Webex til BroadWorks Fejlfindingsressourcer
Kontakter
Fra og med oktober 2020 migrerer vi BroadSofts kundesupport til Cisco CX-supportprocesser og -værktøjer. Dette betyder, at Webex for BroadWorks-partnere skal flytte fra at bruge Xchange til sagsadministration til at bruge Support Case Manager (SCM). Vi forventer, at migreringen vil køre i ca. 3 måneder og til slutningen af kalenderåret 2020. BroadWorks/UCaaS TAC-teamet starter supportsager i CSOne/Lightning i stedet for BroadSoft Jira, når du overføres. Du skal muligvis henvise til sager på begge systemer under overførselsperioden. Se Ældre BroadSoft Support Transition for yderligere oplysninger. |
Nyttige logfiler
Lognavn | Source | Nyttig til fejlfinding |
PSLog | Applikationsserver | Flowthrvirke-klargøring |
tomcat-access_log | XSP | Login til Webex-appen |
XsiActionsLog | XSP | Login-interaktioner i Webex-appen med Webex IDP-proxy, forespørgsel om klientinteraktioner for enhedsprofiler |
bekræftelseServicelog | XSP | Login via Webex-appen (tokenbekræftelse og bekræftelse af, at man er på kant med andre) |
XSLog | XSP? | Mobilabonnementer til push-meddelelser Opkaldssignalering |
Startlog til Webex-appen | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Mobil: Brug Send logfiler |
Opstart (sekvens) Berettigelseskontrol for brugeren Initialisering af BWC-bibliotek til tilslutning til BroadWorks getUserProfile & JwT token hent log |
BroadWorks ringer til Webex-applog | klient Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Mobil: Brug Send logfiler |
Al SIP-trafik til tilmelding og opkald Keep Alive-trafik til BWKS Backend Funktioner til midt i opkald, der kræver signal (hold/genoptag, overførsel osv.) |
Medielog (Webex Media Engine) | klient Windows: \Brugere\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Mobil: Brug Send logfiler |
Alle medier logføring Codecs forhandlet for et opkald Funktioner for midt i opkald |
Læseliste
Webex til BroadWorks Partner-vidensportal: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
XSP Platform konfigurationsvejledning (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks-softwareadministrationsvejledning (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Konfigurationsvejledning til Cisco BroadWorks Device Management (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Administrationsvejledning til Broadworks Xsp-kommandolinjegrænseflade: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Udgivelse 23.0 af bekræftelsestoken, der indeholder mange tegn https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML-bekræftelsesintegrationsvejledning, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL support-valgmuligheder vejledning: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Funktionsbeskrivelse for Cisco CI-support: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Meddelelse push-server (funktionsbeskrivelse): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Push-underretningssupport til opkald funktionsbeskrivelse udgivelse 22.0
Communicator (Android) Migrering til Firebase proceduremetode udgivelse 22.4.1
BroadWorks-hukommelse af enhedspoletter til pushmeddelelser Funktionsbeskrivelse version 22.0
Cisco BroadWorks System Capacity Planner (regneark): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Dimensioneringsvejledning til Cisco BroadWorks-platform: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco Broadworks System Engineering-vejledning: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Konfigurationsvejledning til Communicator for Desktop (UC-One til desktop) Communicator Release 22.9.12 UC-One SaaS Release 3.9.12
CI-godkendelse supportkrav dokument version 1.0 MR-7136