Wenn Sie Volladministrator des Kunden, schreibgeschützte Administratoren oder Kunden-Support-Administratoren sind, können Sie die Funktion Fehlerbehebung Informationen in Control Hub, um Ihnen zu helfen, die Ursache von Anrufen auf dem Anruf in Webex (Nicht-PSTN-Dienst), Webex Calling -Anrufe oder Meeting-bezogene Probleme, die bei Ihren Benutzern aufgetreten sind.

Diagnose sind ebenfalls verfügbar. Sie können bestimmte Meetings oder Anrufe In Bearbeitung untersuchen, die gerade stattfinden oder in den letzten 21 Tagen stattgefunden haben. Suchen Sie nach Meetings anhand der Meeting-Kennnummer, der E-Mail-Adresse des Gastgeber oder der Teilnehmer, der Konferenz- ID oder dem Namen von in der Cloud registrierten Geräten. Suchen Sie nach Anrufen mit der E-Mail-Adresse des Anrufers oder Angerufenen, der MAC-Adresse und der Telefonnummer. Sie können dann Details zu Teilnehmerdetails, Hop-Details, Videoqualität, Audioqualität und mehr anzeigen.


 
Weitere Informationen zu Artefakten in der Medienqualität, zur Fehlerbehebungsmethodik und zu bewährte Verfahren in Bezug auf Webex Meetings finden Sie unter Fehlerbehebung für die Audio- und Videoqualität mit Webex Control Hub .

 

Laufende In Bearbeitung werden oben in der Liste mit einem angezeigt In Bearbeitung Status. Anrufe werden erst angezeigt, nachdem sie beendet wurden.

Dies sind die Mindestversionen für Webex -Dienste, die Sie benötigen, um umfassende Fehlerbehebungsdaten für Webex Meetings und Anrufe mit Anruf in Webex. Wenn Ihre Geräte diese Anforderungen nicht erfüllen, sind nur Daten zu Paketverlust und Latenz verfügbar.


 

Für Teilnehmer, die über die Desktop-App beitreten, sind umfangreiche Fehlerbehebungsdaten für Webex Events verfügbar. Anderenfalls sind nur Daten zu Paketverlust und Latenz verfügbar.

Für Webex Training-Sitzungen sind nur Daten zu Paketverlust und Latenz verfügbar.

Client

Web-App

Desktop-App

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Mindestversion

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriken

Unterstützt

Paketverlust (%)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Nein

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Nein

Nein

Latenz (ms)

Audio

Nein

Ja

Ja

Ja

Video

Nein

Ja

Ja

Ja

Teilen

Nein

Ja

Ja

Ja

Jitter (ms)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Nein

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Nein

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Nein

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Nein

Nein

Nein

Nein

Medien-Bitrate (Kbit/s)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Nein

Nein

Nein

Nein

Auflösung

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Nein

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Nein

Nein

Nein

Nein

Bildfrequenz

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Nein

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Nein

Nein

Nein

Nein

CPU (%)

Anwendungsdurchschnitt

Nein

Ja

Ja

Nein

Max. Anwendungs-Maximum

Nein

Ja

Ja

Nein

Systemdurchschnitt

Nein

Ja

Ja

Nein

System-Max.

Nein

Ja

Ja

Nein

Netzwerkverbindung

Ethernet/WLAN

Nein

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Audiotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Gemeinsamer Transport

Ja

Ja

Ja

Ja

Codec

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Nein

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Nein

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Nein

Nein

Nein

Plattform

Betriebssystem

Ja

Ja

Ja

Ja

Betriebssystemversion

Ja

Ja

Ja

Ja

Client

Clienttyp

Ja

Ja

Ja

Ja

Client-Version

Ja

Ja

Ja

Ja

Browser

Browsertyp

Ja

Ja

Nein

Nein

Browser-Version

Ja

Ja

Nein

Nein

Verschiedenes

Hardware

Ja

Nein

Nein

Nein

Medienknoten

Ja

Ja

Nein

Nein

Lokale IP

Nein

Ja

Nein

Ja

Öffentliche IP

Ja

Ja

Nein

Nein

Kamera

Ja

Ja

Nein

Nein

Mikrofon

Ja

Ja

Nein

Nein

Lautsprecher

Ja

Ja

Nein

Nein

Client

Web-App

Desktop-App (Windows)

Desktop-App (Mac)

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Mindestversion

k. A.

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4,3 Zoll

4.1.6

Metriken

Unterstützt

Paketverlust (%)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Latenz (ms)

Audio

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Teilen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Jitter (ms)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Medien-Bitrate (Kbit/s)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Auflösung

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Bildfrequenz

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

CPU (%)

Anwendungsdurchschnitt

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Max. Anwendungs-Maximum

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Systemdurchschnitt

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

System-Max.

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Netzwerkverbindung

Ethernet/WLAN

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Audiotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Gemeinsamer Transport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Codec

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Nein

Nein

Ja

Ja

Plattform

Betriebssystem

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Betriebssystemversion

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Client

Clienttyp

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Client-Version

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Browser

Browsertyp

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Browser-Version

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Verschiedenes

Hardware

Nein

Nein

Nein

Nein

Nein

Medienknoten

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lokale IP

Nein

Ja

Ja

Nein

Nein

Öffentliche IP

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Kamera

Nein

Ja

Ja

Nein

Ja

Mikrofon

Nein

Ja

Ja

Nein

Nein

Lautsprecher

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Client

SIP-Endpunkte von Drittanbietern

WMS-Geräteüberwachung

Webex Edge for Devices

Cloud-registrierte Geräte

Mindestversion

Alle

Alle

Alle

RAUMOS 2019-08-16 3 3 SCHREITEN3CFA60C

Metriken

Unterstützt

Paketverlust (%)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Latenz (ms)

Audio

Ja

Nein

Ja

Ja

Video

Ja

Nein

Ja

Ja

Teilen

Ja

Nein

Ja

Ja

Jitter (ms)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Medien-Bitrate (Kbit/s)

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Auflösung

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

Bildfrequenz

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Ja

Ja

Ja

Ja

CPU (%)

Anwendungsdurchschnitt

Nein

Nein

Nein

Nein

Max. Anwendungs-Maximum

Nein

Nein

Nein

Nein

Systemdurchschnitt

Nein

Nein

Nein

Nein

System-Max.

Nein

Nein

Nein

Nein

Netzwerkverbindung

Ethernet/WLAN

Ja

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Audiotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Gemeinsamer Transport

Ja

Ja

Ja

Ja

Codec

Audio-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Audio-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Empfang

Ja

Ja

Ja

Ja

Video-Sendung

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe wird empfangen

Ja

Ja

Ja

Ja

Freigabe senden

Nein

Nein

Nein

Nein

Plattform

Betriebssystem

Nein

Nein

Nein

Nein

Betriebssystemversion

Nein

Nein

Nein

Nein

Client

Clienttyp

Ja

Ja

Ja

Ja

Client-Version

Ja

Ja

Ja

Ja

Browser

Browsertyp

Nein

Nein

Nein

Nein

Browser-Version

Nein

Nein

Nein

Nein

Verschiedenes

Hardware

Nein

Ja

Ja

Ja

Medienknoten

Nein

Nein

Ja

Ja

Lokale IP

Nein

Ja

Ja

Ja

Öffentliche IP

Nein

Nein

Ja

Ja

Kamera

Nein

Nein

Nein

Nein

Mikrofon

Nein

Nein

Nein

Nein

Lautsprecher

Nein

Nein

Nein

Nein

Nach einem Meeting oder Anruf suchen

Daten zur Fehlerbehebung anzeigen

1

So zeigen Sie Ihre Daten zur Fehlerbehebung an:

  • Für in Control Hub verwaltete Webex Sites aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , klicken Sie Fehlerbehebung .
  • Melden Sie sich für Webex -Sites, die in Cisco Webex Site-Administration werden, bei der Webex Site-Administration an und klicken Sie auf Fehlerbehebung .
  • Für Partneradministratoren, die ihre eigenen Daten anzeigen möchten, in der Partneransicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Kunden , wählen Sie die Kundenorganisation mit der Beschriftung Meine Organisation , klicken Sie Meine Organisation anzeigen , und klicken Sie dann auf Fehlerbehebung .
2

Verwenden Sie den Suchen Leiste für die Suche nach:

  • Meetings: nach Gastgeber -E-Mail, Teilnehmer-E-Mail, Meeting-Kennnummer oder Konferenz- ID.
  • Anrufe, bei denen Anruf in Webex verwendet wurde – nach der E-Mail-Adresse des Anrufers oder des Angerufenen.
  • Anrufe, die Webex Calling verwendet haben – nach der E-Mail-Adresse des Anrufers oder Angerufenen, die bei Webex Calling registriert ist, der Telefonnummer, der MAC-Adresse oder der Anruf- ID.

