Tato příručka pomáhá správcům s ruční migrací. Poskytuje podrobné pokyny pro nastavení Webex Contact Center, použití nástroje pro zjišťování k extrakci a přenosu konfiguračních dat a ověření úspěšnosti migrace. Dodržování tohoto průvodce zajišťuje hladký přechod a připravuje cestu pro budoucí automatizaci a inovace v operacích zákaznických služeb.

Příprava na migraci

Před zahájením migrace z Cisco Unified CCX na Webex Contact Center se ujistěte, že máte

  • Nastavení Webex Contact Center tenanta: Začněte nastavením Webex Contact Center tenanta pro vytvoření základního prostředí pro migraci. Další informace najdete v článku Začínáme s Webex Contact Center .
  • Nastavení uživatelů v Centru řízení: Připravte se nastavením uživatelů v Webex Control Hub pro usnadnění hromadných operací. Další informace najdete v článku Způsoby přidání uživatelů pro Webex Contact Center .
  • Synchronizovaní uživatelé pro kontaktní centrum: Zajistěte, aby byli uživatelé správně synchronizováni pro kontaktní centrum, aby byla zachována konzistence dat a zjednodušen proces migrace. Informace o tom, jak synchronizovat uživatele pro kontaktní centrum, najdete v článku Webex Kontaktujte společnost Cetner .
  • Stažený nástroj zjišťování: Stáhněte si nástroj pro zjišťování verze 3.5 ze stránky pro stažení softwaru Cisco. Chcete-li spustit migraci pomocí nástroje zjišťování, musíte mít následující:
    1. Systém s Java 8 nebo vyšším
    2. Přístup do Cisco Unified CCX server
    3. Uživatelské jméno a heslo správce aplikace Cisco Unified CCX

Nástroj pro migraci se neustále vyvíjí a v průběhu času se vyvíjejí nové funkce. V důsledku toho nástroj nemusí aktuálně podporovat všechny nejnovější funkce. Mějte prosím na paměti toto omezení při plánování migrace.

Spuštění nástroje pro zjišťování migrace

Než začnete

Ujistěte se, že jste se odkazovali na požadavky uvedené v části Příprava na migraci .

1

Zkopírujte balíček do systému s přístupem k Cisco Unified CCX serverům.

2

Otevřete terminál nebo příkazový řádek a přejděte do složky obsahující obsah balíčku.

3

Spusťte příkaz: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract a postupujte podle pokynů na obrazovce a počkejte na úspěšné provedení.

  1. Na konzoli zadejte následující povinné podrobnosti konfigurace:

    • Heslo pro migraci
    • Název domény: <<domain.com>>
    • Název hostitele: <<název_hostitele/IP UCCX>>
    • Port (volitelné): <<Číslo portu webového serveru>>
    Nástroj pro vyhledávání vygeneruje konfigurační soubor s názvem application-pro.yml

    Systém uloží podrobnosti o konfiguraci do souboru application-pro.yml .

  2. Nástroj vyzve k zadání následujících povinných pověření hostitele při každém spuštění.

    • Uživatelské jméno: <<uživatelské jméno správce UCCX>>
    • heslo: heslo správce <<UCCX>>

      Pokud jste port nezadali, konzole použije jako výchozí port 443.

      application-pro.yml souboru můžete kdykoli upravit a nástroj spustit. Chcete-li přeskočit výzvy k extrakci, nastavte skipPrompts: true. Nástroj však extrahuje výzvy ve výchozím nastavení, pokud skipPrompts: false.

  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a počkejte na úspěšné provedení nástroje.

  4. Po úspěšném provedení systém vytvoří ve složce WebexCC Bulk Upload následující soubory :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Pokud nástroj uloží list aplikace Excel pod jiným názvem, upravte soubor application-pro.yml a aktualizujte název výstupu před spuštěním příkazu k vytvoření souboru zip. Pokud používáte přenosný počítač Macintosh, rozlišují se v názvech souborů malá a velká písmena.

