03 marts 2021
Problemfri kundeopgraderingssti fra Cisco Customer Journey Platform (R10) til Webex kontaktcenter
Denne funktion giver kunder, der bruger Cisco Customer Journey Platform (R10), mulighed for at opgradere til Webex kontaktcenter. Kunder, der tilmelder sig denne funktion, får adgang til et migrationsarbejdsområde. Dette arbejdsområde har følgende nøglefunktioner:
-
Lejerkonfigurationer: Kunder kan udtrække administrative konfigurationsdata fra deres ældre lejer og konvertere dem til et format, der kan bruges til hurtigt at oprette de samme konfigurationer i Webex kontaktcenter.
-
Historiske data: Når kunderne er migreret fuldstændigt til Webex kontaktcenter, og deres ældre lejere er blevet taget ud af drift, kan kunderne forespørge på analysatordata, der er oprettet på deres ældre platform.
-
Opkaldsoptagelser: Når kunderne er migreret fuldstændigt til Webex kontaktcenter, og deres ældre lejere er blevet taget ud af drift, kan kunderne forespørge på og downloade opkaldsoptagelser, der er oprettet på deres ældre platform.
Du kan finde flere oplysninger i artiklen Overfør fra Cisco Customer Journey Platform (R10) og Cisco CC-One (R9)-udgivelser til Cisco Webex Contact Center.
20. juni 2021
Forbedring af Agent Desktop
Understøttelse af Google Chrome: Agent Desktop understøtter Google Chrome V88.0.4324 eller senere. Agenterne afbrydes ikke længere på grund af Chromes regulering af programmets hukommelsesforbrug.
August 2020
"Del ikke PII"-banner på skærmen E-mail-skabelon/konfiguration
Administratorer kan oprette e-mailskabeloner til deres organisationsagenter ved at bruge menuvalget Opret procesartikel på Management Portal. På skærmbilledet til konfiguration af e-mailskabelon vises et nyt banner, der indeholder en alert-meddelelse "Del ikke PII samt økonomiske eller sundhedsmæssige oplysninger i e-mailindhold eller vedhæftede filer.
Juli 2020
Stereooptagelse
Funktionen til stereooptagelse leverer nu lydstreams for både den person, der ringer, og modtageren som to separate lydkanaler i én enkelt optagelsesfil. Dette aktiverer stemmeanalyse, som ikke er mulig i en mono-fil, hvor lyden er blandet ind i en enkelt stream.
Maj 2020
Sæt funktion på pause, og genoptag den
En agent kan aktivere hændelser med at sætte optagelse på pause og genoptage den fra Agent Desktop under et opkald. Hændelserne lagres i kundeaktivitetsposten (CAR – customer activity record). Denne CAR er tilgængelig via et API til WFO-/WFM-udbydere. Hvis der er forsinkelse ud over det tidsrum, hvor det er tilladt at genoptage optagelsen, genoptager funktionen til beskyttelse af private oplysninger automatisk optagelsen.
Problemnummer |
Beskrivelse |
---|---|
CSCvr58653 |
Alle ContactsInQ vises ikke i MM QMonitor. |
CSCvr86648 |
E-mail forespørges ikke, hvis posten ikke har en emneoverskrift. |
Problemnummer |
Beskrivelse |
---|---|
CSCvr64907 |
Rapporter er ikke tilgængelige for agenter, der er blevet flyttet fra R9 til R10. |
CSCvr64945 |
Påloggede agenter, der ikke ses på TAM, men ses på JACG |
CSCvr64617 |
En jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) skifter til forkert tilstand og fik agentlogon til at mislykkes. |
CSCvr64598 |
Ændring af jACG-logniveau kræver ikke genstart af tjeneste. |
Problemnummer |
Beskrivelse |
---|---|
CSCvr96219 |
Kunne ikke downloade rapport over færdighedsprofiler fra Management Portal for lejer for R10 OceanX. |
CSCvr92052 |
Problemer ved masseoverførsel af DN for EP fra Management Portal for lejer for R10 OceanX. |
CSCvr59785 |
Kan ikke downloade distributionsrapporten fra dashboardindlægget om Kafka-/portalopgradering. |
CSCvr59620 |
Tidszoneændringer opdateres ikke for distributionsstrategier på lejerniveau. |
CSCvs11310 |
Historiske rapporter for agenter, der er flyttet fra R9 til R10, er ikke tilgængelige i et ældre kundedashboard. |
Problemnummer |
Beskrivelse |
---|---|
CSCvr78799 |
Der mangler flere agenter i rapporter fra realtidsanalysefunktionen. |
CSCvr81129 |
Indlæsning af TidsmæssigAggregeringOrkestrering-fejl under produktion, næsten hvert 5. sekund. |