Standardmäßig können Sie Meetings und Anrufe der letzten 7 Tage sehen, aber Sie können auf das Kalendersymbol klicken um ein bestimmtes Datum festzulegen. Sie können nach Meetings und Anrufen suchen, die bis zu 21 Tage zurückliegen.

Die Zeitzone wird gemäß Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke festgelegt, aber Sie können die Zeitzone jederzeit über das Dropdown-Menü ändern. Wenn ein Konferenzgastgeber beispielsweise ein Problem mit einem Meeting hat, das in einer anderen Zeitzone stattgefunden hat , können Sie zu dieser Zeitzone wechseln, damit Sie die Zeitzone nicht umrechnen müssen.

Beispiel für Suchansicht in der Fehlerbehebung
3

Wählen Sie in den Suchergebnissen das Meeting oder den Anruf aus, zu dem Sie weitere Informationen wünschen.

Wenn jemand ein Problem meldet mit:

  • Meetings oder Anrufe mit Anrufen in Webex– Sie können nach der E-Mail-Adresse des Gastgeber oder der Teilnehmer, der neunstelligen Meeting-Kennnummer - Zugriffscode bezeichnet), der Konferenz- ID oder der E-Mail-Adresse des Anrufers bzw. des Angerufenen suchen.
  • Anrufe mit Webex Calling– Sie können nach der E-Mail-Adresse des Anrufers oder Angerufenen suchen, die bei Webex Calling registriert ist, der MAC-Adresse des Telefons, der Telefonnummer oder der Anruf- ID.

Sie können beispielsweise darauf zugreifen, was Personen während des Meetings oder Anrufs vorhatten (z. B. Hosten oder Teilen), wie lange der Beitritt dauerte und wie lange das Meeting oder der Anruf gedauert hat.

Standardmäßig wird die Tabelle nach dem spätesten Startdatum von Meetings und Anrufen sortiert. Sie können die Tabelle jedoch so sortieren, dass entweder Meetings oder Anrufe zuerst angezeigt werden, indem Sie auf Dienst Spalte.


 

Wenn Sie auf ein Meeting oder einen Anruf klicken und dann die Schaltfläche „Zurück“ verwenden, um zur Suchansicht zurückzukehren, wird das zuletzt angezeigte Meeting oder der Anruf gelb hervorgehoben.

Die Zeitzone wird gemäß Ihrer Profileinstellung festgelegt, kann jedoch neben der Datumsauswahl geändert werden.

Beispiel für Suchansicht in der Fehlerbehebung

Nach E-Mail-Adresse suchen

Geben Sie die E-Mail-Adresse einer Person einschließlich der Domäne ein, um mehr über die Meetings und Anrufe zu erfahren, an denen die Person teilgenommen hat, und eine allgemeine Übersicht über die Metriken der Medienqualität in diesen Meetings und Anrufen.


 

Anrufe mit Anruf in Webex oder Webex Calling werden nur angezeigt, nachdem der Anruf beendet wurde.

Benutzerorientierte Fehlerbehebung in Control Hub

Leistungskennzahlen

Die folgenden KPIs helfen Ihnen zu sehen, wie oft der Benutzer an Meetings oder Anrufen von schlechter Qualität teilgenommen hat:

  • Schlechte Meeting-Protokolle – Gibt die Anzahl der Webex Meetings -Minuten an, in denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität erlebte.
  • Meeting-Minuten insgesamt – Gesamtzahl der Minuten, die sich der Benutzer in Meetings mit Webex Meetings befand.
  • Schlechte Gesprächsminuten mit Webex – Gibt die Anzahl der Minuten an, in denen der Benutzer Call on Webex verwendet hat, in denen Medienqualität schlecht war.
  • Gesamtminuten eines Anrufs in Webex – Gesamtanzahl der Minuten, die der Benutzer mit Anrufen über Webex war.
  • Schlechte Webex Calling Minuten – Gibt die Anzahl der Webex Calling -Minuten an, in denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität erlebte.
  • Webex Calling Minuten insgesamt – Gesamtanzahl der Minuten, die sich der Benutzer in Anrufen mit Webex Calling befand.

Meetings und Anrufliste

In dieser Liste werden Meetings und Anrufe beginnend mit dem neuesten organisiert. Die in dieser Liste verfügbaren Informationen sind:

  • Insgesamt – Gesamtmedienqualität des Meetings oder Anrufs über alle Teilnehmer hinweg.
  • Persönlich – Die persönliche Medienqualität des Benutzers während des Meetings oder Anrufs.
  • Dienst – Der Dienst, der für das Meeting oder den Anruf verwendet wurde.
  • Startzeit – Die Uhrzeit, zu der das Meeting oder der Anruf gestartet wurde. Die Zeitzone basiert auf Ihrer Auswahl.
  • Meeting-/Anrufernummer – Der neunstellige Meeting- Zugriffscode, der verwendet wird, um dem Meeting beizutreten, oder die Nummer, die der Benutzer angerufen hat.
  • Name – Name des Meetings oder Anrufs.
  • Gastgeber/Anrufer – Der Benutzer, der das Meeting abgehalten hat, oder der Benutzer, der den Anruf initiiert hat.
  • Teilnehmer – Anzahl der Teilnehmer des Meetings oder Anrufs.
  • Dauer – Die Gesamtdauer des Meetings oder Anrufs.
  • Standort/Standort – Die Webex Meetings Site, wenn es sich um ein Meeting handelte, oder ein Standort, der dem Benutzer zugewiesen wurde, wenn es sich um einen Anruf handelte.
  • Konferenz/Anruf- ID – Eindeutige Kennung des Meetings oder Anrufs.

Visualisierungsansicht

In der Visualisierungsansicht wird eine Zeitleistenansicht der Meetings und Anrufe angezeigt, an denen der Benutzer teilgenommen hat. Jeder Punkt steht für ein Meeting oder einen Anruf. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Punkt, um eine kurze Beschreibung des Meetings oder Anrufs anzuzeigen. Sie können auf den Namen des Meetings oder Anrufs klicken, um eine neue Registerkarte zu öffnen, die Sie zur Detailseite weiterleitet. Verschiedene Geräte werden in mehrere Zeilen aufgeteilt, sodass Sie schnell erkennen können, ob die schlechte Qualität eines Benutzers auf ein bestimmtes Betriebssystem oder ein bestimmtes Gerät zurückzuführen ist.

Visualisierungsansicht der benutzerzentrierten Fehlerbehebung in Control Hub

Suche nach Meeting-Kennnummer

Meeting-Kennnummern werden auch als neunstelliger Zugriffscode bezeichnet. Diese Nummer ist möglicherweise nicht in allen Meetings eindeutig. Der Zugriffscode für einen persönlichen Cisco Webex -Raum einer Person ändert sich beispielsweise nicht von Meeting zu Meeting.

