Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Co se děje?

1. října 2021 vstoupil v platnost elektronický mandát, který zavádí nové platební předpisy, které vyžadují dodatečné ověřování k ochraně automatických platebních transakcí zákazníků kreditní a debetní kartou.

Jakékoli opakované platby provedené kartami od nevyhovujících bank jsou automaticky odmítnuty.

Kdo je ovlivněn?

Mohou být ovlivněni všichni zákazníci, včetně zákazníků 3D Secure (3DS), kteří používají bankovní debetní nebo kreditní karty vydané v Indii.

Jaké kroky musíte podniknout?

Nejprve se musíte zaregistrovat u své banky podle konkrétního procesu registrace banky.

Poté navštivte stránku Správa účtu na ploše. Přejděte na kartu Fakturace a upravte způsob platby. Aktualizujte svou aktuální platbu na debetní nebo kreditní kartu, která podporuje opakované platby pomocí ověřování jednorázovým heslem (OTP). Podporovány jsou následující karty:

• Axis Bank - kredit Visa, debet Visa, kredit Mastercard, debet Mastercard

• Citibank - Kredit Visa, Mastercard debetní kredit Mastercard

• HDFC Bank - Kredit Visa, debet Visa, kredit Mastercard, debet Mastercard

• ICICI Bank - Kredit Visa, debet Visa, debet Mastercard

• SBI Bank - Kredit Visa

• Kotak Bank - Kredit Visa, debet Visa

• Bank of Baroda - Visa debet

• IDFC Bank - Kredit Visa

• Ano Banka - kredit Mastercard

• RBL Bank - debet Mastercard

Jakmile tyto akce dokončíte, měli byste od banky obdržet e-mail nebo SMS komunikaci. Pro všechny transakce automatických plateb je nutná jediná autorizace OTP.

Pokud máte potíže s nalezením oznámení OTP nebo s procesem autorizace, obraťte se na tým podpory banky vydávající kartu.

Budete muset autorizovat platbu každý měsíc za měsíční předplatné?

Po dokončení autorizace Webex (viz Jaké kroky je třeba provést? ), všechny poplatky do výše 15 000₹ budou z vaší karty účtovány automaticky každý měsíc. U poplatků nad 15 000 Kč měsíčně je vyžadováno výslovné povolení každý měsíc. To obvykle přichází ve formě OTP od vaší banky. Postupujte podle pokynů vaší banky pro další objasnění. Můžete nás také kontaktovat pro další informace.

Jak dlouho musíte aktualizovat kartu, než budou vaše služby přerušeny?

Máte 15 dní od data posledního obnovení, abyste mohli začít používat kartu, která podporuje nový elektronický mandát. Pokud není správná platební metoda aktualizována ve správě účtu do 15 dnů od data posledního obnovení, váš účet bude snížen na bezplatný plán.

Co se stane, když se pokusíte použít karty od bank, které nejsou v souladu s elektronickým mandátem?

V současné době všechny platby kreditními kartami od nevyhovujících bank vykazují chybu a selhávají. Pokud do 15 dnů od data posledního obnovení nepoužijete platební metodu od banky, která splňuje požadavky, váš účet bude snížen na bezplatný plán. V současné době pracujeme na dalších řešeních a po dokončení učiníme veškerá relevantní oznámení.