Die Mindestversion des Windows-Betriebssystems ist Windows 10.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei freizugeben oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre zuletzt verwendeten Dateien oder Ihre SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Aktualisierung wird durchgeführt

  • Manchmal greift die Webex App auf die Microsoft Outlook OST-Datei zu und Sie können Microsoft Outlook nicht starten.

    Alternative Vorgehensweise: Beenden Sie die Webex App, starten Sie Outlook, und starten Sie die Webex App neu.

Anrufe

Im Folgenden haben wir angegeben, für welchen Anrufdienst jedes Problem gilt. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Webex Calling und Calling, die von einem Dienstleister gehostet werden

  • Wenn Sie eine einzelne Anwendung für andere freigeben, ist der freigegebene Inhalt manchmal nicht sichtbar, wenn die Fenster anderer Anwendungen über der freigegebenen Anwendung platziert werden.

    Alternative Vorgehensweise: Minimieren Sie das Anruffenster, oder verschieben Sie das Fenster aus der Ansicht der geteilten Anwendung.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Wenn Sie die Webex -App während eines Anrufs schließen, wird die App geschlossen, aber der Anruf wird nicht beendet.

    Alternative Vorgehensweise: Klicken Sie auf bevor Sie das App-Fenster schließen.

  • Bei einigen Laptops können Probleme mit der Audioqualität auftreten, wenn Sie die App zum Tätigen von Anrufen verwenden:

    • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

      • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

      • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

    • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.

  • Wenn Sie einen Anruf ziehen, wird *11 zusätzlich zur Nummer des Anrufs angezeigt, in dem Sie sich befinden.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename .

  • Anrufer-IDs im Anrufprotokoll sind inkonsistent.

  • Drei-Wege-Anrufe zu Anschlüssen funktionieren nicht.

Die folgenden Probleme betreffen Unified CM

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Bei einigen Laptops können Probleme mit der Audioqualität auftreten, wenn Sie die App zum Tätigen von Anrufen verwenden:

    • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

      • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

      • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

    • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.

  • Wenn Sie einen Anruf ziehen, wird *11 zusätzlich zur Nummer des Anrufs angezeigt, in dem Sie sich befinden.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename .

  • Die Anrufer-IDs im Anrufprotokoll sind inkonsistent, wenn eine Nummer von mehreren Personen geteilt wird.

  • Drei-Wege-Anrufe zu Anschlüssen funktionieren nicht.

Meetings

  • Wenn Sie das neue Outlook für Windows verwenden und Microsoft Outlook als Meeting- Funktion zum Ansetzen in der Webex-App auswählen, können Sie möglicherweise keine Webex Meetings in Outlook ansetzen.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie entweder die Webex -Funktion zum Ansetzen in Outlook oder die Webex -Funktion zum Ansetzen in der App , um Meetings anzusetzen.

  • Bei der Anzeige anstehender Meetings in der Webex -App ist die Liste der eingeladenen Meeting-Teilnehmer unvollständig, wenn das Meeting über die Webex-Seite angesetzt wurde. Beispielsweise werden nur Sie und der Gastgeber aufgeführt.

  • Wenn Sie einem voll funktionsfähigen Webex-Konferenz über die Webex -App beitreten und einen SIP-URI als Rückruf für Audio angeben, kann keine Audioverbindung hergestellt werden, wenn Sie dem Meeting beitreten, und Sie haben nur die Möglichkeit, den eingehenden Anruf abzulehnen oder das Meeting zu verlassen .

  • Wenn Sie in einer E-Mail-Einladung zu einem Webex-Konferenz auf die Telefonnummer klicken, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Ungültige Nummer“.

  • Das Remote Desktop Protocol wird von der Webex App nicht unterstützt.

  • Auf Meeting-Plattformen, die Edge-Videonetz unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer senden, die Nachrichten nicht aktiviert haben, indem sie entweder deren Profilbild im Chat auswählen oder nach dem Benutzer als Kontakt suchen. Der Absender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger die Nachrichten, die er gesendet hat, nicht erhalten hat und nicht lesen kann.

