Služba parkování hovorů podporuje dva typy parkování hovorů.

  • Přímé zaparkování hovoru – Umožňuje uživatelům zaparkovat hovor proti lince určitého uživatele nebo linka pro parkování hovorů.

  • Skupina pro parkování hovorů – umožňuje definované skupině uživatelů nazývané členové automaticky parkovat hovory vůči dostupným cílům parkování nakonfigurovaným ve skupině parkování hovorů . Cíle parkování mohou být buď linky člena, nebo parkování hovorů .

Přímé zaparkování hovoru

  • Chcete-li zaparkovat hovor uživateli nebo linka pro parkování hovorů pro parkování hovorů , uživatel parkování přidržený aktivní hovor a zahájí nový hovor na přístupový kód funkcí (FAC) *68 + (linka cílového uživatele) nebo (cílová linka pro linka pro parkování hovorů). Hovor zůstane zaparkovaný, dokud nebude načten nebo dokud nedojde k opětovnému parkování hovorů .

  • Chcete-li zaparkovat hovor pomocí linky pro linka pro parkování hovorů sledované telefonem Cisco uživatele, stiskne uživatel klávesu klávesa linky přiřazenou k bezplatné lince pro linka pro parkování hovorů.

Skupina pro parkování hovorů

Chcete-li zaparkovat hovor skupině, uživatel parkování přidržený aktivní hovor a zahájí nový hovor na přístupový kód funkcí (FAC) #58. Služba skupiny parkování hovorů automaticky vyhledává první dostupný cíl parkování hovorů parkování hovorů . Funkce skupiny parkování hovorů se vždy spustí od prvního přiřazeného cíle parkování hovorů . Pokud je cíl k dispozici a hovor je zaparkován u tohoto cíle, obdrží volající, který hovor zaparkoval, oznámení s linkou, pro kterou je hovor zaparkován. Uživatel parkování může poté oznámit nebo pagerovat, že hovor byl zaparkován na lince za účelem získání.

Načtení zaparkovaných hovorů a nastavení uživatele

Následující operace se vztahují na přímé parkování hovorů parkování hovorů .

  • Chcete-li převzít zaparkovaný hovor, kterýkoli uživatel v organizaci může vytočit *88 + (linka zaparkovaný hovor).

  • Chcete-li převzít hovor ze sledované linky pro linka pro parkování hovorů hovorů, uživatel stiskne klávesa linky přiřazenou k lince pro parkování linka pro parkování hovorů , na které je zaparkovaný hovor.

  • Pokud se zaparkovaný hovor nepřevezme v rámci zřízené doby zpětného volání, zaparkovaný hovor je převzat a předložen uživateli, který hovor původně zaparkoval, nebo alternativnímu uživateli zpětného volání.

    • Přímé zaparkování hovoru – Tato nastavení jsou na Pobočky a jsou pod Volání >Pobočky > Pokročilá nastavení volání > Nastavení parkování hovorů .

    • Skupina pro parkování hovorů – Tato nastavení jsou na Skupina pro parkování hovorů a jsou pod Volání >Funkce > Skupina pro parkování hovorů nastavení.

  • Pokud se linka uživatele zaparkovaného na jiných telefonech jeví jako sdílená nebo sledovaná, tyto telefony budou také upozorňovány na vrácená hovory, jak je znázorněno v klientovi recepce.


Hodnoty Typ zvonění, Časovač opětovného volání a Doba čekání skupiny výstrah platí pro přímé parkování hovorů i pro skupinu parkování hovorů. Tato nastavení jsou na Pobočky a jsou pod Volání >Pobočky > Pokročilá nastavení volání > Nastavení parkování hovorů .

Ručně můžete přidat až 100 linek na parkování hovorů pro každou pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com/ , přejít na Služby > Volání > Funkce .

2

Klikněte Linka pro parkování hovorů > Vytvořte linku pro parkování hovorů .

3

Vyberte možnost Přidat ručně .

4

Vyberte umístění, do kterého chcete přidat linka pro parkování hovorů.

5

Zadejte název a číslo linky linka pro parkování hovorů .

6

Vyberte možnost Uložit .

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com/ , přejít na Služby > Volání > Funkce .

2

Klikněte Linka pro parkování hovorů > Vytvořte linku pro parkování hovorů .

3

Vyberte možnost Hromadné přidání v CSV .

4

Stáhněte si šablonu CSV a zadejte potřebné informace.


 

Najednou můžete přidat až 1000 linek pro parkování hovorů . Každá pobočka může mít až 100 linek pro parkování hovorů .

5

Klikněte Importovat soubor CSV , vyberte soubor CSV a klikněte Odeslat .


 

Na stav importu souboru CSV se můžete podívat na stránce Úkoly.

Než začnete

Nastavte nebo změňte konfiguraci parkování hovorů mimo špičku, abyste zabránili přerušení služby.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Služby > Volání > Funkce .

