cisco Webex Contact Center Průvodce hlasovým onboardingem, kde najdete nastavení hlasových možností pro klienta Webex kontaktního centra.

  • Pokud se v poli Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra zobrazuje verze 1.0, přečtěte si příručku Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide , kde najdete informace o nastavení hlasových možností pro klienta Webex kontaktního centra.

Nastavení Webex kontaktního centra

Než začnete

1

Na úvodní stránce centra Control Hub přejděte do části Contact Center > Nastavení.

2

Na kartě Nastavení klikněte na možnost Set Up Cisco Webex Contact Center (Nastavit Cisco Webex Contact Center).


 

Pokud zákazník vyžaduje Webex chatovací služby kontaktního centra, ujistěte se, že se správce zákazníka přihlásí na tuto stránku a klikne na tlačítko Nastavit Cisco Webex Contact Center pro nastavení chatovacích služeb.

Další postup

Konfigurace tenanta je dokončená. Teď můžete pro tohoto tenanta nakonfigurovat následující funkce:

Nastavení organizace pro hybridní služby

Než začnete

  • Ujistěte se, že máte objednávku na hybridní službu Webex Connect nebo Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informace o zadání objednávky naleznete v Průvodci objednáváním kontaktního centra Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Vytvořte organizaci a namapujte objednávku na organizaci. Další informace naleznete v tématu Vytvoření objednávky Webex kontaktního centra pro odběratele.

1

Otevřete Průvodce nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL Centra řízení # https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k Centru kontroly, dokud se instalace úspěšně nedokončí.

2

V části Souhrn potvrďte, že jsou informace o licenci kontaktního centra přesné, a klikněte na tlačítko Nastavit nyní.

3

V části Nastavit umístění zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

V části Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce:

  1. Z rozevíracího seznamu Země nebo oblast vyberte zemi působení a klikněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v průvodci mapováním objednávek. Webex Kontaktní centrum vytvoří klienta v příslušném datovém centru na základě země provozu. Seznam zemí a odpovídající mapování datového centra naleznete v části Lokalita dat v Webex kontaktním centru. Tento seznam platí také pro místní a Webex Contact Center Enterprise. Pro místní nasazení vyberte zemi provozu, která poskytuje služby nejblíže vašemu nasazení.

  2. V části Potvrdit zemi operace klikněte na Potvrdit .


     

    Po potvrzení nelze změnit zemi provozu kontaktního centra Webex.

  3. V části Nastavení časového pásma nájemce kontaktního centra vyberte zrozevíracího seznamu Časové pásmo časové pásmo .


     

    Ve výchozím nastavení je vybráno časové pásmo, které je založeno na oblasti, ze které vaše kontaktní centrum působí. Toto nastavení můžete změnit výběrem času z rozevíracího seznamu. Vybrané časové pásmo platí pro službu Webex Connect. Pokud jsou poskytovány služby CCAI, není k dispozici možnost výběru časového pásma klienta kontaktního centra.

  4. Zkontrolujte informace v části Zde je to, co nastavíte. Poskytovaná služba je zobrazena v části Nastavení kontaktního centra.

  5. V části Zkontrolovat zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na Odeslat . Nastavení služeb trvá několik minut.

  6. Kliknutím na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky (PDF) stáhněte souhrn objednávky.

  7. Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Vrátit se zpět a upravit.

  8. Klikněte na tlačítko Zavřít.

Další postup

Poskytování digitálních služeb Webex Connect pro vaši organizaci

Než začnete

  • Ujistěte se, že mapování vaší objednávky a nároků je dokončeno. Další informace najdete v tématu Nastavení organizace pro hybridní služby.

  • Všimněte si, že při vytváření tenanta Webex Connect systém odebere všechny speciální znaky a mezery, které existují v názvu klienta. Pokud je název tenanta delší než 20 znaků, systém ořízne název na prvních 20 znaků. Tyto aspekty zvažte při vytváření názvu tenanta.

  • Ujistěte se, že je k dispozici certifikát veřejného klíče pro ověření tokenu Agent Desktop během zřizování. Chcete-li vygenerovat certifikát veřejného klíče, přečtěte si část Generovat certifikát veřejného klíče pomocí Cisco IdS v kapitole Integrace digitálních kanálů pomocí Webex Connect v Cisco Unified Contact Center Enterprise Průvodci funkcemi. Tato příručka je k dispozici na stránce Průvodce funkcemi.

1

V Centru Control Hub přejděte do části Nastavení kontaktního centra > > Digitální.

2

V části Digitální vyberte možnost Zřídit digitální kanály. Zobrazí se okno Vybrat správce .

3

V seznamu vyberte správce. Správce můžete také vyhledat pomocí vyhledávacího pole.

4

Klikněte na tlačítko Vybrat. Zobrazí se okno Nahrát certifikát .

5

V části Nahrát certifikát přejděte do umístění složky v počítači, kde je uložen certifikát veřejného klíče. Vyberte soubor a klikněte na Nahrát certifikát. Soubor můžete také přetáhnout.


 

Podporované přípony souborů jsou .pem a .der.

6

Klikněte na možnost Nahrát certifikát. Po dokončení se zobrazí potvrzovací zpráva.

7

Chcete-li změnit certifikát veřejného klíče po úspěšném zřízení, klikněte na tlačítko Nahrát certifikát veřejného klíče. Nahrajte nový certifikát veřejného klíče.

8

Pokud jste uživatelem helpdesku s oprávněním úplného správce, můžete po úspěšném zřizování upravit přihlašovací údaje Webex Connect. Klikněte na Upravit Webex Připojit pověření a upravte a uložte pověření.

9

V části Zřídit digitální kanály klikněte po dokončení stavu odeslání žádosti o zřízení v průvodci na tlačítko Zavřít .

Další postup

  • Zaregistrujte se do služby Cloud Connect. Další informace najdete v tématu registrace Cloud Connect.

  • Další informace o tom, jak správce zákazníka nastavuje digitální kanály, naleznete v části Správa digitálních kanálů v Cisco Unified Contact Center Enterprise Průvodci funkcemi, která je k dispozici nastránce Průvodce funkcemi .

  • K portálu pro správu Webex Connect pro konfiguraci funkcí digitálního kanálu můžete přistupovat křížovým spuštěním odkazu z Centra řízení. Přejděte do části Nastavení kontaktního centra > > Obecné. Klikněte na odkaz na portál v části Upřesnit konfiguraci .