Das Unified CM -System generiert Call Management Records (CMRs) und Call Detail Records (CDRs). Die Bewertung der Anrufqualität kann nur für Endpunkte vorgenommen werden, die CMRs unterstützen. Die Informationen in einer CDR werden verwendet, um einen Anruf als „Gut“, „Akzeptabel“ oder „Schlecht“ zu bewerten.

Die folgenden Begriffe werden zum Einstufen von Anrufen verwendet:

  • Verdeckung – Sprache und alle anderen Daten werden in Paketen über IP -Netzwerke mit fester maximaler Kapazität übertragen. Dieses System kann bei Überlastung anfälliger für Datenverluste sein. Concealment ist das am Endpunkt erstellte Audio, das verwendet wird, um die Auswirkungen eines Paketverlust in einem Sprachpaket-Stream zu maskieren.

  • SCS (Severely Concealed Seconds) – Die Anzahl der Sekunden, während derer eine erhebliche Verdeckung (größer als 50 Millisekunden) beobachtet wurde. Wenn die Verdeckung, die beobachtet wird, mehr als 50 Millisekunden oder etwa 5 Prozent beträgt, ist die Audioqualität möglicherweise schlechter.

  • SCSR (Severely Concealed Seconds Ratio) – Das Verhältnis von SCS zur gesamten Anrufdauer.

    SCSR (%) = (SCS/Dauer) * 100

  • Langer Anruf – Ein Anruf, der mindestens 20 Sekunden dauert.

  • Kurzer Anruf – Ein Anruf, der weniger als 20 Sekunden dauert.

Anrufe werden basierend auf dem SCSR-Prozentsatz bewertet. Der SCSR-Prozentsatz für einen langen und einen kurzen Anruf weist unterschiedliche Schwellenwerte auf. Die folgende Tabelle enthält Details zu Anrufbewertungen, die auf den SCSR-Prozentbereichen basieren.

Tabelle 1: Erklärung zur Anrufbewertung

Stufe

SCSR-Grenzwerte

SCSR-Bereiche für lange Anrufe

SCSR-Bereiche für kurze Anrufe

Gut

Weniger als 3 %

Weniger als 20 %

Akzeptabel

3%-7%

20%-30%

Schlecht

Über 7 %

Mehr als 30 %

Wenn der SCSR für einen Anruf mit einer Dauer von 10 Sekunden 10 % beträgt, handelt es sich um eine gute Qualität.

Wenn der SCSR für einen Anruf von 120 Sekunden 8 % beträgt, weist er eine schlechte Qualität auf.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zu CCUC Analytics finden Sie unter Analysen für Cisco Webex Cloud-Connected UC .