Webex til BroadWorks Fejlfindingsressourcer

Kontakter


Fra og med oktober 2020 migrerer vi BroadSofts kundesupport til Cisco CX-supportprocesser og -værktøjer. Dette betyder, at Webex for BroadWorks-partnere skal flytte fra at bruge Xchange til sagsadministration til at bruge Support Case Manager (SCM).

Vi forventer, at migreringen vil køre i ca. 3 måneder og til slutningen af kalenderåret 2020. BroadWorks/UCaaS TAC-teamet starter supportsager i CSOne/Lightning i stedet for BroadSoft Jira, når du overføres. Du skal muligvis henvise til sager på begge systemer under overførselsperioden.

Se ældre BroadSoft Support Transition for yderligere oplysninger.

Nyttige logfiler

Lognavn Source Nyttig til fejlfinding
PSLog Applikationsserver Flowthrvirke-klargøring
tomcat-access_log XSP Login til Webex-appen
XsiActionsLog XSP Login-interaktioner i Webex-appen med Webex IDP-proxy, forespørgsel af klientinteraktioner for enhedsprofiler
bekræftelseServicelog XSP Login via Webex-appen (tokenbekræftelse og godkendelse af godkendelse)
XSLog XSP?

Mobilabonnementer på pushmeddelelser

Opkaldssignalering

Startlog til Webex-appen

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Brug Send logfiler

Opstart (sekvens)

Berettigelseskontrol for brugeren

Initialisering af BWC-bibliotek til tilslutning til BroadWorks

getUserProfile & JwT token hent log

BroadWorks ringer til Webex-applog

klient

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobil: Brug Send logfiler

Al SIP-trafik til tilmelding og opkald

Keep Alive-trafik til BWKS Backend

Funktioner til midt i opkald, der kræver signal (hold/genoptag, overførsel osv.)

Medielog (Webex Media Engine)

klient

Windows:

\Brugere\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Brug Send logfiler

Alle medier logføring

Codecs forhandlet for et opkald

Funktioner for midt i opkald

Læseliste

Konnektor til Servicevenlighed

Tjenesten Cisco Webex serviceability øger hastigheden, hvormed Ciscos tekniske assistancepersonale kan diagnosticere problemer med din infrastruktur. Det automatiserer opgaverne med at finde, hente og opbevare diagnostiske logs og oplysninger i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC mere effektivt kan identificere og løse problemer med dit lokale udstyr.

For oplysninger om, hvordan du installerer Serviceability Connector, skal du gå til Installationsvejledning for Cisco Webex Serviceability Connectorhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.