Webex til BroadWorks Fejlfindingsressourcer
Kontakter
 |
Fra og med oktober 2020 migrerer vi BroadSofts kundesupport til Cisco CX-supportprocesser og -værktøjer. Dette betyder, at Webex for BroadWorks-partnere skal flytte fra at bruge Xchange til sagsadministration til at bruge Support Case Manager (SCM). Vi forventer, at migreringen vil køre i ca. 3 måneder og til slutningen af kalenderåret 2020. BroadWorks/UCaaS TAC-teamet starter supportsager i CSOne/Lightning i stedet for BroadSoft Jira, når du overføres. Du skal muligvis henvise til sager på begge systemer under overførselsperioden. Se ældre BroadSoft Support Transition for yderligere oplysninger. |
Nyttige logfiler
| Lognavn | Source | Nyttig til fejlfinding |
| PSLog | Applikationsserver | Flowthrvirke-klargøring |
| tomcat-access_log | XSP | Login til Webex-appen |
| XsiActionsLog | XSP | Login-interaktioner i Webex-appen med Webex IDP-proxy, forespørgsel af klientinteraktioner for enhedsprofiler |
| bekræftelseServicelog | XSP | Login via Webex-appen (tokenbekræftelse og godkendelse af godkendelse) |
| XSLog | XSP? | Mobilabonnementer på pushmeddelelser Opkaldssignalering |
| Startlog til Webex-appen | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Mobil: Brug Send logfiler |
Opstart (sekvens) Berettigelseskontrol for brugeren Initialisering af BWC-bibliotek til tilslutning til BroadWorks getUserProfile & JwT token hent log |
| BroadWorks ringer til Webex-applog | klient Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Mobil: Brug Send logfiler |
Al SIP-trafik til tilmelding og opkald Keep Alive-trafik til BWKS Backend Funktioner til midt i opkald, der kræver signal (hold/genoptag, overførsel osv.) |
| Medielog (Webex Media Engine) | klient Windows: \Brugere\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Mobil: Brug Send logfiler |
Alle medier logføring Codecs forhandlet for et opkald Funktioner for midt i opkald |
Læseliste
Webex til BroadWorks Partner-vidensportal: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
XSP Platform konfigurationsvejledning (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks-softwarestyringsvejledning (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Konfigurationsvejledning til Cisco BroadWorks Device Management (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Administrationsvejledning til Broadworks Xsp-kommandolinjegrænseflade: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Udgivelse 23.0 af bekræftelsestoken, der indeholder mange autentificeringsfunktionen https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML-bekræftelsesintegrationsvejledning, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL support-valgmuligheder vejledning: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Funktionsbeskrivelse for Cisco CI-support: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Meddelelse push-server (funktionsbeskrivelse): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Push-underretningssupport til opkald funktionsbeskrivelse udgivelse 22.0
Communicator (Android) migrering til Firebase proceduremetode udgivelse 22.4.1
BroadWorks-hukommelse af enhedspoletter til pushmeddelelser Funktionsbeskrivelse version 22.0
Cisco BroadWorks System Capacity Planner (regneark): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Dimensioneringsvejledning til Cisco BroadWorks-platform: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco Broadworks System Engineering-vejledning: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Konfigurationsvejledning til Communicator for Desktop (UC-One til desktop) Communicator Release 22.9.12 UC-One SaaS Release 3.9.12
CI-godkendelse supportkrav dokument version 1.0 MR-7136
Konnektor til Servicevenlighed
Tjenesten Cisco Webex serviceability øger hastigheden, hvormed Ciscos tekniske assistancepersonale kan diagnosticere problemer med din infrastruktur. Det automatiserer opgaverne med at finde, hente og opbevare diagnostiske logs og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC mere effektivt kan identificere og løse problemer med dit lokale udstyr.
For oplysninger om, hvordan du installerer Serviceability Connector, skal du gå til Installationsvejledning for Cisco Webex Serviceability Connector på https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.
Join the conversation