  • Wenn Sie mehr als 500 Personen zu einem Meeting einladen, gehen Sie wie folgt vor: Meetings > Kalender , in den Meeting-Informationen werden nur 500 Eingeladene angezeigt.

Nachrichten

  • Manchmal, wenn Sie die Webex App auf VMware verwenden, wird im Nachrichtenbereich ein leerer weißer Bildschirm angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie 3D-Grafiken. Wählen Sie die virtuelle Maschine aus, klicken Sie auf Einstellungen > Anzeige , und deaktivieren Sie dann 3D-Grafik beschleunigen . Starten Sie die Webex-App neu.

  • Wenn Sie eine Nachricht per Markdown senden und anschließend die App beenden, wird das Markdown entfernt, wenn Sie die App neu starten und Ihren Beitrag bearbeiten.

  • Sie können Emoticons nicht in Emojis verwandeln, wenn Ihre Sprache Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch ist.

  • Wenn Sie Dell Backup- und Recovery-Software installiert haben, können Sie den Datei-Explorer nicht verwenden, um Ihr Profilfoto zu ändern oder Dateien auszuwählen, die in Bereiche gesendet werden.

Whiteboards

  • Wenn Sie mehrere Zeilen auf einem Whiteboard ziehen, kann es zu Verzögerungen beim Öffnen des Whiteboards kommen.

  • Wenn Sie in der Webex App kein neues Whiteboard erstellen können.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie OpenGL auf Version 2.0 oder höher.

Raum- und Desk-Geräte

  • Die Webex -App stellt nicht automatisch eine Verbindung mit dem Webex Raumgerät her.

    Alternative Vorgehensweise: Installieren Sie die neuesten Treiber oder befolgen Sie die Anweisungen in Webex für Windows wird nicht mit dem Cisco Webex Board um diese Verbindungsprobleme zu vermeiden.

Die Mindestversion von macOS ist 10.13.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei freizugeben oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre zuletzt verwendeten Dateien oder Ihre SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Anrufe

Im Folgenden haben wir angegeben, für welchen Anrufdienst jedes Problem gilt. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Webex Calling und Calling, die von einem Dienstleister gehostet werden

  • Wenn Sie eine einzelne Anwendung für andere freigeben, ist der freigegebene Inhalt manchmal nicht sichtbar, wenn die Fenster anderer Anwendungen über der freigegebenen Anwendung platziert werden.

    Alternative Vorgehensweise: Minimieren Sie das Anruffenster, oder verschieben Sie das Fenster aus der Ansicht der geteilten Anwendung.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Wenn Sie die Webex -App während eines Anrufs schließen, wird die App geschlossen, aber der Anruf wird nicht beendet.

    Alternative Vorgehensweise: Klicken Sie auf bevor Sie das App-Fenster schließen.

  • Es kann zu einer schlechten Audioqualität kommen, wenn Sie der Webex -App automatisch Raum- oder Schreibtischgeräte in der Nähe finden.

    Alternative Vorgehensweise: Automatische Verbindung mit einem Cisco Webex Room oder Desk-Gerät oder einem Cisco Webex Board .

  • Wenn Sie einen Anruf ziehen, wird *11 zusätzlich zur Nummer des Anrufs angezeigt, in dem Sie sich befinden.

  • Anrufer-IDs im Anrufprotokoll sind inkonsistent.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename .

  • Drei-Wege-Anrufe zu Anschlüssen funktionieren nicht.

Die folgenden Probleme betreffen Unified CM

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Es kann zu einer schlechten Audioqualität kommen, wenn Sie der Webex -App automatisch Raum- oder Schreibtischgeräte in der Nähe finden.

    Alternative Vorgehensweise: Automatische Verbindung mit einem Cisco Webex Room oder Desk-Gerät oder einem Cisco Webex Board .