Geben Sie die neunstellige Nummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein. Eine Liste der Meetings, die Ihren Suchkriterien, wird angezeigt.

Nach dem Namen eines in der Cloud registrierten Geräts suchen

Geben Sie einen Gerätenamen ein, um mehr über Meetings und Anrufe zu erfahren, in denen sie verwendet wurden, sowie eine allgemeine Übersicht über die Medienqualitätsmetriken des Geräts in diesen Meetings und Anrufen. Wenn Sie nach einem teilweisen Gerätenamen suchen, wird in einer Dropdown-Liste die engste Übereinstimmung angezeigt, aus der Sie auswählen können.

Geräteübersicht und -details

Nachdem Sie ein Gerät ausgewählt haben, können Sie die folgenden zusammenfassenden Informationen sehen:

  • Gerätename : Anzeigename des Geräts. Sie können auf den Namen klicken, um zum Abschnitt „Geräte“ von Control Hub zu gelangen.
  • Status – Aktueller Status des Geräts.
  • Eigentümer – Wenn usageMode auf „Persönlich“ festgelegt ist, zeigt den Namen des Benutzers an, dem das Gerät zugewiesen ist.
  • Arbeitsbereich – Wenn usageMode ist nicht auf „Persönlich“ festgelegt, zeigt an, auf welcher Plattform sich das Gerät befindet, z. B. Microsoft Teams, Google Meet usw.
  • Produktname – Produktname des Geräts.
  • Geräteplattform – Plattform, die das Gerät verwendet, z. B. Google Meet oder Microsoft Teams.

Darüber hinaus stehen folgende Details des Geräts auf einen Blick zur Verfügung:

  • Netzwerkkonnektivität – Netzwerkkonnektivität des Geräts, z. B. kabelgebunden oder kabellos.
  • MAC-Adresse – MAC-Adresse des Geräts.
  • Seriennummer – Seriennummer des Geräts.
  • Typ : Typ des Geräts, z. B. Room- oder Desk-Serie.
  • IP-Adresse: Die IP-Adresse des Geräts.
  • SIP-Adresse – SIP-Adresse des Geräts.
  • RoomOS-Version – Versionsnummer von RoomOS, auf dem sich das Gerät befindet.
  • Softwareversion – Softwareversion von RoomOS, auf der sich das Gerät befindet.
  • Software-Kanal : Zeigt an, ob sich das Gerät im stabilen oder Beta-Kanal befindet.

Geräte-KPIs

Die folgenden KPIs helfen Ihnen zu sehen, wie oft das Gerät qualitativ schlechte Meetings oder Anrufe hatte:

  • Meetings mit schlechter Qualität – Anzahl der Meetings, bei denen die Medienqualität des Geräts schlechter war als die Gesamtzahl der beigetretenen Meetings.
  • Anrufe in Webex mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufe mit „Anruf in Webex“, bei denen die Medienqualität des Geräts schlechter war als die Gesamtzahl der Anrufe in Webex.
  • Webex-Anrufe mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufe mit Webex Calling, bei denen die Medienqualität des Geräts schlechter war als die Gesamtanzahl der Webex Calling-Anrufe.
  • WebRTC mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufe mit WebRTC, bei denen die Qualität des Geräts schlechter war als die Gesamtzahl der WebRTC-Anrufe.
  • Schlechte Meeting-Minuten – Anzahl der Webex Meetings-Minuten, in denen die Medienqualität des Geräts schlecht war.
  • Schlechte Webex Calling-Minuten – Anzahl der Webex Calling-Minuten, in denen die Medienqualität des Geräts schlecht war.
  • Schlechte Anrufminuten in Webex – Anzahl der Anrufe in Webex-Minuten, bei denen die Medienqualität des Geräts schlecht war.
  • Schlechte WebRTC-Minuten – Anzahl der WebRTC-Minuten, in denen die Medienqualität des Geräts schlecht war.

Geräte-Meetings und Anrufliste

In dieser Liste werden Meetings und Anrufe beginnend mit dem neuesten organisiert. Die in dieser Liste verfügbaren Informationen sind:

  • Insgesamt – Gesamtmedienqualität des Meetings oder Anrufs über alle Teilnehmer hinweg.
  • Qualität – Die persönliche Qualität des Geräts während des Meetings oder Anrufs.
  • Dienst – Der Dienst und die Plattform des Geräts, das für das Meeting oder den Anruf verwendet wird.
  • Startzeit – Die Uhrzeit, zu der das Meeting oder der Anruf gestartet wurde. Die Zeitzone basiert auf Ihrer Auswahl.
  • Meeting-/Anrufernummer – Der neunstellige Meeting- Zugriffscode, der verwendet wird, um dem Meeting beizutreten, oder die Nummer, die der Benutzer angerufen hat.
  • Name – Name des Meetings oder Anrufs.
  • Gastgeber/Anrufer – Der Benutzer, der das Meeting abgehalten hat, oder der Benutzer, der den Anruf initiiert hat.
  • Teilnehmer – Anzahl der Teilnehmer des Meetings oder Anrufs.
  • Dauer – Die Gesamtdauer des Meetings oder Anrufs.
  • Standort/Standort – Die Webex Meetings Site, wenn es sich um ein Meeting handelte, oder ein Standort, der dem Benutzer zugewiesen wurde, wenn es sich um einen Anruf handelte.
  • Konferenz/Anruf- ID – Eindeutige Kennung des Meetings oder Anrufs.

Suche nach Konferenz-ID

Jedes Meeting oder jeder Anruf hat eine eindeutige Konferenz- ID. Die Konferenz ist eine interne ID , die Benutzern in der Regel nicht zur Verfügung steht. Sie finden diese ID über Analysen .

Geben Sie die Konferenz- ID in das Suchfeld ein. Konferenz-IDs sind 9 bis 18 Zeichen lang und können alphanumerisch sein. Nachdem Sie eine ID eingegeben haben, werden Sie direkt zur Detailseite für das Meeting oder den Anruf weitergeleitet.

Nach Telefonnummer suchen

Mit Webex Calling getätigte Anrufe haben in der Regel die Telefonnummer des Anrufers und des Angerufenen . Geben Sie die Telefonnummer in das Suchfeld ein, um eine exakte Übereinstimmung zu erhalten. In der Listenansicht werden alle Anrufe angezeigt, die für diese Telefonnummer getätigt oder von dieser empfangen wurden.

Nach Anruf- ID suchen

Jeder Call Leg (oder Hop) hat eine Anruf- ID. Die Anruf- ID ist eine interne ID , die Benutzern normalerweise nicht zur Verfügung steht. Er wird hauptsächlich vom Support-Team verwendet.

Geben Sie die Anruf- ID (eine alphanumerische Zeichenfolge) in das Suchfeld ein. Nachdem Sie die Anruf- ID eingegeben haben, wird in der Listenansicht der Anruf angezeigt, bei dem die Anruf- ID aufgetreten ist.

Beschränkungen

  • Wildcard-Suchvorgänge wie Suchvorgänge, die Sonderzeichen verwenden, werden nicht unterstützt.
  • Es sind keine Daten für Nur-Audio-Meetings verfügbar, bei denen sich jeder Teilnehmer im Meeting (einschließlich des Gastgeber) in das Meeting eingewählt hat und niemand über einen Client oder ein Gerät beigetreten ist.
  • Wenn das Meeting in einem Bereich angesetzt wurde, verwenden Sie die Meeting-Kennnummer , um das Meeting zu suchen, wenn Sie das Meeting nicht über die E-Mail-Adresse des Gastgebers finden können. Sie finden die Meeting-Kennnummer Bereich, indem Sie im Bereich auf das Aktivitätsmenü gehen und auswählen Meetings , dann Meeting-Informationen für Bereich .

