Agentaktiviteter i Cisco Webex Contact Center til Salesforce
Modtag et indgående opkald i Cisco Webex Contact Center til Salesforce
1 |
I Salesforce skal du klikke på menuenAppstarter og vælge appen Webex Contact Center. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Klik på knappen Telefon (nederst til venstre), og log på klienten. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
På klientskærmen skal du ændre status til Tilgængelig for at modtage opkald. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Når der er et indgående opkald, finder klienten ANI-nummeret (Automatic Number Identification) i posten for at se, om kunden allerede findes.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Når opkaldet er afbrudt, skal du vælge en afslutningsårsag i rullemenuen. En aktivitet logføres i forhold til den respektive Salesforce-kontakt. Hvis du vil se aktivitetslogfilen, skal du klikke på en post på aktivitetslisten. Følgende detaljer vises:
Hvis du vil afspille en optagelse, skal du vælge en aktivitet på kontaktsiden og klikke på Afspil optagelse.
|
Foretag et udgående opkald i Cisco Webex Contact Center til Salesforce
1 |
I Salesforce skal du klikke på menuen Appstarterog vælge Webex Contact Center. |
2 |
Indtast kontaktnavnet i tekstboksen Søg i Salesforce, og klik på kontaktnavnet, og klik derefter på det telefonnummer, du vil ringe til. Eller klik på Telefon > Opkald, og indtast derefter telefonnummeret, og klik på telefonikonet for at ringe op. |
3 |
Når opkaldet afbrydes, logføres en aktivitet for den pågældende Salesforce-kontakt. |
Opret en rapport i Cisco Webex Contact Center til Salesforce
1 |
I Salesforce skal du klikke på Appstarter > Webex Contact Center. |
||
2 |
Vælg Rapporter i rullemenuen Navigationsapps.
|
||
3 |
Hvis du vil se alle eksisterende rapporter, skal du klikke på Alle rapporter.
|
||
4 |
Hvis du vil oprette en ny rapport, skal du klikke på Rapporter > Ny rapport. |
||
5 |
Vælg den ønskede rapporttype under fanen Rapportopretter, og klik derefter på Gem og kør. |
||
6 |
Angiv rapportnavnet, og klik på Gem. Cisco Webex Contact Center til Salesforce genererer denne rapport ved hjælp af de data, der er logget i Salesforce. ![]() |
Rapportparametre i Cisco Webex Contact Center til Salesforce
Følgende parametre kan spores i Cisco Webex Contact Center:
Parameter |
Beskrivelse |
---|---|
Dato |
Angiver den dato, hvor aktiviteten blev oprettet. |
Emne |
Angiver, at aktiviteten er indtruffet sammen med dato og tidsstempel. |
Status |
Angiver statussen for opkaldet. Den er altid fuldført. |
Opkaldsvarighed (sekunder) |
Angiver varigheden af opkaldet i sekunder. |
Opkaldstype |
Angiver, om opkaldstypen er indgående eller udgående. |
Opkaldsresultat |
Angiver den afslutningsårsag, der bruges efter opkaldet. |
Opkaldsobjekt-id |
Angiver sessions-id'et for fremtidige fejlfindingsformål. |
Konto-id |
Angiver ejer-id'et for at spore kunden. |
Ringetid |
Angiver varigheden af antallet af opkald, før opkaldet besvares. |
Afslutningsvarighed |
Angiver den tid, det tager at opdatere detaljerne, efter at opkaldet blev afsluttet. |
Kønavn |
Angiver navnet på den kø, hvor opkald modtages. |
Kontakttype |
Angiver det medie, der bruges til at kommunikere med. I øjeblikket er det kun opkald, der er angivet. |
ANI |
Angiver de ANI-cifre, der blev leveret sammen med opkaldet. ANI er en tjeneste, der leveres af telefonselskabet, og som leverer telefonnummeret på den person, der ringer op, sammen med opkaldet. |
DNIS |
Angiver de DNIS-cifre (Dialed Number Identification service), der blev leveret sammen med opkaldet. DNIS er en tjeneste , der leveres af telefonselskabet, og som leverer en cifferstreng, der angiver det nummer, som den person, der ringer op, ringede, sammen med opkaldet. |