  • Wenn Sie einen Anruf ziehen, wird *11 zusätzlich zur Nummer des Anrufs angezeigt, in dem Sie sich befinden.

  • Die Anrufer-IDs im Anrufprotokoll sind inkonsistent, wenn eine Nummer von mehreren Personen geteilt wird.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename .

  • Drei-Wege-Anrufe zu Anschlüssen funktionieren nicht.

Nachrichten

  • Wenn Sie eine Nachricht per Markdown senden und anschließend die App beenden, wird das Markdown entfernt, wenn Sie die App neu starten und Ihren Beitrag bearbeiten.

  • Wenn Text aus OneNote kopiert und in die Webex -App eingefügt wird, wird der kopierte Text in eine Bilddatei konvertiert und in der App veröffentlicht.

    Alternative Vorgehensweise: Öffnen Systemeinstellungen > Tastatur > Tastenkombinationen > App-Verknüpfungen .

    • Erstellen Sie eine Verknüpfung für Webex Message.

      Menüelement: Stil einfügen und anpassen

      Tastenkombination: Befehl + v

    • Erstellen Sie eine zweite Tastenkombination für Webex Message.

      Menüelement: Einfügen

      Tastenkombination: Befehl + Umschalttaste + v

  • Sie können Emoticons nicht in Emojis verwandeln, wenn Ihre Sprache Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch ist.

  • Wenn Sie die maximale Anzahl von Versuchen zum Bearbeiten Ihrer Nachricht erreicht haben, wird die Benachrichtigung „Ihre Nachricht kann derzeit nicht aktualisiert werden“ angezeigt. Dies bedeutet, dass später keine weiteren Bearbeitungen möglich sind oder dass Ihre Änderungen gespeichert werden .

Meetings

  • Die folgenden bekannten Probleme treten bei Meetings unter macOS Sonoma 14.0 auf:

    • Wenn Sie einen virtuellen oder unscharfen Hintergrund in einem Webex-Meeting verwenden, wirkt sich dies auf die Qualität und Sichtbarkeit von Reaktionen und Emojis aus, die von macOS Sonoma bereitgestellt werden.

      Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie die Einstellung für den virtuellen oder verschwommenen Hintergrund in Webex.

    • Wenn Sie Ihren Bildschirm in einem Webex-Meeting freigeben und „ Eigenes Video im Vordergrund der Präsentation anzeigen“ in Webex auswählen, kann dies die im Webex-Meeting angezeigte Overlay-Option für den macOS Sonoma-Moderator verzerren.

      Alternative Vorgehensweise: Aktivieren Sie nur eine der Moderatoroptionen.

  • Bei der Anzeige anstehender Meetings in der Webex -App ist die Liste der eingeladenen Meeting-Teilnehmer unvollständig, wenn das Meeting über die Webex-Seite angesetzt wurde. Beispielsweise werden nur Sie und der Gastgeber aufgeführt.

  • Wenn Sie einem voll funktionsfähigen Webex-Konferenz über die Webex -App beitreten und einen SIP-URI als Rückruf für Audio angeben, kann keine Audioverbindung hergestellt werden, wenn Sie dem Meeting beitreten, und Sie haben nur die Möglichkeit, den eingehenden Anruf abzulehnen oder das Meeting zu verlassen .

  • Wenn Sie in einer E-Mail-Einladung zu einem Webex-Konferenz auf die Telefonnummer klicken, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Ungültige Nummer“.

  • Auf Meeting-Plattformen, die Edge-Videonetz unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer senden, die Nachrichten nicht aktiviert haben, indem sie entweder deren Profilbild im Chat auswählen oder nach dem Benutzer als Kontakt suchen. Der Absender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger die Nachrichten, die er gesendet hat, nicht erhalten hat und nicht lesen kann.

  • Wenn Sie mehr als 500 Personen zu einem Meeting einladen, gehen Sie wie folgt vor: Meetings > Kalender , in den Meeting-Informationen werden nur 500 Eingeladene angezeigt.