4

Otevřete soubor WebexCC_Bulk_Upload.xlsx a upravte listy CCX Cisco Confidential na základě vašeho Webex Contact Center designu.

Přečtěte si pokyny uvedené v pokynech pro zjišťování zařízení, které odpovídají definici entit s Webex Contact Center. Důrazně doporučujeme ověřit konfigurace v každém listu souboru aplikace Excel před jejich importem do Webex Contact Center pomocí hromadných operací z Centra řízení.

5

Uložte soubor se stejným názvem.

6

Otevřete terminál nebo příkazový řádek a přejděte do složky, kde je umístěn obsah balíčku.

  1. Spusťte příkaz: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a počkejte na úspěšné provedení nástroje.

  3. Po úspěšném spuštění nástrojem systém vytvoří WebexCC_Bulk_Upload.zip složku ve složce WebexCC Bulk Upload .

    • Chcete-li zabránit chybám závislostí, importujte soubory CSV v následujícím doporučeném pořadí: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv a Users.CSV.
    • Hromadné operace s Webex Contact Center omezují import souboru CSV na 5000 řádků. Pokud soubor překročí tento limit, rozdělte jej do více souborů CSV pro import do systému.

7

Pomocí hromadných operací v Centru řízení importujte jednotlivé konfigurační soubory ze souboru WebexCC_Bulk_Upload.zip . Můžete také importovat všechny zvukové soubory z WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip pomocí hromadných operací.

Další postup

  1. Přihlaste se do Centra řízení pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

  2. V části Služby navigačního podokna zvolte Kontaktní centrum. Zkontrolujte migrované entity v tenantovi, kterého jste nastavili v Webex Contact Center.

Pokyny ke zjišťování zařízení

Tabulka obsahuje pokyny včetně ukázkových hodnot a popisů. Tyto informace vám pomohou upravit list aplikace Excel s hodnotami pro vlastní sloupce.

Název listu Název sloupce Ukázková hodnota Popis
Vstupní bod ČASOVÉ PÁSMO Amerika/New_York

Nechte ho prázdný, aby se projevilo výchozí časové pásmo tenanta.
TYP KANÁLU TELEFONOVÁNÍ Přijímané hodnoty jsou TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OSTATNÍ SOCIAL_CHANNEL
TYP SOCIÁLNÍHO KANÁLU

Přijímané hodnoty jsou FACEBOOK MESSENGER nebo SMS. Platí pouze v případě, že TYP KANÁLU je SOCIÁLNÍ KANÁL.
Typy práce TYP IDLE_CODE

Přijímané hodnoty jsou IDLE_CODE nebo WRAP_UP_CODE
Pomocný kód VÝCHOZÍ NA Přijaté hodnoty jsou ZAPNUTO nebo VYPNUTO
TYP PRÁCE Výchozí typ práce při nečinnosti Přijímané hodnoty jsou Výchozí typ práce při nečinnosti nebo Výchozí typ práce Wrapup
Adresář NADŘAZENÝ WEB To může být prázdné pro úroveň klienta. Do pole Úroveň webu zadejte přesný název webu.
NÁZEV POLOŽKY John Pokud je v jednom adresáři více než jedna položka, vytvořte více řádků, jeden pro každou položku, přičemž každý řádek má stejný název adresáře.

