Dies ist eine Beispiel-Fehlermeldung:

Wenn Sie auf den Fehler klicken, wird eine detailliertere Nachricht angezeigt, die normalerweise eine vorgeschlagene Korrektur enthält.


Prüft bei einem allgemeinen Verbindungsproblem den Netzwerkstatus, um eine Aktion als „Erneut verbinden“ oder „ Integritätsprüfung“ bereitzustellen.

Finden Sie heraus, über welchen Anrufdienst Sie verfügen , wenn Sie nicht sicher sind, welche Option Sie erweitern möchten.

Fehlercode

Nachricht

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Unbekannt = 1 Unbekannter Fehler: 1000:1

Für SSO-Umgebungen starten Sie eine neue Sitzung in den Telefondienst-Einstellungen.

Öffnen Sie für Umgebungen ohne SSO die Telefondienst-Einstellungen, und melden Sie sich erneut an.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Telefondienst konnte nicht registriert werden. Fehler:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler:1000:100
InvalidCertAbgelehnt = 101 Ihre Verbindung zum Server wurde aufgrund eines ungültigen Zertifikats abgelehnt. Fehler: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 SSO-Browserseite kann nicht geladen werden. Versuchen Sie es später erneut. Fehler: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Starten einer neuen SSO-Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:500
SSOUnknownFehler = 600 SSO-Browserseite kann nicht geladen werden. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:600
SSO Abgebrochen = 601 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Starten einer neuen SSO-Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Aufgrund eines Zertifikatproblems kann keine neue Sitzung gestartet werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. Fehler: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Starten einer neuen Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:605
SSOSessionAbgelaufen = 606 Ihre Sitzung ist abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:606
SSOEdgeConfigBenötigt = 607 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Ihre Sitzung ist abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:608
Anmeldeinformationen erforderlich = 611 Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefondienste zu nutzen. Fehler: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Telefondienst konnte nicht registriert werden. Fehler:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Ihr Telefondienst konnte nicht gefunden werden. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst. Fehler: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Fehler: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Keine Kommunikation mit dem Unified CM Server. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst. Fehler: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmKonfiguration = 1004 Ihr Telefondienst konnte nicht gefunden werden. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst. Fehler: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Ihr SRV-Eintrag kann nicht gefunden werden. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst. Fehler: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Keine Kommunikation mit dem Server. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst. Fehler: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Sie sind nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen. Fehler: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Aufgrund eines nicht vertrauenswürdigen Zertifikats vom Server wurde kein Dienst gefunden. Fehler: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthGeändert = 1009 Ihr Administrator hat Ihre Konfiguration geändert. Wenn die Verbindung getrennt wird, müssen Sie sich möglicherweise erneut bei Ihren Telefondiensten anmelden. Fehler: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Ihre Kontokonfiguration ist ungültig. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Fehler in Telefondienst aufgrund von MRA-Richtlinieneinstellung. Fehler: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeGeändert = 1012 Ihre Telefonservice-Verbindung wurde getrennt, weil der Autorisierungsmodus geändert wurde. Versuchen Sie, die Webex-App neu zu starten. Fehler: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterGeändert = 1013 Ihre Telefonservice-Verbindung wurde getrennt, weil sich Ihr Unified CM-Stammcluster geändert hat. Versuchen Sie, die Webex-App neu zu starten. Fehler: 1000:1013