Nachdem Sie ein Meeting aus der Suchansicht ausgewählt haben, werden die Details für dieses Meeting angezeigt. In dieser Ansicht werden alle Teilnehmer auf der linken Seite, Informationen zur Nutzung und Qualität der Teilnehmer in der Mitte sowie ein Schiebebereich mit bestimmten Meeting- oder Anrufdetails auf der rechten Seite angezeigt .

Key Performance Indicators (KPIs)

KPIs sind oben verfügbar, um Ihnen einen schnellen Überblick über die Medienqualität während des Meetings zu geben. Die verfügbaren KPIs sind:

  • Teilnehmer insgesamt – Die Anzahl der Teilnehmer, die dem Meeting beigetreten sind. Wenn es sich um ein Meeting handelt, wird die Anzahl der Gäste am unteren Rand dieser KPI angezeigt. Wenn es sich um ein Event handelt, werden die Diskussionsteilnehmer im unteren Bereich angezeigt. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um nur Gäste oder Diskussionsteilnehmer anzuzeigen.

  • Schlechte Audioqualität in Minuten – Der Prozentsatz der Audio-Minuten an oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität an den Gesamtminuten im Meeting. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Audio-Minuten oben zu sortieren.

  • Schlechte Videoqualität in Minuten – Der Prozentsatz der Videominuten bei oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität, bezogen auf die Gesamtminuten des Meetings. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Videominuten oben zu sortieren.

  • Schlechte Freigabequalität in Minuten – Der Prozentsatz der freigegebenen Minuten bei oder über dem Schwellenwert für Medien bei schlechter Medienqualität, bezogen auf die Gesamtminuten während des Meetings. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Teilen in Minuten ganz oben zu sortieren.

  • Unerwartete Abbrüche – Der Prozentsatz der Teilnehmer, die das Meeting aufgrund eines Verbindungs-, Software- oder Hardwareproblems vorzeitig verlassen haben. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den meisten unerwarteten Rückgängen oben zu sortieren.

An laufenden Meetings teilnehmen

Wenn Sie Volladministrator mit dem Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung haben, können Sie einem In Bearbeitung Meeting beitreten, um sicherzustellen, dass das Meeting reibungslos abläuft. Klicken Sie auf Beitreten in der Meeting-Ansicht, und Sie treten dem Meeting als Gast bei.


 

Laufende Meetings werden mit einem angezeigt aus. Laufende Meetings werden standardmäßig nicht automatisch aktualisiert, es sei denn, Sie aktivieren sie. Klicken Sie auf das Aktualisieren um die Meeting-Informationen zu aktualisieren, die auf der Seite angezeigt werden.

Automatische Aktualisierung für laufende Meetings aktivieren

Um die automatische Aktualisierung zu aktivieren, klicken Sie auf das Aktionen bei der Anzeige eines laufenden Meetings und wählen Sie dann Automatische Aktualisierung aktivieren . Die Informationen zum laufenden Meeting werden automatisch alle zwei Minuten aktualisiert, oder Sie können die Meeting-Informationen erneut manuell aktualisieren.

Aktivieren Sie die Schaltfläche „Automatische Aktualisierung“ für laufende Meetings in der Fehlerbehebung.

Teilnehmerliste

Der Name des Teilnehmers oder des Geräts und das Symbol des Geräts, mit dem Sie dem Meeting beigetreten sind, werden auf der linken Seite angezeigt. Wenn jemand einem Meeting über seinen Webex -Client beitritt und die Audioverbindung mit Rückruf über PSTN verbindet, werden zwei Einträge angezeigt. Wenn Sie sich beispielsweise in ein Meeting einwählen und Ihre Webex -App mit einem Cisco Room-Gerät gekoppelt ist, werden zwei Einträge angezeigt: Webex App und Raumgerät.


 

Um die Ladezeit zu verkürzen, werden standardmäßig 25 Teilnehmer gleichzeitig angezeigt, und die Teilnehmer sind in Seiten unterteilt. Sie können die Anzahl der Teilnehmer, die pro Seite angezeigt werden, über das Dropdown-Menü am unteren Rand der Liste erhöhen.

Nach bestimmten Teilnehmern suchen

Geben Sie den Namen eines Teilnehmers ein, dessen Metriken Sie sich ansehen möchten. Sie können weitere Teilnehmer zur Liste hinzufügen, indem Sie nach einem anderen Teilnehmer suchen.

Teilnehmerliste

Klicken Sie auf die Suchleiste, um eine Liste von Filtern anzuzeigen, nach denen Sie Teilnehmer filtern können. Die verfügbaren Filter sind:

  • Plattform – Filtert Teilnehmer nach dem Betriebssystem des Geräts, mit dem sie dem Meeting beigetreten sind.

  • Kunde – Filtert Teilnehmer nach dem Anwendungstyp, mit dem sie dem Meeting beigetreten sind.

  • Teilnehmer – Filtert Teilnehmer nach einer zugewiesenen Rolle, z. B. Gast oder Gastgeber.

  • Qualität – Filtert die Teilnehmer danach, bei denen die Schwellenwerte für die Qualität schlecht oder zufriedenstellend waren.

  • Standort – Filtert Teilnehmer nach einem bestimmten Standort.

  • Medienregion – Filtert Teilnehmer nach dem Rechenzentrum oder dem lokalen Cluster, mit dem sie verbunden waren.

Teilnehmerliste

Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Teilnehmer alphabetisch, nach der schlechtesten Audio-, Video- oder Freigabequalität zuerst oder nach Standorten zu sortieren.

Anzeigen, welcher Teilnehmer mit einem Gerät gekoppelt ist

Wenn ein Teilnehmer ein Gerät verwendet oder sich über PSTN verbindet, um einem Meeting beizutreten, wird der Name des Teilnehmers unter dem Gerät angezeigt. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Teilnehmer sich mit welchem Gerät gekoppelt haben, und es ist für Sie einfacher, den richtigen Teilnehmer zu kontaktieren, um ihm zu helfen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Teilnehmer, um eine kurze Zusammenfassung; Übersicht über den Teilnehmer anzuzeigen, z. B. den Client-Typ, der für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Wenn sich eine Person in ein Meeting einwählt, können Sie sehen, zu welcher Uhrzeit sie dem Meeting beigetreten ist und wie lange sie sich im Meeting aufgehalten hat.

Feedback senden

Klicken Sie auf die Ankündigungsschaltfläche neben den verfügbaren Informationen, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Informationen hilfreich sind, können Sie ihnen einen Daumen nach oben geben. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Information nicht hilfreich ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“, um Ihre Kommentare dazu zu schreiben, wie wir die Informationen für Sie verbessern können.

Senden von Feedback zur Fehlerbehebung

Zeit für Meeting-Beitritt (JMT)

Die JMT für jeden Client wird erfasst, mit Ausnahme von Anrufen, die PSTN verwenden. JMT wird in Sekunden berechnet als (die Zeit vom Klicken auf den Meeting-Link bis zum Laden des Vorschaufensters) + (die Zeit vom Klicken auf den Jetzt beitreten im Vorschaufenster, um eine Verbindung zum Meeting herzustellen).

JMT zählt nicht die Zeit, die der Benutzer verbringt, Menüs zu durchsuchen, eine Auswahl im Vorschaufenster zu treffen oder in der Lobby zu warten.

Eine JMT von weniger als 10 Sekunden wird grün, zwischen 10 und 20 Sekunden gelb und über 20 Sekunden rot dargestellt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den farbigen Punkt, um den JMT eines Teilnehmers anzuzeigen.


 

Die Uhrzeit des Beitritts eines Teilnehmers wird immer für den Zeitpunkt angezeigt, zu dem der Teilnehmer dem Meeting zum ersten Mal beigetreten ist, auch wenn der Teilnehmer das Meeting mehrmals verlässt und erneut dem Meeting beitritt.

