Vi bruger forskellige apps til meddelelser via sociale medier, Facebook Messenger, WhatsApp og SMS. Med forbindelser til sociale kanaler til Webex Contact Center kan du nu interagere med dine kunder på Facebook Messenger og sms. Hvis du vil oprette forbindelse til sociale kanaler, skal du først konfigurere en forbindelse.
-
Webex Contact Center-platformen understøtter både Facebook Messenger- og sms-forbindelser.
-
Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke forbindelser til sociale kanaler.
Før du begynder
Sørg for, at din virksomhed har en Facebook-konto med administratorlegitimationsoplysninger, dine klienter kan få fat på.
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
||
2 |
Hvis du konfigurerer Facebook-forbindelsen for første gang:
|
||
3 |
Klik på knappen Konfigurer eller Tilføj flere på Facebook Messenger-kortet. |
||
4 |
Angiv et navn, der identificerer formålet med din forbindelse. (Det kunne f.eks. være siden Tilbud og rabatter) |
||
5 |
Vælg indstillingen Jeg har et Facebook-side-id og en adgangstoken.
|
||
6 |
Angiv Facebook-side-idog Adgangstoken i de respektive felter. |
||
7 |
Klik på Udført. |
||
8 |
Klik på Luk i dialogboksen Lagring gennemført. |
1. Opret en sms-forbindelse som beskrevet i denne artikel herunder.
2. Gå til administrationsportalen, og knyt sms-forbindelsen til et indgangspunkt. Du kan finde flere oplysninger i emnet Tilknytning af et indgangspunkt under kapitlet Klargøring i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.
3. Kopiér webhook-URL-adressen fra siden Tilknytning af indgangspunkt, og konfigurer MessageBird.
Før du begynder
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
2 |
Gå til sms-kortet, og klik på knappen Konfigurer eller Tilføj flere. |
3 |
Angiv følgende felter:
|
4 |
Klik på Udført. |
5 |
Klik på Luk i dialogboksen Lagring gennemført. |
Hvad der skal ske nu
1 |
Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til . |
||
2 |
Klik på Rediger indstillinger på kortet til sociale kanaler, som du skal redigere. |
||
3 |
Opdater de påkrævede felter. |
||
4 |
Hvis du vil slette, skal du klikke på knappen Slet og derefter bekræfte for at fortsætte.
|