Raum- und Desk-Geräte

  • Bei der Kopplung mit Webex App-Raumgeräten oder -Tischgeräten können Probleme auftreten, wenn Sie ein Bluetooth-Headset verwenden.

    Alternative Vorgehensweise: Schalten Sie Bluetooth aus und versuchen Sie erneut, die Kopplung durchzuführen.

Das iPhone Betriebssystem ist mindestens 14.8 und das iPad-Betriebssystem mindestens 14.8

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei freizugeben oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre zuletzt verwendeten Dateien oder Ihre SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Benachrichtigungen auf iOS-Geräten

Die App folgt neuen Regeln für die Zustellung von Benachrichtigungen an iOS-Geräte, wie von Apple gefordert. Im Folgenden finden Sie einige Änderungen, die Sie möglicherweise bemerken:

  • Wenn Sie eine Nachricht aus einer anderen Webex-App als gelesen markieren, werden Sie feststellen, dass Benachrichtigungen nicht sofort auf dem Sperrbildschirm Ihres iOS-Geräts verworfen werden.

  • Gelegentlich werden neue Nachrichten oder Meeting-Benachrichtigungen als . angezeigt Sie haben eine neue Nachricht oder Sie haben ein neues Meeting , auf Ihrem Sperrbildschirm.

  • Die Anzahl der Abzeichen auf Ihrem Startbildschirm wird erst aktualisiert, wenn Sie die App in den Vordergrund holen.

Anrufe

Im Folgenden haben wir angegeben, für welchen Anrufdienst jedes Problem gilt. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Webex Calling und Calling, die von einem Dienstleister gehostet werden

  • Der Kontakt aus dem lokalen Adressbuch wird nach dem Übergang von CallKit zur Webex -Benutzeroberfläche auf dem Bildschirm für eingehende Anrufe nicht aufgelöst

  • Wenn Sie über Ultraschall mit einem Webex -Gerät verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    Alternative Vorgehensweise: Ultraschall deaktivieren und manuell mit dem Gerät verbinden.

  • Die Anrufleistung wurde noch nicht für iPad optimiert.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Wenn Sie einem Meeting auf Ihrem Telefon mit der Option „Mich anrufen“ beitreten, wird Ihre Standardkontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformation erneut eingeben.

  • Wenn Sie Webex Calling in der Webex -App und einmaliges Anmelden (SSO) verwenden, können Sie sich aufgrund eines Problems mit dem SSO -Zertifikat möglicherweise nicht bei der App anmelden.

    Alternative Vorgehensweise: Gehen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad zu Einstellungen > Allgemein > Info > Einstellungen für die Zertifikatsvertrauensstellung , und unter Volle Vertrauenswürdigkeit für Stammzertifikate aktivieren , aktivieren Sie das SSO Zertifikat.

  • Der Anruf endet unerwartet, wenn Sie von Audio zu Video und dann wieder zu Audio wechseln.

Die folgenden Probleme betreffen Unified CM

  • In der Webex -App für iPad gibt es kein Signal für Anruf in Abwesenheit Anrufe.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es zu einer Verzögerung bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern kommen.

  • Wenn Sie über Ultraschall mit einem Webex -Gerät verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    Alternative Vorgehensweise: Ultraschall deaktivieren und manuell mit dem Gerät verbinden.

  • Die Anrufleistung wurde noch nicht für iPad optimiert.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Wenn Sie einem Meeting auf Ihrem Telefon mit der Option „Mich anrufen“ beitreten, wird Ihre Standardkontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformation erneut eingeben.

  • Der Anruf endet unerwartet, wenn Sie von Audio zu Video und dann wieder zu Audio wechseln.

Nachrichten

  • Wenn Sie über viele Bereiche verfügen, erhalten Sie möglicherweise eine Meldung zum Entschlüsseln von Inhalten, während die Bereiche geladen werden.

