Dette dokument er beregnet til tekniske personer på tjenesteudbyderorganisationer, der understøtter dem selv og deres kunder. Vi forventer, at du generelt har kendskab til fejlfinding, aflæsning af logfiler og arbejde med abonnentsager.

Artiklen er opdelt i tre store afsnit:

• Ressourcer, som er en liste over værktøjer, læsemateriale, logfiler og kontakter, du har brug for.
• Processer, der beskriver nogle af de handlinger, du kan foretage under fejlfinding af et kundeproblem.
• Specifikke problemer , som kategoriserer og angiver problemer, der er blevet kendt for at opstå, hvordan du finder dem, og hvordandu kan løse dem.