Kontroller først, om Webex er oppe at køre korrekt. Du kan kontrollere https://status.webex.com for at få den seneste status. Eller på Webex til Windows og Mac, kan du også bruge sundhedskontrol i selve appen.

Hvis du er på et hjemmenetværk, skal du sørge for, at andre enheder ikke får båndbredden op. Store problemer med båndbreddeforbrug er videostreaming, online gaming og internetopkald. Andre enheder optager muligvis båndbredden, eller din forbindelse opfylder muligvis ikke minimumskravene til at køre appen. Internetforbindelsen opfylder muligvis ikke minimumskravene til båndbredde.

Fra det samme netværk, som du forsøger at bruge appen til, skal du køre Cisco Webex-netværkstesten i Firefox eller Chrome på din computer. Kopier resultaterne til din udklipsholder, og indsæt dem i en tekstfil, hvis du skal give dem til supportteamet.

Hvis du stadig har problemer med lyd og video i Webex , kan du kontakte din virksomheds supportteam eller åbne en supportsag for Webex. Vedhæft tekstfilen med resultaterne fra netværkstesten.