Mapování vstupních bodů

 VSTUPNÍ BOD MY_EP_123

Zadejte přesný název VSTUPNÍHO BODU vytvořený dříve.
Multimediální profil REŽIM Kombinováno Přijímané hodnoty jsou Blended, Blended Real-time nebo Exclusive.
HLAS 1 0 nebo 1
Povídat si 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
SOCIÁLNÍ KANÁL 1 0 – 5
Identifikace ANI vnějšího volání NÁZEV POLOŽKY Venku Pokud máte více položek se stejnou funkcí Outdial ANI, měli byste pro každou položku vytvořit samostatné řádky. Každý řádek by si měl zachovat stejný název pro Outdial ANI, aby byla zachována konzistence.
Pracoviště PROFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Zadejte přesný multimediální profil vytvořený dříve.
Definice dovednosti TYP ENUM Přijímané hodnoty jsou TEXT, BOOLEAN, ENUM nebo PROFICIENCY.
SEZNAM HODNOT PRO VÝČET 1|2|3 Pokud TYPE=ENUM, zadejte seznam hodnot oddělených symbolem svislé čáry.
Profil dovedností NÁZEV DOVEDNOSTI Angličtina – English Přesná definice dovednosti. Pokud existuje více než jedna definice dovedností, vytvořte několik řádků, jeden pro každou dovednost, přičemž každý řádek bude mít stejný název pro profil dovednosti.
HODNOTY DOVEDNOSTÍ 5

Pokud je typ dovednosti Boolean, pak musí být buď TRUE nebo FALSE Pokud je typ dovednosti Proficiency, pak to musí být úroveň odbornosti.

Pokud je typ dovednosti Text, musí to být textový řetězec. Pokud je Typ dovednosti Enum, pak to musí být sada hodnot výčtu oddělených symbolem potrubí.
Tým POLOHA My_Site Zadejte přesný web vytvořený dříve
PROFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Zadejte přesný multimediální profil vytvořený dříve.
TYP AGENT Přijaté hodnoty jsou AGENT nebo CAPACITY
PROFIL DOVEDNOSTÍ My_Skill_Profile Přesný profil dovednosti poskytněte pouze v případě, že TYPE=AGENT.
KAPACITA Číslo kapacity zadejte pouze v případě, že TYPE=CAPACITY
ROZLOŽENÍ PLOCHY Globální rozložení Zadejte tuto výchozí hodnotu
Profil uživatele TYP PROFILU ADMINISTATOR Přijímané hodnoty jsou ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT nebo STANDARD_AGENT
VOLITELNÉ MODULY VŠE Pokud ADMINISTRATOR, pak to musí být ALL Jinak to musí být SPECIFIC
Uživatel E-MAIL user@abc.com

Přesné e-mailové ID uživatele vytvořené v Webex Common Identity,
UŽIVATELSKÝ PROFIL My_UserProfile Zadejte přesný profil uživatele vytvořený dříve.

KONTAKTNÍ CENTRUM

ZPŘÍSTUPNĚNÝ

 NA Přijaté hodnoty jsou ZAPNUTO nebo VYPNUTO
POLOHA My_Site Uveďte přesný web vytvořený dříve.
PROFIL MULTIMEDI A My_MM_Profile Zadejte přesný multimediální profil vytvořený dříve.
PROFIL DOVEDNOSTÍ My_Skill_Profile Uveďte přesný profil dovednosti vytvořený dříve.
PROFIL AGENTA My_Agent_Profile Zadejte přesný profil agenta vytvořený dříve.
TÝMY My_Team1|My_Team2

Seznam týmů, jehož je uživatel součástí, oddělený symbolem svislé čáry.
Fronta TYP KANÁLU TELEFONOVÁNÍ Přijímané hodnoty jsou TELEFONIE, E-MAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OSTATNÍ SOCIAL_CHANNEL
TYP SMĚROVÁNÍ SKILL_BASED

Přijímané hodnoty jsou LONGEST_AVAILABLE_AG ENT nebo SKILL_BASED.

(Platí pouze pokud typ kanálu = TELEFONIE)
VÝBĚR AGENTA NA ZÁKLADĚ DOVEDNOSTÍ BEST_AVAILABLE_AGENT

Přijímané hodnoty jsou LONGEST_AVAILABLE_AGENT nebo BEST_AVAILABLE_AGENT.

