Forord

Rediger historik

Denne tabel viser de ændringer, der er foretaget i denne vejledning. De seneste ændringer vises øverst.

Skift

Dato

Første udgivelse af et dokument

Juli 2019

Om denne vejledning

Sådan kommer du i gang og vejledningen i Cisco Webex Contact Center til Salesforce beskriver, hvordan du integrerer Cisco Webex Contact Center i Salesforce Lightning. Denne vejledning beskriver også, hvordan du konfigurerer Cisco Webex Contact Center til Salesforce-klienten og funktionen til afspilning af optagelse, samt hvordan du foretager ind- og udgående opkald. Derudover viser denne vejledning, hvordan du opretter og kører rapporter.

Modtagere

Dette dokument er beregnet til brugere af Salesforce, der anvender Cisco Webex Contact Center til at køre deres kontaktcentre.

Konventioner

Denne vejledning bruger følgende konventioner:

Konvention

Beskrivelse

fed skrifttype

Fed skrifttype bruges til at angive kommandoer såsom brugerindtastninger, taster, knapper og mappe- og undermenunavne. For eksempel:

  • Vælg Rediger > Søg

  • Klik på Udfør.

kursiv skrifttype

Kursiv skrifttype bruges til at angive følgende:

  • Sådan introduceres en ny term. Eksempel: En faggruppe en samling agenter, som deler et fælles sæt kompetencer.

  • Som understregning. Eksempel: Brug ikke den numeriske navngivningskonvention.

  • Et argument, som du skal angive værdier for.

    Eksempel:

    HVIS (betingelse, sand-værdi, falsk-værdi)

  • En bogtitel. Eksempel:

    Se Cisco Webex Contact Center – introduktions vejledning.

vinduesskrifttype

Windows-skrifttype såsom Courier bruges til følgende:

  • Tekst, som den vises i kode, eller oplysninger, som systemet viser. Eksempel:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Filnavne. Eksempel: tserver.properties.

  • Stier til adressebøger. Eksempel:

    C:\Program Files\Adobe

Kommunikation, tjenester og yderligere oplysninger

  • Hvis du vil modtage rettidige, relevante oplysninger fra Cisco, skal du tilmelde dig på Cisco Profile Manager.

  • Når det gælder de betydningsfulde teknologier, kan du få den forretningsmæssige effekt, du leder efter, ved at gå til Cisco-tjenester.

  • Hvis du vil sende en tjenesteanmodning, skal du gå til Cisco-support.

  • Hvis du vil finde og gennemse sikre, validerede apps, produkter, løsninger og tjenester til virksomhedsbrug, skal du gå til Cisco Marketplace.

  • Gå til Cisco Press for at få generelle titler om netværk, undervisning og certificering.

  • Gå til Cisco Warranty Finder for at finde oplysninger om garanti for et bestemt produkt eller en produktserie.

Cisco Bug Search Tool

Cisco Bug Search Tool (BST) er et webbaseret værktøj, der fungerer som gateway for Ciscos fejlsporingssystem, der opretholder en omfattende liste over fejl og svagheder i Cisco-produkter og -software. BST giver dig detaljerede fejloplysninger om dine produkter og din software.