Meeting-Details

Die Meeting-Details werden im rechten Schiebebereich angezeigt und können mit dem aus.

Titel

Beschreibung

Meeting-Nummer

Der neunstellige Meeting- Zugriffscode, der verwendet wird, um dem Meeting beizutreten.

Konferenz-ID

Die eindeutige ID des Meetings.

Site-Name

Die Webex-Seite , auf der das Gastgeber abgehalten wurde.

Datum des Meetings

Das Datum, an dem das Meeting begonnen hat.

Uhrzeit des Meetings

Die Uhrzeit, zu der das Meeting gestartet und beendet wurde, in der Zeitzone , die Sie in der Suchansicht ausgewählt haben.

Zeitzone für Zeitplan

Die Zeitzone , in der das Meeting angesetzt wurde.

Meeting-Typ

Der Typ des angesetzten Meetings. Die verfügbaren Meeting-Typen sind:

  • Webex Meetings

  • Webex Events-Webinar

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events Classic

  • Webex Support

  • Webex Training

Teilnehmer

Die Anzahl der Teilnehmer, die beigetreten sind.

Name des Gastgebers

Der Name des Gastgeber.

Host-E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Gastgeber.

Audio

Der verwendete Audiotyp.

Video

Wenn das Video von einem Teilnehmer aktiviert wurde, wird es als „Ja“ angezeigt. Wenn Video überhaupt nicht aktiviert war, wird es als nein angezeigt.

Aufzeichnungen

Die Gesamtdauer, die angibt, wie lange das Meeting aufgezeichnet wurde.

Bildschirminhalte teilen

Die Gesamtdauer, wie lange Teilnehmer ihre Bildschirme freigegeben haben.

Google Apps

In diesem Feld wird angezeigt, ob eine integrierte App, z. B.Slido , wurde während des Meetings verwendet.

Im Bereich „Meeting-Details“ wird eine Legende angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Informationen. , um zu sehen, wie die Schwellenwerte definiert sind.

Registerkarte „Audio, Video und Freigabe“

Sie können zwischen den Registerkarten „Audio“, „Video“ und „Freigabe“ wechseln, um die detaillierten Ansichten eines Meetings oder Anrufs anzuzeigen, einschließlich JMT, Nutzung und Qualitätsmetrik.

Erfassung von Daten zur Medienqualität

Daten zur Medienqualität werden minütlich erfasst und grün (gut), gelb (mittelmäßig) oder rot (schlecht) dargestellt. Diese Farben basieren nur auf dem End-to-End- Paketverlust und der durchschnittlichen Latenz. Die erfassten Paketverlust sind:

  • Durchgängig – Der Sprecher sendet unter Paketverlust von seinem Webex -Client an den Webex -Client des Teilnehmers, erfasst nach der Paketwiederherstellung.

  • Wird gesendet – Webex -Client des Teilnehmers zur Webex -Cloud.

  • Empfangen – Webex -Cloud zum Webex -Client des Teilnehmers.

Wenn Sie eine gepunktete graue Linie sehen, bedeutet dies, dass Audio, Video oder die Freigabe des Geräts deaktiviert sind. Wenn Sie eine durchgezogene graue Linie sehen, bedeutet dies, dass nur minimale Daten verfügbar sind, z. B. Nutzung und JMT. Durchgehende graue Linien bedeuten, dass der Benutzer dem Meeting mit einer Anwendung oder einem Gerät beigetreten ist, das/das älter als die unterstützte Mindestversion oder ein Cisco -Gerät verwenden.

Sie können den Mauszeiger über eine Linie bewegen, um eine Zusammenfassung; Übersicht der Qualitätsmetrik als Popup-Fenster anzuzeigen.

Indikator für Gastgeber und Diskussionsteilnehmer

Ein H-Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer der Gastgeber des Meetings wird.

Das AP-Symbol zeigt an, wer während einer Webex Events-Sitzung Diskussionsteilnehmer war.

Freigabeanzeige

Eine blaue Linie zeigt an, wer seinen Bildschirm freigibt und wie lange er seinen Bildschirm freigegeben hat.

Anzeige für Hardware- und Netzwerkänderungen

Eine violette Raute Das Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer die Netzwerkverbindung, das Headset, das Mikrofon oder die Kamera während eines Meetings ändert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um die Änderungsdetails anzuzeigen.

Stummschaltungsanzeige

Die gepunktete Linie zeigt an, wie lange ein Teilnehmer stummgeschaltet war, und Sie können mit der Maus über das Symbol fahren, um zu sehen, ob der Teilnehmer innerhalb dieser Dauer mehrmals stumm- und freigeschaltet wurde.

Indikator „Meeting beenden“

Wenn ein Teilnehmer einem Meeting über VoIP mit der Webex Meetings -App, der Webex App-App oder einem Gerät beigetreten ist, können Sie sehen, wie das Meeting für diesen Teilnehmer geendet hat. Eine grüne Linie Symbol zeigt an, wann ein Teilnehmer ein Meeting normal verlassen hat, während eine rote Linie Das Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer ein Meeting unerwartet verlassen hat, z. B. wenn er aufgrund eines System- oder Netzwerkproblems aus einem Meeting entfernt wurde.

Einzelne Teilgruppen-Sitzungen anzeigen

Eine blaue Linie zeigt an, ob eine Teilgruppen-Sitzung innerhalb eines Meetings gestartet wurde. Sie können auf die blaue Linie klicken, um zu sehen, welche Teilnehmer der Teilgruppen-Sitzung beigetreten sind und wie lange sie dort waren. Verwenden Sie diese Informationen, um Probleme in einer bestimmten Teilgruppen-Sitzung zu isolieren.

Registerkarte „Details“

Die Registerkarte „Details“ bietet eine Tabellenansicht der Teilnehmer. Sie können sehen, wie lange sich die Person im Meeting oder in dem für den Anruf befand, mit welchem Client und auf welcher Plattform sie einem Meeting beigetreten sind, ihre IP -Adressen, ihre Hardwareinformationen, wie sie ein Meeting beendet haben, von wo aus sie beigetreten sind und ob sie die Gastgeber. Sie können die Bildlaufleiste verwenden, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, z. B. die vom Teilnehmer gewählte Nummer, Audio, Video und Freigabe-Transport und Codec, Mikrofon, Lautsprecher und Kamera. Diese Tabelle kann mithilfe von in eine CSV-Datei exportiert werden Datensatz exportieren oben rechts.


 

In den Meeting-Details werden Werte angezeigt, die für das Meeting oder den Anruf relevant sind. Wenn eine Funktion oder Funktion nicht verwendet wurde, z. B. wenn niemand während des Meetings seinen Bildschirm freigegeben hat, wird der Wert leer gelassen.

Die folgende Tabelle zeigt, welche Detaildaten verfügbar sind.

Titel

Beschreibung

Beitrittszeit

Wenn der Teilnehmer dem Meeting in der von Ihnen ausgewählten Zeitzone beigetreten ist.

Dauer

Dauer des Meetings.

Aktivität

Wenn der Teilnehmer der Gastgeber war, wurde ihm die Gastgeber zugewiesen oder während des Meetings Inhalte freigegeben.

Client

Der Typ und die Version der Anwendung, die für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde.

Plattform

Das Betriebssystem und die Version des Geräts, mit dem Sie dem Meeting beigetreten sind. Mögliche Werte sind „windows“, „mac“, „android“, „ios“ und „linux“

Beitreten von

Wenn der Teilnehmer dem Meeting über einen Browser beigetreten ist, zeigt dies den Browsertyp und die Browserversion an, die für den Beitritt zum Meeting verwendet wurden.

Hardware

Diese Hardwaremarke und das Modell des Geräts, die zum Beitreten zu einem Meeting verwendet werden. Bei Computern ist dies möglicherweise „Lenovo Thinkpad p60“. Bei Telefonen ist dies möglicherweise „Samsung Galaxy S7“. Bei Raumgeräten kann dies „Cisco Webex Room Kit“ sein.