Fehlercode

Nachricht

WartenForConfigFile Warte auf Konfigurationsdatei.
NotStartet Funktionssatz nicht gestartet.
Kein Netzwerk Verbindung konnte nicht hergestellt werden.
Failover Verbindungs-Failover.
Fallback Verbindungs-Fallback.
Erneut fehlgeschlagen Geräteregistrierung fehlgeschlagen.
Herunterfahren Verbindung beendet.
LogoutReset Verbindung zurückgesetzt, da Sie sich abgemeldet haben.
Ungültige Anmeldeinformationen Falscher Benutzername oder falsches Passwort.
NoCredentialsKonfiguriert Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie, Ihre Jabber-Anmeldedaten zu verwenden.
CTIShutdown Die Verbindung mit dem Computer Telephony Integration-Server kann nicht hergestellt werden.
CTLReset Die Liste der vertrauenswürdigen Zertifikate ist nicht mit dem TFTP-Server synchronisiert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
LineRegistrationFailure Ihre Telefonleitung konnte nicht registriert werden.
RegistriertAnderswo Ihr Telefonservice-Konto wird bereits von Jabber oder einem anderen Gerät verwendet. Klicken Sie, um sich in Webex Teams bei Ihrem Telefonservice anzumelden.
NoRemoteDestinationVerfügbar Fügen Sie eine Remote-Zielnummer hinzu, um fortzufahren.
CouldNotActivateRemoteDestination Die Remote-Zielnummer wird bereits verwendet. Fügen Sie eine andere Nummer hinzu.
NoCtiServersKonfiguriert Der CTI-Server ist nicht konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
NoTftpServersKonfiguriert Kein TFTP-Server konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
TftpCouldNotConnect Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App .
NoDeviceConfiguriert Ihr Administrator hat Ihren Telefondienst noch nicht eingerichtet.
Ungültige Konfiguration Der Server kann nicht gefunden werden. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst.
Konnte NotConnect nicht herstellen Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App .
DeviceNotInService Es konnte keine Verbindung zu einem Gerät hergestellt werden. Wählen Sie ein anderes Gerät für Ihre Anrufe aus.
DeviceRegTimedOut Zeitüberschreitung bei Geräteregistrierung.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered Sie sind bereits auf diesem Gerät registriert.
DeviceRegCouldNotConnect Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
DeviceRegNoDevicesFound Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
DeviceRegAuthenticationFailure Geräteauthentifizierung fehlgeschlagen.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
DeviceRegSelectedLineNotFound Ausgewählte Leitung wurde nicht gefunden.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
DeviceRegCouldNotOpenLine Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
DeviceNotAuthorized Sie sind nicht zur Verwendung dieses Geräts berechtigt.
DirectoryLoginNotAllowed Aufgrund eines Konfigurationsfehlers konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
TLSFailure TLS-Verbindungsfehler
IpModeNicht übereinstimmend Lokale IP und Unified CM-IP stimmen nicht überein.
HostResolutionFehler Serverhostname konnte nicht aufgelöst werden.
Serverfehler Server ist momentan nicht verfügbar.
RequireStorageHelper k. A.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Zeitüberschreitung beim Abrufen der Konfigurationsdatei für den Telefondienst.
EdgeIpModeNicht unterstützt Edge unterstützt den aktuellen IP-Modus nicht.
ByMRAPolicy deaktiviert Ihre Telefondienste-Verbindung wurde durch die MRA-Richtlinie verboten.

Fehlercode

Nachricht

ValidConfig Der Server kann nicht gefunden werden. Prüfen Sie die Einstellungen für Ihren Telefondienst.
Anmeldeinformationen überprüfen Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden.
Ungültiges Token Ungültiges Token. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden.
Serverzertifikatabgelehnt Servicezertifikat abgelehnt. Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
ClientCertificateFehler Clientzertifikatfehler. Es konnte keine Verbindung zum Telefondienst hergestellt werden.
NoCredentialsKonfiguriert Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie, Ihre Jabber-Anmeldedaten zu verwenden.
Konnte NotConnect nicht herstellen Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App .
Unbekannt Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
SSLConnectFehler SSL-Verbindungsfehler.
ucHybridUnvereinbarkeit Sie können Ihren Telefonservice nicht verwenden, wenn dieser für den hybriden Anrufdienst aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Fehlercode

Nachricht

Verbindung wird hergestellt Registrierung des Telefoniegeräts wird durchgeführt …
Verbindung beendet Ihr Telefonservice-Konto wird bereits von Jabber oder einem anderen Gerät verwendet. Klicken Sie, um sich in der Webex-App beim Telefondienst anzumelden und die Verbindung wiederherzustellen.
EdgeNoDeskphone Der Telefondienst ist in Ihrer Umgebung nicht aktiviert. Sie müssen eine Verbindung zum Softphone-Modus in der Webex-App herstellen.
UcHybridUnvereinbarkeit Sie können Ihren Telefonservice nicht verwenden, wenn dieser für den hybriden Anrufdienst aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

In der folgenden Tabelle werden die Anmeldefehlercodes angezeigt, die möglicherweise in der Webex-App angezeigt werden.


Dies ist keine erschöpfende Liste von Fehlercodes. In der Tabelle werden nur vorhandene Fehlercodes aufgeführt, für die die Webex-App derzeit keine klare Richtung für den Benutzer angibt.
Tabelle 1:

Fehlercode

Fehlermeldung

200010

Validierung der Anmeldeinformationen als nicht autorisierter Benutzer fehlgeschlagen

200016

Validierung der Anmeldeinformationen fehlgeschlagen, da keine Sitzung gefunden wurde

200018

Validierung der Anmeldeinformationen fehlgeschlagen, da der Benutzer gesperrt ist

200019

Validierung der Anmeldeinformationen als hinzugefügter Benutzer für die Selbstaktivierung fehlgeschlagen

200022

Senden fehlgeschlagen, da Benutzer nicht authentifiziert

200026

E-Mail konnte nicht validiert werden, da die Vorabüberprüfung fehlgeschlagen ist oder der Benutzer für PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} fehlerhaft war.

