Zdroje pro řešení potíží webexu pro BroadWorks

Kontakty


Od října 2020 migrujeme zákaznickou podporu BroadSoft do procesů a nástrojů podpory Cisco CX. To znamená, že webex pro partnery BroadWorks musí přejít od používání Xchange pro správu případu k použití Správce případových informací podpory (SCM).

Očekáváme, že migrace bude probíhat přibližně 3 měsíce a do konce kalendářního roku 2020. Tým BroadWorks / UCaaS TAC začne podporovat případy v CSOne / Lightning namísto BroadSoft Jira, když jste migrován. Během období migrace může být nutné odkazovat na případy v obou systémech.

Podrobnosti najdete v tématu Legacy BroadSoft Support Transition.

Užitečné soubory protokolu

Název protokolu Zdroj Užitečné pro řešení potíží
PsLog Aplikační server Zřizování toku
kocour access_log XSP Přihlášení aplikace Webex
XsiActionsLog XSP Přihlašovací interakce aplikace Webex s Webex IDP Proxy, interakce klientů pro dotaz na profily zařízení
protokol authenticationService XSP Přihlášení aplikace Webex (ověření a vydání tokenu)
XSLog XSP?

Mobilní předplatná pro nabízená oznámení

Signalizace volání

Protokol spuštění aplikace Webex

windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

gumák:

/Users/{uživatelské jméno}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Použít protokoly odeslání

Spuštění (sekvence)

Kontrola oprávnění uživatele

Inicializace knihovny BWC pro připojení k BroadWorks

protokolování načítání tokenů getUserProfile &JwT

BroadWorks volá protokol aplikace Webex

Klient

windows: \Users\{uživatelské jméno}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

gumák:

/Users/{uživatelské jméno}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobil: Použít protokoly odeslání

Veškerý provoz SIP pro registraci a volání

Udržujte při životě provoz na BWKS Backend

Funkce středního hovoru, které vyžadují signalizaci (držení/obnovení, přenos atd.)

Protokol média (Webex Media Engine)

Klient

windows:

\Users\{uživatelské jméno}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

gumák:

/Users/{uživatelské jméno}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Použít protokoly odeslání

Protokolování všech médií

Kodeky vyjednané pro volání

Funkce středního hovoru

Seznam k přečtení

Serviceability Connector

Služba Webex Serviceability zvyšuje rychlost, s jakou mohou pracovníci technické pomoci společnosti Cisco diagnostikovat problémy s vaší infrastrukturou. Automatizuje úlohy hledání, načítání a ukládání diagnostických protokolů a informací do SR případu. Služba také spouští analýzu diagnostických podpisů, aby TAC mohl efektivněji identifikovat a vyřešit problémy s místním vybavením.

Podrobnosti o nasazení konektoru použitelnosti naleznete v Příručce pro nasazení konektoru použitelnosti Cisco Webex na webu https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.