Kom i gang med Cisco Webex Contact Center til Salesforce

Cisco Webex Contact Center gør, at Ciscos cloudkontaktcenter kan bruges i dit Salesforce Lightning-miljø. Cisco Webex Contact Center hjælper med at optimere og forbedre din digitale oplevelse og give dig mulighed for at sikre dine kunder kontekstafhængige, uafbrudte og funktionsrige oplevelser med en holistisk rapportering.

Denne vejledning beskriver, hvordan du kan installere, konfigurere og bruge de forskellige funktioner i Cisco Webex Contact Center til Salesforce Lightning.

Funktioner, der understøttes i Cisco Webex Contact Center til Salesforce

Cisco Webex Contact Center til Salesforce giver følgende fordele:

  • Modtag indgående og foretag udgående opkald (opkald med et klik).

  • Automatisk pop op-vindue med kundepost.

  • Automatisk logføring af opkaldsaktivitet for at sikre bedre kundeinteraktion i CRM (Customer Relationship Manager).

  • Afspil optagelsesfunktion fra CRM Salesforce-grænseflade.

  • Generér rapport til Cisco Webex Contact Center i Salesforce-grænsefladen.

Installer Cisco Webex Contact Center til Salesforce

Før du begynder

Hvis du har en ældre version af Cisco Webex Contact Center-appen, skal du fjerne den gamle version, før du installerer den seneste. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Fjern Cisco Webex Contact Center til Salesforce.

1

Åbn en understøttet browser, og indtast følgende URL-adresse: https://appexchange.salesforce.com/.

2

Skriv Cisco Webex Contact Center til Salesforce i feltet Søg.

Siden Cisco Webex Contact Center-app vises på Salesforce AppExchange.

3

Klik på Hent den nu, og vælg en af de valgmuligheder, der skal installeres:

  • Installer i produktion – vælg denne, når du har testet og er klar til at gøre det offentlig.
  • Installer i sandkasse – vælg denne, når du skal teste i en kopi af produktionsorganisationen. Login-URL-adressen er anderledes for sandkassemiljøet. Når du har afprøvet i sandkassen, skal du installere den i et produktionsmiljø ved hjælp af valgmuligheden Installer i produktion.

 

Hvis du vil vide mere om de andre valgmuligheder for installation, der er tilgængelige, kan du se Salesforce-dokumentet https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

4

Når installationen er fuldført, skal du klikke på Udfør.

Du kan finde den installerede Cisco Webex Contact Center-app i Appstarter.

Fjern Cisco Webex Contact Center til Salesforce

Sådan fjerner du Cisco Webex Contact Center til Salesforce:

1

Gå til Konfigurer i Salesforce.

2

Angiv Objektstyring i hurtigsøgning, og klik på Opgave > Sidelayout.

3

Klik på Tildeling af sidelayout > Rediger tildeling.

4

Vælg alle de profiler, der er tilknyttet Cisco Webex Contact Center-opgavelayoutet, og vælg et andet sidelayout i rullemenuen Sidelayout, der skal bruges.


 

Kontrollér, at der ikke er nogen profil, der er tilknyttet Cisco Webex Contact Center-opgavelayoutet.

5

Klik på Gem.

6

Gå til Konfigurer.

7

Angiv installerede pakker i hurtigsøgning, og klik på Installerede pakker. Eller vælg Apps > Pakke > installerede pakker i sektionen PLATFORMSVÆRKTØJER.

8

Klik på Fjern for pakkenavnet Webex Contact Center til Salesforce.

9

På siden til fjernelse af en pakke skal du bekræfte den ved at markere "Ja, jeg vil fjerne denne pakke og permanent slette alle tilknyttede komponenter".

10

Klik på Fjern.