Im Menü "Einstellungen" Ihres Boards finden Sie Informationen zu:

  • Medien-Statistik

  • Netzwerk-Diagnose

  • Cisco Webex Services-Status

  • Probleme und Protokolle

Weitere Informationen dazu, wie Sie den Cisco Support kontaktieren können, erhalten Sie unter Support kontaktieren.

Öffnen Sie das Menü "Einstellungen" und suchen Sie grundlegende Details.

Im Menü "Einstellungen" Ihres Boards finden Sie grundlegende Details wie das Board-Modell oder die verwendete Room-Version.

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Um das Einstellungsmenü zu öffnen, wischen Sie auf der rechten Seite des Displays, oder tippen Sie auf die Taste. Tippen Sie anschließend auf Geräteeinstellungen.

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Tippen Sie auf About this device (Infos zum Gerät), um Informationen zum Modell des Board, zur Seriennummer und zur Software-Version zu finden.

Netzwerkverbindungen überprüfen

Auf dem bildschirm "netzwerkverbindung" werden Details wie die ethernet- oder Wi-Fi einstellungen ihres Boards angezeigt.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Boards .

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Blättern Sie zu und tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

Services prüfen

Überprüfen Sie den Bildschirm Probleme und Diagnose , um sicherzustellen, dass die Basisdienste funktionieren.

Um den aktuellen Status der Cisco Webex zu überprüfen und festzustellen, ob es laufende Probleme gibt, gehen sie zu https://status.webex.com.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Boards .

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

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überprüfen sie die Webex verbindungsdetails und führen sie einen Webex verbindungstest durch.

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Wenn neben einem dieser Elemente keine grünen Häkchen angezeigt werden, funktionieren die Services nicht ordnungsgemäß. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Cisco Support. Siehe Support kontaktieren.

Protokolle hochladen

Auf dem bildschirm "Probleme und Diagnose " können sie protokolle in die Cisco Webex wolke hochladen, wenn sie von ihrem Cisco TAC-techniker angefordert werden. Dieser Protokolle können zur Diagnose und zum Beheben von Problemen verwendet werden, die auf Ihrem Gerät auftreten. Sie können auch die erweiterte Protokollierung aktivieren. Bei der erweiterten Protokollierung werden Informationen gesammelt, die Sie bei Problemen mit der Medienqualität unterstützen können, die bei Anrufen oder kabellosen Präsentationen auftreten.

Sie können auch die Webex verbindungsdetails überprüfen und einen Webex verbindungstest durchführen.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen Ihres Boards .

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

Wenn ein Problem durch Ultraschall-Störungen vorliegt, wird oben im Bildschirm „Probleme und Diagnose” eine Warnung angezeigt. Ultraschall-Störungen treten auf, wenn ein anderes Gerät im Raum ist, dass ein weiteres Ultraschallsignal generiert. Dieses Signal kann den Ultraschall Ihres Board beeinträchtigen, der gesendet wird, um Cisco Webex-Apps im Raum zu erkennen.
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Schalten Sie die Erweiterte Protokollierung ein. Die erfassten Informationen werden zusammen mit den anderen Protokollen gespeichert und können an die Cisco Webex Cloud geladen werden, indem der nächste Schritt durchgeführt wird.

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Tippen Sie auf Sendet Protokolle, um die Protokolle Ihres Geräts in die Cisco Webex Cloud hochzuladen.

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Kopieren Sie die Protokoll-ID, die nach dem Hochladen der Protokolle angezeigt wird. Stellen Sie diese Ihrem Administrator oder TAC-Techniker bereit, damit diese Protokolle identifiziert und heruntergeladen werden können.

Anrufqualität überprüfen

Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, überprüfen Sie den Medien Bildschirm auf die Audio- und Videostream-Statistik. Anhand dieser Informationen erkennen Sie, ob ein Paketverlust während Ihrer Anrufe auftritt.

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Öffnen Sie während eines Anrufs das Einstellungs Menü des Forums .

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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose. Blättern Sie dann zu und tippen Sie auf Anrufinformationen.

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Im Medien Bildschirm werden nur die Informationen für den aktiven Lautsprecher angezeigt.

Kamera funktioniert nicht richtig

Sie können überprüfen, ob die Kamera Ihres Boards korrekt mit dem selbst Ansicht funktioniert. Mit dem selbst Ansicht können Sie das Video anzeigen, das die Kamera an andere Konferenzteilnehmer sendet.

Sie können auch die Diagnose „Beste Übersicht” verwenden. Diese Diagnose zeigt das vollständige Bild, wie vom voll Bild Kamerasensor angezeigt. Sie können prüfen, ob Gesichter erkannt werden, und auch den Bereich, den die Kamera zuschneidet, wenn der Fokus auf einen bestimmten Redner gelegt wird. Gesichter werde mit den farbcodierten Kästchen erkannt:

Tabelle 1. Beste Übersicht farbcodierte Quadrate

Typ

Beschreibung

Eindeutige Erkennung eines Gesichtes.

Gesicht wird erkannt, jedoch nicht deutlich.

Fehler beim Erkennen eines Gesichts.

Nach einer kurzen Anzeige wird das rote Quadrat nicht mehr angezeigt.

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Wechseln Sie im Menü Einstellungen zu Probleme und Diagnose , und aktivieren Sie die SpeakerTrack-Diagnose.

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Öffnen Sie die selbst Ansicht und überprüfen Sie die farbcodierten Quadrate oben, um eine Beschreibung der Quadrate anzuzeigen.

Auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Als letzten Ausweg können Sie Ihr Board zurücksetzen, um Probleme zu beheben. Durch diese Aktion werden alle Daten und Einstellungen des Boards permanent gelöscht.


Wenn Sie Ihr Board auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, verlieren Sie Ihre aktuelle Registrierung. Infolgedessen benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode, um das Gerät verwenden zu können. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.


Zusätzlich zu den unten aufgeführten Schritten können Sie Ihre Platine auch durch Drücken der Reset-Pinhole zurücksetzen. Es gibt keine Bestätigungsmeldung, und alle Daten und Einstellungen werden nach dem Zurücksetzen permanent gelöscht.

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Öffnen Sie das Menü Einstellungen des Boards .

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Blättern Sie zum unteren Ende und tippen Sie auf Werkseinstellungen zurücksetzen.