    Alternative Vorgehensweise: Lassen Sie die Webex App geöffnet. Die Bereiche werden angezeigt.

  • Möglicherweise sehen Sie nicht die Profilbilder aller Personen, die Ihre Nachricht gelesen haben.

    Alternative Vorgehensweise: Verlassen Sie den Bereich, und kehren Sie zu ihm zurück.

  • Manchmal wird ein sich ständig drehendes Symbol angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Vorschau von Microsoft OneDrive- und SharePoint Online-Dokumenten anzuzeigen.

    Alternative Vorgehensweise: Tippen Sie auf das Dokumentsymbol, um die Vorschau anzuzeigen.

Meetings

  • Auf Meeting-Plattformen, die Edge-Videonetz unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer senden, die Nachrichten nicht aktiviert haben, indem sie entweder deren Profilbild im Chat auswählen oder nach dem Benutzer als Kontakt suchen. Der Absender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger die Nachrichten, die er gesendet hat, nicht erhalten hat und nicht lesen kann.

  • Wenn Sie mehr als 500 Personen zu einem Meeting einladen, gehen Sie wie folgt vor: Meetings > Kalender , in den Meeting-Informationen werden nur 500 Eingeladene angezeigt.

Raum- und Desk-Geräte

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

    Alternative Vorgehensweise: Geben Sie die Details manuell ein und dann mailto:support@ciscospark.com .

Die Mindestversion des Android-Betriebssystem ist 8.0.

Anmelden

  • Wenn Sie die Webex App-Installation mit Microsoft Intune verwenden, erhalten Sie möglicherweise Benachrichtigungen, um Berechtigungen zu akzeptieren, wenn Sie sich anmelden.

    Alternative Vorgehensweise: Akzeptieren Sie die Anforderung oder Ihr Administrator kann Berechtigungen erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Installation mit Microsoft Intune .

  • Nach der Anmeldung kann es zu einer Verzögerung bei der Anzeige der Bereich kommen.

    Alternative Vorgehensweise: Lassen Sie die Webex -App geöffnet. Die Bereichsnamen werden angezeigt.

  • Die einmalige Anmeldung kann fehlschlagen, auch wenn Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.

    Alternative Vorgehensweise: Wenn Ihr Kennwort Sonderzeichen enthält, fügen einige Android-Telefone bei der Einmalanmeldung ein Leerzeichen in Ihr Kennwort ein. Geben Sie Ihr Passwort in einer anderen App ein, z. B. in einen E-Mail-Entwurf, und kopieren Sie es dann, und fügen Sie es in das Webex App Einzelanmeldung Formular ein.

  • Wenn Sie sich von der Webex App abmelden, wird die App geschlossen.

    Alternative Vorgehensweise: Um sich erneut anzumelden, starten Sie die App neu.

Anrufe

Im Folgenden haben wir angegeben, für welchen Anrufdienst jedes Problem gilt. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Das folgende Problem betrifft Anrufe in der Webex App:

  • Wenn Sie sich in einem Anruf befinden und ein anderer Anruf eingeht, sollte Ihr aktiver Anruf beendet werden, wenn Sie den neuen Anruf annehmen. Der ursprüngliche Anruf wird jedoch angezeigt, als würde er gehalten.

Die folgenden Probleme gelten für Webex Calling und Calling, die von einem Dienstleister gehostet werden

  • Wenn Sie über Ultraschall mit einem Webex -Gerät verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    Alternative Vorgehensweise: Ultraschall deaktivieren und manuell mit dem Gerät verbinden.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es zu einer Verzögerung bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern kommen.

  • Wenn Sie einem Meeting auf Ihrem Telefon mit der Option „Mich anrufen“ beitreten, wird Ihre Standardkontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformation erneut eingeben.

Die folgenden Probleme betreffen Unified CM

  • Wenn Sie über Ultraschall mit einem Webex -Gerät verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    Alternative Vorgehensweise: Ultraschall deaktivieren und manuell mit dem Gerät verbinden.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es zu einer Verzögerung bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern kommen.