Verbindung

Der Typ der Netzwerkverbindung , die der Client für den Medienaustausch verwendet hat. Mögliche Werte sind „WLAN“, „Ethernet“, „Mobilfunk“ oder „unbekannt“.


 

Dies wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich dies im Laufe eines Meetings ändert.

Lokale IP

Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle , die zum Übertragen von Medien verwendet wird. IP Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Öffentliche IP

Dies ist die öffentliche IP-Adresse des Clients, wie sie von den Medienservern gesehen wird. IP Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Standort

Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.

Medienknoten

Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Bei cloudbasierten Medienknoten ist dies ein allgemeiner Regionsname, z. B. „San Jose, USA“.

Für Videonetz-basierte Medienknoten hat dieser einen genaueren Namen, der dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen entspricht.

Systemcode

Was mit dem Teilnehmer während eines Meetings passiert ist. Folgende Systemcodes sind verfügbar:

  • Gastgeber hat aufgelegt – Der Gastgeber hat das Meeting für alle beendet.

  • Benutzer hat aufgelegt – Der Teilnehmer hat das Meeting vorzeitig verlassen.

  • Zeitüberschreitung – Der Teilnehmer hat die Verbindung zum Meeting aufgrund eines Netzwerkverbindung getrennt.

  • Wartezimmer verlassen – Der Teilnehmer hat in der Lobby gewartet, bevor der Gastgeber das Meeting gestartet hat.

  • Fallback auf PSTN – Rückruf mit Edge Audio fehlgeschlagen, daher wird der Rückruf über eine Festnetzverbindung ausgeführt.

Telefon

Die Telefonnummer des Teilnehmers.

Gewählte Nummer

Die Amtsrufnummer der Konferenzbrücke .

Audiotransport

Der für die Audioübertragung verwendete Netzwerktyp. Gültige Werte sind beispielsweise "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Transport gemeldet.

Videotransport

Der Netzwerktyp, der für die Übertragung von Video verwendet wird. Gültige Werte sind beispielsweise "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Transport gemeldet.

Freigabetransport

Der Netzwerktyp, der zum Transportieren einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte sind beispielsweise "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Transport gemeldet.

Audio Codec

(Senden) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich diese Einstellung im Laufe der Zeit während eines Anrufs ändern kann.

(Empfangen) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Codec gemeldet.

Video-Codec

(Senden) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich diese Einstellung im Laufe der Zeit während eines Anrufs ändern kann.

(Empfangen) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Codec gemeldet.

Freigabecodec

(Empfangen) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Codec gemeldet.

Mikrofon

Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur das anfänglich verwendete Mikrofon gemeldet.

Lautsprecher

Der Markenname und die Modellinformationen des Lautsprechers, der während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur der ursprünglich verwendete Sprecher angezeigt.

Kamera

Der Markenname und die Modellinformationen der Kamera, die während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, jedoch wird nur die ursprünglich verwendete Kamera gemeldet.

Exportieren

Aus der Meeting- oder Teilnehmeransicht können Sie Meeting-Informationen in eine JSON-Datei exportieren. Sie können die Teilnehmerliste und Details auch in eine CSV-Datei exportieren.


 

Moderator- und Gastgeberinformationen auf der Datenregisterkarte sind nicht in der JSON-Datei enthalten.

Registerkarte „Karte“

Die Kartenansicht bietet Ihnen eine Visualisierung der Standorte, von denen aus die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind, und der Rechenzentren, mit denen sie verbunden waren. Mit diesen Informationen können Sie feststellen, ob es ein Muster für Teilnehmer gibt, bei denen Probleme mit der Medienqualität auftreten. Gab es in bestimmten Bereichen Teilnehmer mit schlechter Medienqualität oder war es ein bestimmtes Rechenzentrum? Stellen die Teilnehmer eine Verbindung zum optimalsten Rechenzentrum her, das ihrem Bereich am nächsten liegt? Hatte ein Teilnehmer eine schlechte Medienqualität, weil er mit einem Rechenzentrum verbunden war, das weiter von ihm entfernt ist? Diese Kartenansicht kann Ihnen helfen, mögliche Antworten auf diese Fragen zu finden, sodass Sie Probleme eingrenzen und proaktiv herausfinden können, ob ein Problem vorliegt, bevor weitere Benutzer betroffen sind.


 

Die Kartenansicht unterstützt bis zu 500 Teilnehmer und zeigt nur Teilnehmer an, die sich auf der aktuellen Seite befinden. Um die anderen Teilnehmer zu sehen, können Sie sich durch die Seiten klicken.

Wenn das Meeting mehr als 500 Teilnehmer hat, ist die Kartenansicht nicht verfügbar.

Die Zahl im Kreis gibt an, wie viele Teilnehmer aus diesem Bereich beigetreten sind. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ort, um die Namen der Teilnehmer in diesem Bereich, ihre Medienqualität und das Rechenzentrum , mit dem sie verbunden sind, anzuzeigen.

Teilnehmer mit schlechter Medienqualität

Wenn ein Teilnehmer den Grenzwert für schlechte Medienqualität drei Minuten lang oder insgesamt fünf Minuten lang erreicht, wird der Kreis rot. Die Schwellenwerte für die Medienqualität für diese Karte werden wie folgt berechnet:

  • Schlecht – Ende-zu-Ende-Empfangspaketverlust über 5 % oder Paketverlust über 400 ms.

  • Gut – Alles andere.

Sie können auf den Namen eines Teilnehmers klicken, um die Details zur Medienqualität während des Meetings anzuzeigen.

Teilnehmer mit unbekannt Standort

Teilnehmer mit unbekannt Standort werden in einem Quadrat unten links auf der Karte platziert.


 

Derzeit werden Teilnehmer, die einem Meeting über Videonetzcluster beitreten, als unbekannt.

Wenn Sie einen Anruf in der Liste auswählen, werden ähnliche Informationen wie in der Meeting-Ansicht angezeigt, z. B. Daten zur Medienqualität der Teilnehmer und die Registerkarte „Audio, Video“, „Freigabe“ und „Details“. Der Unterschied besteht darin, dass bei Anrufen nicht die KPIs oben angezeigt werden und die Registerkarte „Zuordnen“ nicht angezeigt wird. Sie können auch die Details zum Anruf im rechten Bereich abrufen, z. B. die Anrufsitzungs- ID, das Datum und Zeit des Anrufs und den Anrufer.


 

Wenn Sie einen weiteren Benutzer zur Anruf in Webex -Sitzung hinzufügen, ändert sich der Anruf in ein Meeting in einem Bereich. Die Daten zur Fehlerbehebung für Meetings aus einem Bereich sind die gleichen wie bei Anrufen über Webex anrufen.

Anrufdetails

Titel

Beschreibung

Anrufsitzungs-ID

Eindeutige ID des Anrufs.

Anrufdatum

Das Datum, an dem der Anruf gestartet wurde.

Anrufzeit

Die Start- und Endzeit des Anrufs in der Zeitzone , die Sie in der Suchansicht ausgewählt haben.

Sitzungstyp

Der Typ des getätigten Anrufs. Die verfügbaren Sitzungstypen sind:

  • Anruf bei Webex– Wenn ein Anrufer jemanden mit . anruft Anruf in Webex (Nicht-PSTN).

  • Konferenzanruf – Wenn ein Anrufer weitere Personen zu einem Call in Webex -Anruf hinzufügt, wird dieser zu einem Konferenzgespräch .

Teilnehmer

Anzahl der Teilnehmer des Anrufs oder des Meetings, die aus einem Bereich gestartet wurden .

Anrufername

Der Name des Benutzers, der den Anruf gestartet hat.

