Co se děje?

1. října 2021 vstoupil v platnost elektronický mandát, který zavádí nové platební předpisy, které vyžadují další ověřování, aby chránily automatické platební transakce zákazníků a debetní karty.

Všechny opakované platby provedené na kartách od bank, které nedodržují předpisy, jsou automaticky odmítnuty.

Koho se to týká?

Ovlivněni mohou být všichni zákazníci, včetně zákazníků 3D Secure (3DS), kteří používají indické bankovní debetní nebo kreditní karty.

Jaké kroky musíte podniknout?

Nejprve se musíte zaregistrovat u své banky podle konkrétního procesu registrace banky.

Poté navštivte stránku Správa účtu z plochy. Přejděte na kartu Fakturace a upravte způsob platby. Aktualizujte aktuální platbu na debetní nebo kreditní kartu, která podporuje opakované platby pomocí jednorázového ověřování heslem (OTP). Podporovány jsou následující karty:

• Axis Bank - Visa credit, Visa debit, Mastercard credit, Mastercard debit

• Citibank - Visa credit, Mastercard debetní Mastercard kredit

• HDFC Bank - Visa credit, Visa debit, Kredit Mastercard, Mastercard debit

• ICICI Bank - Visa credit, Visa debit, Mastercard debit

• SBI Bank - Visa kredit

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debit

• Banka Baroda - Visa debit

• IDFC Bank - Visa kredit

• Yes Bank - Kredit Mastercard

• RBL Bank - Mastercard debit

Po dokončení těchto akcí byste měli obdržet e-mailovou nebo SMS komunikaci od banky. Pro všechny transakce automatické platby je nutná jedna autorizace OTP.

Pokud máte potíže s vyhledáním oznámení OTP nebo s autorizačním procesem, obraťte se na tým podpory vaší banky vydávající kartu.

Budete muset každý měsíc autorizovat platbu za měsíční předplatné?

Po dokončení autorizace u Webexu (viz Co je třeba podniknout?) budou z vaší karty každý měsíc automaticky strhávány všechny poplatky až do výše 15 000 ₹. U poplatků přesahujících 15 000 ₹ měsíčně je každý měsíc vyžadováno výslovné schválení. To obvykle přichází ve formě OTP z vaší banky. Další vysvětlení naleznete v pokynech vaší banky. Pro další informace nás můžete také kontaktovat.

Jak dlouho musíte aktualizovat kartu, než budou vaše služby narušeny?

Máte 15 dní od data poslední obnovy na to, abyste začali používat kartu, která podporuje nový elektronický mandát. Pokud do 15 dnů od data posledního obnovení neaktualizujete ve Správě účtu správnou platební metodu, bude váš účet snížen na bezplatný tarif.

Co se stane, když se pokusíte použít karty od bank, které nejsou v souladu s elektronickým mandátem?

V současné době všechny platby kreditními kartami od nevyhovujících bank vykazují chybu a selhávají. Pokud do 15 dnů od data posledního obnovení nepoužijete platební metodu od banky, která splňuje podmínky, bude váš účet snížen na bezplatný tarif. V současné době pracujeme na dalších řešeních a v případě připravenosti učiníme příslušná oznámení.