  • Wenn Sie einem Meeting auf Ihrem Telefon mit der Option „Mich anrufen“ beitreten, wird Ihre Standardkontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformation erneut eingeben.

Nachrichten

  • Während eines Meetings oder Anrufs wird das Aktivitätsmenü nicht angezeigt, sodass Sie keine Nachricht senden können.

    Alternative Vorgehensweise: Erstellen Sie einen neuen Bereich , um eine Nachricht zu senden, oder senden Sie eine Nachricht nach dem Meeting oder Anruf.

  • Möglicherweise sehen Sie nicht die Profilbilder aller Personen, die Ihre Nachricht gelesen haben.

    Alternative Vorgehensweise: Verlassen Sie den Bereich, und kehren Sie zu ihm zurück.

  • Manchmal wird ein sich ständig drehendes Symbol angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Vorschau von Microsoft OneDrive- und SharePoint Online-Dokumenten anzuzeigen.

    Alternative Vorgehensweise: Tippen Sie auf das Dokumentsymbol, um die Vorschau anzuzeigen.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei freizugeben oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre zuletzt verwendeten Dateien oder Ihre SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Meetings

  • Auf Meeting-Plattformen, die Edge-Videonetz unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer senden, die Nachrichten nicht aktiviert haben, indem sie entweder deren Profilbild im Chat auswählen oder nach dem Benutzer als Kontakt suchen. Der Absender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger die Nachrichten, die er gesendet hat, nicht erhalten hat und nicht lesen kann.

  • Wenn Sie mehr als 500 Personen zu einem Meeting einladen, gehen Sie wie folgt vor: Meetings > Kalender , in den Meeting-Informationen werden nur 500 Eingeladene angezeigt.

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

    Alternative Vorgehensweise: Geben Sie die Details manuell ein und dann mailto:support@ciscospark.com .

  • Audio- und Videoleistung kann abhängig von Ihrem Android-Gerät variieren. Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Modell haben, senden Sie Feedback über die Webex App-App.

Verwenden Sie eine der beiden letzten Hauptversionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari oder Microsoft Edge. Um die Anruf- oder Meeting-Funktionen zu verwenden, müssen Sie Chrome, Firefox oder Safari verwenden. Aktualisieren Sie Ihren Browser, um die Webex App auf die neueste Version zu aktualisieren.

Anrufe

Im Folgenden haben wir angegeben, für welchen Anrufdienst jedes Problem gilt. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Webex Calling und Calling, die von einem Dienstleister gehostet werden

  • Anrufe, die über die Webex -App für Web getätigt werden, werden über einen Switching-Server verbunden und Neuverhandlungen während eines Anrufs werden nicht unterstützt. Daher kann die Anrufqualität sinken oder der Anruf sogar abbrechen, wenn sich die Netzwerkbedingungen ändern.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Wenn Sie über VPN verbunden sind, können Sie u. U. keine Anrufe tätigen.

    Alternative Vorgehensweise: Trennen Sie die VPN-Verbindung und tätigen Sie dann den Anruf.

  • Wenn Sie mit einer Person, die eine App verwendet, die Neuverhandlungen unterstützt, mit einem Anruf verbunden sind, schränkt Webex App für Web die anderen Apps durch ihre obere Bandbreitengrenze ein. Diese Einschränkungen sind besonders bei Funktionen wie der Bildschirmfreigabe spürbar.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Sie können Anrufe nur über Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari tätigen. Wenn Sie die Webex -App für Web in anderen Browsern verwenden, wird das Anrufsymbol angezeigt. Wenn Sie jedoch darauf klicken, werden Sie zum Herunterladen der Webex -App oder von Firefox, Chrome oder Safari weitergeleitet.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu anderen Anwendungen mit der Webex -App für Web herstellen, kann es zu einer unidirektionalen Videoübertragung kommen.

    Alternative Vorgehensweise: Aktivieren Sie stets Audio.