Použitelné pouze v případě, že Typ směrování = SKILL_BASED)
MAXIMÁLNÍ ČAS VE FRONTĚ 600

SLUŽBA

PRAHOVÁ HODNOTA ÚROVNĚ

 60
ČASOVÉ PÁSMO Amerika/New_York

Nechte ho prázdný, aby se projevilo výchozí časové pásmo tenanta.

VÝCHOZÍ

HUDBA VE FRONTĚ

 My_audio.wav Zadejte vlastní název souboru zvukové .wav.
DISTRIBUCE VE SKUPINĚ Skupina 1

Zadejte každou distribuční skupinu do nového řádku pomocí

Stejný název fronty. Příklad: Skupina 1, Skupina 2 atd.

DISTRIBUCE VE SKUPINĚ

SEQ

 1

Zadejte ji jako 1 pro první skupinu, 2 pro druhou skupinu atd.
ZÁLOŽNÍ DOBA SKUPINY 0

Zadejte "0" pro první skupinu a pro ostatní zadejte sekundy ve frontě, než bude skupina považována za distribuci.
SKUPINOVÉ TÝMY

My_Team1:My_Site|My_Team2:Můj

_Poloha

Zadejte název týmu a název webu oddělené dvojtečkou. Pomocí oddělovače potrubí určete více párů.
Fronta vnějšího volání TYP KANÁLU TELEFONOVÁNÍ Je podporována pouze funkce TELEFONIE
MAXIMÁLNÍ ČAS VE FRONTĚ 600

SLUŽBA

PRAHOVÁ HODNOTA ÚROVNĚ

 60
ČASOVÉ PÁSMO

Nechte ho prázdný, aby se projevilo výchozí časové pásmo tenanta.

ODCHOZÍ

KAMPAŇ POVOLENA

 NA ZAPNUTO nebo VYPNUTO
TYP SMĚROVÁNÍ LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Je podporováno pouze LONGEST_AVAILABLE_AGENT

VÝCHOZÍ

HUDBA VE FRONTĚ

 My_audio.wav Zadejte vlastní název souboru zvukové .wav.
DISTRIBUCE VE SKUPINĚ Skupina 1

Zadejte každou distribuční skupinu do nového řádku se stejným názvem fronty. Například: Skupina 1, Skupina 2 atd.
SKUPINOVÉ TÝMY

My_Team1:My_Site|My_Team2:Můj

_Poloha

Zadejte název týmu a název webu oddělené dvojtečkou. Více takových párů lze určit pomocí oddělovače potrubí.
Profil agenta NADŘAZENÝ WEB

To může být prázdné pro úroveň klienta. Do pole Úroveň webu zadejte přesný název webu
ZABALIT TYP MANUÁL To může být RUČNÍ nebo AUTO

AUTO

ČAS ZABALENÍ

Pokud je Typ zabalení nastaven na hodnotu Automaticky, zadejte dobu automatického zabalení v sekundách.
ODCHOZÍ VOLÁNÍ POVOLENO PRYČ To může být ZAPNUTO nebo VYPNUTO
OUTDIAL EP

Pokud je možnost Outdial povolena, zadejte přesné EP Outdial vytvořené dříve.
OUTDIAL ANI

Pokud je možnost Outdial povolena, zadejte přesně tu službu Outdial ANI, která byla vytvořena dříve.
VYTÁČECÍ PLÁN POVOLEN PRYČ To může být ZAPNUTO nebo VYPNUTO

DN

MOŽNOST OVĚŘENÍ

 NEOMEZENÝ

Vstupní bod vnějšího volání

 TYP KANÁLU TELEFONOVÁNÍ Je podporována pouze funkce TELEFONIE.

SLUŽBA

PRAHOVÁ HODNOTA ÚROVNĚ

 60
ČASOVÉ PÁSMO Amerika/New_York

Nechte ho prázdný, aby se projevilo výchozí časové pásmo tenanta.