200039

E-Mail konnte nicht als E-Mail-ID validiert werden, die bereits in einer anderen Organisation verwendet wird

200040

E-Mail konnte nicht validiert werden, da configSet nicht mit configSet in customerConfig übereinstimmt

200041

E-Mail konnte nicht validiert werden, da der Benutzer bereits für einen anderen in Konflikt stehenden Dienst berechtigt ist, in Konflikt stehende Berechtigungen

200042

Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da E-Mail bereits mit einer anderen Benutzer-ID verknüpft ist

200043

E-Mail konnte nicht validiert werden, da die Benutzerkunden-Konfigurationszuordnung falsch ist

200044

Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da die Benutzer-ID bereits in diesem Cluster verwendet wird

200045

Hinzufügen des Benutzers durch Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da der Benutzer bereits Teil einer anderen Organisation ist

200046

Hinzufügen eines Benutzers durch Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da mehrere ausstehende Benutzer mit derselben Benutzer-ID unter demselben Cluster vorhanden sind

200047

Hinzufügen des Benutzers durch Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da die Benutzer-ID bereits in diesem Cluster verwendet wird

200048

Fehler beim Hinzufügen des Benutzers durch Selbstaktivierung, da die E-Mail-Adresse bereits mit einer anderen Benutzer-ID bereitgestellt wurde

200049

Hinzufügen des Benutzers durch Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da die Benutzer-ID bereits in diesem Cluster verwendet wird

200050

Fehler beim Hinzufügen des Benutzers durch Selbstaktivierung, da die Bereitstellungs-ID nicht mit der erwarteten Bereitstellungs-ID des Unternehmens des Subscribers übereinstimmt

200051

Fehler beim Hinzufügen des Benutzers durch Selbstaktivierung als in dieser Anforderung angegebene spEnterpriseId-ID zu einem Dienstanbieter oder Unternehmen, das bereits über diesen Cluster bereitgestellt wurde

200054

Validierung der E-Mail als Region der Kundenorganisation und der Partnerorganisation fehlgeschlagen

In der folgenden Tabelle werden Verbindungsfehlercodes für Telefondienste angezeigt, die möglicherweise in der Webex App angezeigt werden.


Dies ist keine erschöpfende Liste von Fehlercodes. In der Tabelle werden nur vorhandene Fehlercodes aufgeführt, für die die Webex-App derzeit keine klare Richtung für den Benutzer angibt.
Tabelle 2:

Fehlercode

Fehlermeldung

1000:1

Beim Klicken auf das Telefondienst-Banner wird der Fehlercode 1000:1 angezeigt.

Gibt im Allgemeinen an, dass die Gerätekonfiguration erfolgreich heruntergeladen wurde, aber eine Einstellung fehlt oder ist falsch.

Das häufigste Beispiel, das beobachtet wurde, ist, dass Session Border Controller (SBC) TAGS falsch eingestellt sind oder überhaupt fehlen. In diesem Fall versucht der Client standardmäßig, sich bei BroadCloud anstatt beim BroadWorks-Server zu registrieren.

1000:1501

Ungültige Anmeldedaten

1000:1502

Token-Fehler

1000:1503

Erzwungenes Abmelden

1000:1504

IPC reagiert nicht

1000:1505

BroadWorks-Gerätefehler

Dies gibt normalerweise an, dass beim Herunterladen einer Gerätekonfiguration für den Benutzer ein Problem aufgetreten ist. Bestätigen Sie, dass der richtige Identitäts-/Profiltyp auf Benutzer unter Benutzer > Anrufsteuerung > Gemeinsame Leitungsnutzung angewendet wird:

  • Für Desktop-Apps sollte es Business Communicator sein – PC

  • Für Mobile Apps sollte es Connect sein – Mobile

1000:1506

Anmeldefehler

1000:1507

BroadWorks-Konfigurations-Download fehlgeschlagen

Überprüfen Sie auf dem BroadCloud- oder BroadWorks-Server unter Gruppe > Ressourcen > Identität/Geräteprofile > Profil > Datei und bestätigen, dass ein gültiger config-wbx.xml Konfigurationsdatei auf den Client angewendet.

Beachten Sie, dass alle Unterstützung für UCaaS config_wxt.xaml -Dateien jetzt entfernt wird.

1000:1508

SSO abgebrochen