Anrufer-E-Mail-Adresse

Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Anruf gestartet hat.

Audio

Der verwendete Audiotyp.

Video

Wenn Video von einem Teilnehmer aktiviert wurde, wird „Ja“ angezeigt. Wenn Video überhaupt nicht aktiviert war, wird es als Nein angezeigt.

Klicken Sie auf den Namen eines Teilnehmers, um die detaillierten Metriken zu dessen Client und Gerät anzuzeigen. Alle Informationen werden minütlich aktualisiert. Zusätzliche Informationen über die Ausrüstung und das Netzwerk eines Teilnehmers finden Sie auf der rechten Seite.

Teilnehmerdetails

  • Klicken Sie auf den Abwärtspfeil in einem der Diagramme, um sie zu reduzieren.

  • Mit dem Dropdown-Menü in der rechten Ecke können Sie filtern, ob Sie Details für Alle, Senden, Empfangen oder Durchgängig anzeigen möchten.

  • Filtern Sie die durchschnittliche oder maximale Latenz der einzelnen Diagramme heraus, indem Sie auf die entsprechenden Symbole klicken.

  • Daten zu Audioqualität, Videoqualität, Freigabequalität, CPU -Auslastung und Speicherauslastung werden In Bearbeitung Meetings minütlich aktualisiert .


     

    Klicken Sie auf die roten oder gelben Liniensegmente, um die Auswahl mit einem vertikalen Balken hervorzuheben, und bewegen Sie dann den Mauszeiger über die einzelnen Linien, um das Popup mit dem tatsächlichen Wert und dem Zeitstempel für jedes Diagramm anzuzeigen.

    • Audioqualität – Die Netzwerkqualität des Audiokanals für diesen Teilnehmer während des Meetings.

    • Videoqualität – Die Netzwerkqualität des Videokanals für diesen Teilnehmer während des Meetings.

    • Freigabequalität – Die Qualität der während des Meetings freigegebenen Inhalte. Die Freigabequalität umfasst Informationen darüber, wie Inhalte gesendet und empfangen wurden.

    • CPU -Nutzung – Der Prozentsatz der CPU , der von dem Computer verwendet wurde, mit dem der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist.

    • Speichernutzung – Der Prozentsatz des Speichers, der während des Meetings vom Gerät des Teilnehmers verwendet wurde.

Stummschaltungsanzeige

Stummschaltung Symbol zeigt an, dass ein Teilnehmer während eines Meetings stummgeschaltet wurde. Die Stummschaltungsanzeige wird für Teilnehmer angezeigt, die in der Desktop- und mobilen Webex Meetings -App, der Desktop- und mobilen Webex App sowie in der Cloud registrierten Raumgeräten auf die Stummschaltungsschaltfläche geklickt haben. Wenn ein Teilnehmer über eine externe Hardware wie ein Mikrofon stummgeschaltet wurde, wird die Stummschaltungsanzeige nicht angezeigt.


 

„Stummschalten bei Beitritt“ wird nur für Teilnehmer angezeigt, die über die Desktop-App oder die mobile Webex App beitreten.

Die folgenden Qualitätsmetriken sind verfügbar.

Titel

Beschreibung

Latenz (ms)

Latenz ist eine Verzögerung bei der Bereitstellung von Audio oder Video während eines Meetings.

Paketverlust (%)

Ein Paketverlust tritt auf, wenn bei der Übertragung von Datenpaketen ein Problem auftritt und einige Pakete verworfen werden, bevor sie vom Teilnehmer empfangen werden. Die erfassten Paketverlust sind:

  • Durchgängig – Der Sprecher sendet unter Paketverlust von seinem Webex -Client an den Webex -Client des Teilnehmers, erfasst nach der Paketwiederherstellung.

  • Wird gesendet – Webex -Client des Teilnehmers zur Webex -Cloud.

  • Empfangen – Webex -Cloud zum Webex -Client des Teilnehmers.

Jitter (ms)

Eine Variation der Verzögerung von empfangenen Paketen.

Medien-Bitrate (kbps)

Die Anzahl der Bits, die pro Sekunde verarbeitet werden.

Bildrate (fps)

Die Anzahl der Frames, die pro Sekunde eines Meetings angezeigt werden.

Auflösung(p)

Die Anzahl der Pixel, die während eines bestimmten Zeitraums auf dem Bildschirm des Benutzers angezeigt werden.

System- CPU(%)

Der gesamte Prozentsatz der CPU , der von allen Anwendungen verwendet wird. Auf einem System mit mehreren Kernen wird die CPU -Auslastung über alle Kerne hinweg gemessen.

Webex App- CPU(%)

Der Prozentsatz der CPU , der von Webex Meetings oder der Webex App-App während des Meetings beansprucht wird. Auf einem System mit mehreren Kernen wird die CPU -Auslastung über alle Kerne hinweg gemessen.

Systemspeicher (%)

Der gesamte Prozentsatz des Speichers, der von allen Anwendungen verwendet wird.

Webex App-Speicher (%)

Der gesamte Prozentsatz des Speichers, der während des Meetings von Webex Meetings oder der Webex App-App belegt ist.

Geräte- und Netzwerkdetails

Im Bereich „Geräte und Netzwerke“ werden Informationen zur Konfiguration eines Teilnehmers angezeigt. Sie können den Bereich mit der aus.

Ähnliche Informationen sind für die Webex Meetings -Desktop-Anwendung, die Webex App für die Desktop-Anwendung, die Webex -App für Android, die Webex -App für iPhone und iPad sowie für Cloud-fähige Geräte verfügbar. Webex Meetings für mobile, lokale Geräte und SIP -Geräte von Drittanbietern werden in Zukunft unterstützt.


 

Plattform-, Mikrofon-, Lautsprecher- und Kameradetails sind für Cloud-fähige Geräte nicht verfügbar.

Für Einwahl und Rückrufbenutzer sind nur die Informationen zu Telefonnummer und Konferenzbrücke verfügbar.

Für PSTN: Einwahl und Rückruf sind nur Telefonnummern oder Informationen zur Konferenzbrücke verfügbar.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Geräte und Netzwerkdaten aufgeführt.

Titel

Beschreibung

Client

Der Typ und die Version der Anwendung, die für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde.

Standort

Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.

Plattform

Das Betriebssystem und die Version des Geräts, mit dem Sie dem Meeting beigetreten sind. Mögliche Werte sind „windows“, „mac“, „android“, „ios“ und „linux“.

Beitreten von

Wenn der Benutzer dem Meeting über einen Browser beigetreten ist, zeigt dies den Browsertyp und die Browserversion an, die für den Beitritt zum Meeting verwendet wurden.

Verbindung

Der Typ der Netzwerkverbindung , die der Client für den Medienaustausch verwendet hat. Mögliche Werte sind „WLAN“, „Ethernet“, „Mobilfunk“ oder „unbekannt“.


 

Dies wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich dies im Laufe eines Meetings ändert.

Medienknoten

Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Bei cloudbasierten Medienknoten ist dies ein allgemeiner Regionsname, z. B. „San Jose, USA“.

Für Videonetz-basierte Medienknoten hat dieser einen genaueren Namen, der dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen entspricht.

Lokale IP

Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle , die zum Übertragen von Medien verwendet wird. IP Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Öffentliche IP

Dies ist die öffentliche IP-Adresse des Clients, wie sie von den Medienservern gesehen wird. IP Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Audiotransport

Der für die Audioübertragung verwendete Netzwerktyp. Gültige Werte sind beispielsweise "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Transport gemeldet.

Videotransport

Der Netzwerktyp, der für die Übertragung von Video verwendet wird. Gültige Werte sind beispielsweise "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Transport gemeldet.

Freigabetransport

Der Netzwerktyp, der zum Transportieren einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte sind beispielsweise "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Transport gemeldet.