2

Klikněte Skupina pro parkování hovorů > Vytvořte skupinu pro parkování hovorů .


 
Ve vyskakovacím okně vyberte umístění.
3

Na stránce Umístění a název na stránce, zadejte název skupiny parkování hovorů . Klepněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Členové stránky, vyhledávat a přidávat dostupné členy podle jména, telefonní číslo nebo linky. Zde členové definují, kdo může hovor zaparkovat. Klepněte na tlačítko Další.

Čísla virtuálních linek lze přidat také jako člena skupiny parkování hovorů .

Ve stávajících položkách můžete provádět změny.

Klikněte na možnost pro odebrání členů.

5

Na stránce Cíle parků stránku, Použít členy jako cíle parku je ve výchozím nastavení zakázána.

Můžete vyhledat a přidat linky pro parkování hovorů , na kterých skupina hovory parkuje. Klepněte na tlačítko Další.


 

Do seznamu cílů lze přidávat pouze linky pro parkování hovorů .

Ve stávajících položkách můžete provádět změny.

Klikněte na možnost odebrání cílů parkování.

6

Na stránce Vyvolat nastavení vyberte požadovanou stránku Vyvolat pro v rozevírací nabídka.

Cíl zpětného volání je uživatel nebo skupina, na které bude hovor přesměrován, pokud nebude zvednut. Jsou to následující možnosti:
  • Upozornit pouze uživatele parkování – Pokud není zaparkovaný hovor zvednut, je po vypršení časovače opětovného volání předán osobě, která hovor zaparkovala. Pokud uživatel parkování vrácený hovor a časovač opětovného volání znovu uplyne, dojde k opětovnému pokusu o zaparkování.

  • Nejprve upozornit uživatele parkování, poté skupina sdružených linek– Pokud zaparkovaný hovor není zvednut, je po uplynutí časovače opětovného volání založeného na nakonfigurovaném čase opětovného volání předán osobě, která hovor zaparkovala. Pokud uživatel parkování nevyzvedne vrácený hovor v nastaveném čase (Čekací doba skupiny sdružených linek), hovor bude přesměrován na vybranou skupina sdružených linek. Hovor bude poté nastaven přes směrování skupina sdružených linek sdružených linek a nebude vrácen.

  • Pouze skupina sdružených linek sdružených linek výstrah –Pokud zaparkovaný hovor není zvednut v nastaveném čase (časovač opětovného volání), bude přesměrován na vybranou skupina sdružených linek. Hovor bude poté nastaven přes směrování skupina sdružených linek sdružených linek a nebude vrácen.


 
Pokud vyberete skupina sdružených linek linek, do které chcete volat, definujte skupina sdružených linek.
7

Zkontrolujte nastavení a potom klikněte Vytvořit .

Co dělat dál

Můžete také zobrazit nově vytvořenou skupinu parkování hovorů .

  1. Klikněte na možnost Název zaparkovaného hovoru v seznamu zobrazte boční panel. Můžete upravit určitou položku.

    Z Cíle parků , můžete vybrat Použít členy jako cíle parku zaškrtávací políčko. Tato akce odebere ze seznamu cílů všechna čísla linek pro parkování hovorů .

  2. Klikněte Ano, pokračovat pokračovat. Seznam cílů s linka pro parkování hovorů je odebrán.

    Klikněte Ne, zrušit pro zrušení a opuštění okna.

Při konfiguraci pobočky v centru Control Hub můžete změnit nastavení, například nastavení parkování hovorů .

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a pak vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a potom klikněte na tlačítko Nastavení parkování hovorů v Nastavení funkcí volání části.

3

Změňte následující nastavení:

  • Klikněte na možnost Možnosti opětovného vyvolání pro směrované parkování hovorů rozevírací nabídka a pak vyberte požadovanou možnost. Pokud vyberete skupina sdružených linek, budete požádáni o zadání skupina sdružených linek v jiné rozevírací nabídka. Toto nastavení platí pouze pro přímé parkování hovorů .

  • Klikněte na možnost Vzor zvonění rozevírací nabídka. Tato možnost volí vyzvánění u vrácených zaparkovaných hovorů, aby měly charakteristické vyzvánění, aby se tyto hovory odlišily od ostatních hovorů. Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů parkování hovorů .

  • In Časovač vyvolání , zadejte počet v sekundách, kdy je hovor zaparkován, než bude vyvolán. Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů parkování hovorů .

  • In Čekací doba skupiny sdružených linek , zadejte počet v sekundách, po který je hovor zaparkován se skupina sdružených linek po upozornění zaparkovaného uživatele.


     

    Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů a skupinu pro parkování hovorů, pokud jste zvolili možnost Nejprve upozornit uživatele parkování, poté skupina sdružených linek možnost v nabídce Možnosti opětovného vyvolání pro směrované parkování hovorů a Vyvolat pro rozevírací nabídka, resp.

4

Klikněte na možnost Uložit.