  • Wenn Sie AdBlockPlus verwenden, müssen Sie es möglicherweise deaktivieren, um den Anmeldebildschirm zu öffnen.

Die folgenden Probleme betreffen Unified CM

  • Anrufe, die über die Webex -App für Web getätigt werden, werden über einen Switching-Server verbunden und Neuverhandlungen während eines Anrufs werden nicht unterstützt. Daher kann die Anrufqualität sinken oder der Anruf sogar abbrechen, wenn sich die Netzwerkbedingungen ändern.

  • Wenn Sie keinen Anruf über Wi-Fi tätigen können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP -Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter- VPN ohne Telefondienst.

    Alternative Vorgehensweise: Wi-Fi Verbindungsprobleme mit der Webex-App .

  • Wenn Sie über VPN verbunden sind, können Sie u. U. keine Anrufe tätigen.

    Alternative Vorgehensweise: Trennen Sie die VPN-Verbindung und tätigen Sie dann den Anruf.

  • Wenn Sie mit einer Person, die eine App verwendet, die Neuverhandlungen unterstützt, mit einem Anruf verbunden sind, schränkt Webex App für Web die anderen Apps durch ihre obere Bandbreitengrenze ein. Diese Einschränkungen sind besonders bei Funktionen wie der Bildschirmfreigabe spürbar.

  • Sie können Anrufe nur über Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari tätigen. Wenn Sie die Webex -App für Web in anderen Browsern verwenden, wird das Anrufsymbol angezeigt. Wenn Sie jedoch darauf klicken, werden Sie zum Herunterladen der Webex -App oder von Firefox, Chrome oder Safari weitergeleitet.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu anderen Anwendungen mit der Webex -App für Web herstellen, kann es zu einer unidirektionalen Videoübertragung kommen.

    Alternative Vorgehensweise: Aktivieren Sie stets Audio.

  • Wenn Sie AdBlockPlus verwenden, müssen Sie es möglicherweise deaktivieren, um den Anmeldebildschirm zu öffnen.

Nachrichten

  • Wir haben die Statusindikator wird, wenn Sie @Erwähnungen verwenden, vorübergehend deaktiviert.

  • Wenn jemand eine Nachricht über die Webex App für iPhone und iPad postet und die Eingabetaste verwendet, um eine neue Zeile einzugeben, wird Ihnen die neue Zeile nicht angezeigt, wenn Sie die Nachricht in der Webex -App für Web anzeigen.

  • Wenn Sie über ein kostenloses Webex -App-Konto verfügen, werden Ihnen keine Ergebnisse angezeigt, wenn Sie nach einer Nachricht suchen.

  • Wenn die Verbindung zur Webex App unterbrochen wird, wird die Meldung „Verbindung wird wiederhergestellt“ möglicherweise nicht ausgeblendet, auch wenn die Verbindung wiederhergestellt wurde.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie den Browser.

  • Wenn Sie Firefox 39.0 auf einem Windows 7 Computer verwenden, kann es beim Herunterladen von Bereichen plötzlich beendet werden.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie Google Chrome.

  • Die Vorschau für Excel-Dokumente und Text-Dateien wird derzeit nicht unterstützt.

  • Sie können mit Mozilla Firefox keine Bilder in Bereiche einfügen.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie Google Chrome.

Browser

  • Die Webex Appfür die Web-App verwendet Web-Echtzeit-Kommunikation (WebRTC), um Medien zwischen Webex -App-fähigen Apps zu senden. WebRTC hat keinen endgültigen Standard und ändert sich häufig, so dass jeder Browser ihn anders interpretiert. Je nachdem, wie Ihr Browser die neueste Version von WebRTC interpretiert, können Fehler auftreten, die Probleme mit der Webex -App für Web verursachen.

  • Die Webex -App für Web wird von mobilen Webbrowsern nicht unterstützt, einschließlich: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera oder auf dem Microsoft Surface-Tablet.