Audio Codec

(Senden) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich diese Einstellung im Laufe der Zeit während eines Anrufs ändern kann.

(Empfangen) Das Format der Mediencodierung und -decodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern, es wird jedoch nur der anfänglich verwendete Codec gemeldet.

Video-Codec

(Senden) Das Medienkodierungs- und -dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich diese Einstellung im Laufe der Zeit während eines Anrufs ändern kann.

(Empfangen) Das Format der Mediencodierung und -decodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur der anfänglich verwendete Codec wird gemeldet.

Freigabecodec

(Empfangen) Das Format der Mediencodierung und -decodierung, das für die von einem Client empfangenen Medien verwendet wird.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur der anfänglich verwendete Codec wird gemeldet.

Mikrofon

Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur der anfänglich verwendete Codec wird gemeldet.

Lautsprecher

Der Markenname und die Modellinformationen des Lautsprechers, der während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Es wird nur der ursprünglich verwendete Sprecher angezeigt.

Kamera

Der Markenname und die Modellinformationen der Kamera, die während des Meetings verwendet wurde.


 

Dies kann sich im Laufe eines Meetings ändern. Nur die anfänglich verwendete Kamera wird gemeldet.

Entfernen von Geräuschen

In diesem Feld wird angezeigt, ob der Teilnehmer das Rauschunterdrückung Funktion. Wenn die Rauschunterdrückung verwendet wurde, können Sie sehen, wie lange sie aktiviert war.

Virtueller Hintergrund

In diesem Feld wird angezeigt, ob der Teilnehmer ein Virtueller Hintergrund .

Auf der Registerkarte „Live-Meetings“ werden alle Meetings angezeigt, die derzeit In Bearbeitung Ihrer Organisation stattfinden. Sie können die Informationen hier verwenden, um Netzwerkprobleme proaktiv zu erkennen, bevor sie sich verbreiten, oder um die Ursache für Netzwerkprobleme zu diagnostizieren. Daten werden automatisch alle 10 Minuten aktualisiert. Neben der Schaltfläche Als JSON exportieren wird angezeigt, wann die Daten zuletzt aktualisiert wurden.

Standardmäßig werden auf der Seite die Live-Meetings für alle Sites in Ihrer Control Hub-Organisation angezeigt. Wenn Sie mehrere Sites haben, können Sie das Dropdown-Menü verwenden, um eine bestimmte Site auszuwählen.

Key Performance Indicators (KPIs)

KPIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen die Anzahl der Live-Meetings zu zeigen und zu sehen, wie viele Meetings und Teilnehmer ein gutes Netzwerk haben. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob in letzter Zeit Netzwerkprobleme aufgetreten sind. Die verfügbaren KPIs sind:

  • Live-Meetings insgesamt – Die Anzahl der In Bearbeitung Meetings.

  • Live-Teilnehmer insgesamt – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich derzeit in Meetings befinden.

  • Meetings mit gutem Netzwerk – Die Anzahl der Meetings, die den Schwellenwert für gute Netzwerkqualität erreichen oder überschreiten. Die Qualität gilt als gut, wenn der Paketverlust 5 % oder weniger beträgt und die Latenz 400 ms oder weniger beträgt. Ein Meeting wird als schlechte Qualität gezählt, wenn mindestens ein Teilnehmer in den letzten 15 Minuten eine schlechte Audio- oder Videoqualität hatte.

  • Teilnehmer mit gutem Netzwerk – Die Anzahl der Teilnehmer, die den Schwellenwert für gute Netzwerkqualität erreichen oder überschreiten. Die Qualität gilt als gut, wenn der Paketverlust 5 % oder weniger beträgt und die Latenz 400 ms oder weniger beträgt. Teilnehmer werden als schlechte Qualität gezählt, wenn sie während eines Meetings drei aufeinanderfolgende Minuten oder fünf Minuten mit schlechter Audio- oder Videoqualität hatten.

Live-Meeting-Karte

Diese Karte zeigt die geografische Verteilung von Live-Meetings. Sie können den Mauszeiger über die einzelnen Kreise bewegen, um weitere Daten zu einem Standort anzuzeigen, z. B. die Anzahl der Teilnehmer, Meetings und schlechte Meetingqualität. Sie können auch die Rechenzentren auswählen, mit denen die Teilnehmer an einem Standort verbunden sind. Die Namen für die Rechenzentren sind abgekürzt. Die Größe des Kreises basiert auf der Anzahl der Teilnehmer, und die Farbe basiert auf der Anzahl der Meetings mit schlechter Qualität, die an einem Ort stattfinden.


 

Wenn Sie über die Rolle „Erweiterte Fehlerbehebung“ verfügen, können Sie auf die Nummer neben Meetings mit schlechter Qualität klicken, wenn Sie den Mauszeiger über einen Standort bewegen, um die Tabelle mit Live-Meetings nach Meetings von schlechter Qualität von diesem Standort zu filtern.

Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt den Trend für die Latenz und den Paketverlust , die Teilnehmer während In Bearbeitung Meetings erfahren. Sie können zwischen Daten für Audio und Video wechseln. Sie können auch den Schieberegler anpassen, um das 95. Perzentil zwischen einem 24-Stunden Zeitraum anzuzeigen.

IP nach Netzwerkleistung

In diesem Diagramm wird eine Aufschlüsselung der IP -Adressen und die Netzwerkqualität der Teilnehmer angezeigt, die mit diesen IP -Adressen verbunden sind. IP Adressen werden teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmter Standort oder Serviceanbieter eine höhere Anzahl von Meetings mit schlechter Qualität als der Durchschnitt hat, und von dort aus mit der Fehlerbehebung beginnen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die rote Leiste, um die Anzahl, den Prozentsatz und den Standort der Meetings mit schlechter Qualität von dieser IP-Adresse. Bewegen Sie den Mauszeiger über die grüne Leiste, um dieselbe Aufschlüsselung von Meetings mit guter Qualität von dieser IP-Adresse.

Suchtabelle für Live-Meetings

Wenn Sie Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator mit der Zugriffsrolle "Erweiterte Fehlerbehebung" sind, haben Sie Zugriff auf eine Tabelle mit allen In Bearbeitung Meetings . Verwenden Sie die Suchleiste, um nach bestimmten Meetings zu suchen oder schnell Teilnehmer zu filtern, indem Sie mit den anderen Diagrammen interagieren.

Wenn Sie beispielsweise einen Ort mit vielen Meetings von schlechter Qualität in der Live-Meetings-Karte sehen, können Sie den Mauszeiger über diesen Ort bewegen und auf die Nummer neben . klicken Anzahl der Meetings mit schlechter Qualität . Dadurch wird die Tabelle gefiltert, um nur die Meetings anzuzeigen, an denen sich diese Teilnehmer befinden.

Ein weiteres Beispiel ist das Diagramm IP nach Netzwerkleistung. Wenn Sie den Mauszeiger über eine rote Leiste bewegen und auf die Anzahl der schlechten Verbindungen klicken, wird die Tabelle gefiltert, um nur die Meetings anzuzeigen, bei denen Teilnehmer mit dieser IP-Adresse verbunden sind .

Die ausgewählten Filter werden vor dem Suchfeld angezeigt, das Sie entfernen können, indem Sie auf das X klicken.

Eine gute Erfahrung während eines Webex -Meetings oder -Anrufs ist eine gute Video- und Audioqualität. Verschiedene Faktoren können die Medienqualität während des Meetings beeinträchtigen, z. B. Umgebung, Ausstattung oder Netzwerk. Eine ausführliche Erklärung zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung für Webex Meetings und Anrufe , in dem wichtige Aspekte bei der Behebung schlechter Meeting- oder Anruferfahrungen hervorgehoben und die Tools vorgestellt werden, die Ihnen zu Ihrer Behebung zur Verfügung stehen.