Die folgende Richtlinie zur Notrufrichtlinie enthält wichtige Informationen über Einschränkungen von Notrufen mit einem VoIP-Dienst sowie über Verpflichtungen von Ihnen und Ihren Benutzern bei Notrufen mit VoIP Dienst. Aus diesem Grund müssen Sie die folgende Richtlinie für Notrufe lesen und ihr zustimmen, bevor Sie den Cisco Calling Plan-Dienst starten.

Richtlinie für Notrufe

Die Begriffe "Sie" und "Nutzer" in dieser Richtlinie für Notrufe haben die Bedeutung, die ihnen in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung gegebenist.

Notrufe über Ihren Cisco VOIP-Dienst funktionieren anders als die herkömmlichen Notrufdienste. Cisco VoIP-Dienste ermöglichen es Ihnen, Telefonanrufe über das Internet zu oder von der Telefonkonferenz Public Switched Telephone Network. Obwohl VoIP herkömmlichen Telefondiensten sehr ähnlich sind, ergeben sich bei den VoIP-Diensten eindeutige Einschränkungen und Umstände für Notrufe.

1. Registrierter Standort

Da ein VoIP überall dort anrufen kann, wo ein Benutzer über eine Internetverbindung verfügt, entspricht die Telefonnummer des Anrufers nicht unbedingt dem physischen Standort des Anrufers. Daher müssen alle Kunden Cisco einen "registrierten Standort" für jeden Nutzer bereitstellen, VoIP Dienst eingerichtet wird. Der "registrierte Standort" ist die Postadresse, an der die Benutzer den VoIP verwenden.

Wenn Sie oder Ihre Benutzer die Ausrüstung, mit der Sie VoIP-Anrufe tätigen, an einen neuen Standort verschieben, müssen Sie oder Ihre Benutzer den registrierten Standort sofort mit dem neuen physischen Standort des Geräts in Ihrem Control Hub aktualisieren. Wenn der registrierte Standort nicht aktualisiert wird, werden alle vom Gerät aus tätigen Notrufe möglicherweise an die falsche Notrufzentrale gesendet und falsche Standortinformationen an die Notfallanrufer übertragen, was die Nothilfe an Ihre Benutzer verzögert. Kunden mit mehreren Benutzern sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass für jeden Nutzer ein korrekter und aktuell registrierter Standort beibehalten wird und dass ihre Benutzer wissen, wie der registrierte Standort geändert werden kann. Es kann zu einer Verzögerung kommen, wenn der aktualisierte registrierte Standort für die Weiterleitung und für Notrufzentralen verfügbar ist.

Sie sind dafür verantwortlich, alle Benutzer oder potenzielle Benutzer Ihrer VoIP-Dienste über die Art und Einschränkungen von Notrufen für die VoIP-Dienste, die in dieser Richtlinie beschrieben sind, zu benachrichtigen.

2. Notfall Anrufverteilung

Notrufe über den VoIP-Service werden anders als der herkömmliche Telefondienst behandelt. Wenn Ihre Benutzer einen Notruf erstellen, versucht Cisco und/oder ein Drittanbieter, den Anruf Ihres Benutzers automatisch an das Notrufcenter weiter zu routen, das dem registrierten Standort in Ihrem oder Ihrem Benutzerkonto entspricht. Wenn der Anruf Ihres Benutzers nicht an die benannte Notrufzentrale weiter geroutet werden kann, wird der Anruf an ein spezialisiertes Call-Center um geroutet. Ihr Benutzer muss dem speziellen Call-Center möglicherweise einen Namen, eine Adresse und eine Telefonnummer angeben.

Cisco versucht, dem Notfall-Call-Center-Dispatcher oder Betreiber des Notrufdienstes automatisch den Namen, den registrierten Standort und die Telefonnummer zu Ihrem oder Benutzerkonto zur Verfügung zu stellen. Es könnte sein, dass der Empfänger des Anrufs diese Informationen nicht erfassen und speichern kann. Daher sollten Anrufer bei einem Notruf immer sofort den Versandort (oder, falls anders, den Ort des Notfalls) darüber informieren. Wenn die Anrufer nicht sprechen können, kann der Versanddienst Sie möglicherweise nicht finden, Standortinformationen aktuellen Stand ist.

Anrufer sollten bei jedem Notruf bleiben, bis der Versanddienst die Verbindung trennen soll, da der Versanddienst möglicherweise nicht über die Nummer des Anrufers oder Kontaktinformationen bzw. die Nummer des Anrufers verfügen kann. Wenn die Verbindung eines Anrufers versehentlich getrennt wird, sollte der Anrufer sofort zurückrufen.

Aus technischen Gründen, wie z. B. einer Netzwerküberlastung, kann es sein, dass bei einem Notruf ein Besetztzeichen erzeugt wird oder die Verbindung im Vergleich zu herkömmlichen Notrufen länger dauert.

3. Diensteinschränkungen

Notrufe von Ihrem VoIP dienst funktionieren unter bestimmten Umständen nicht:

  • Wenn die Ausrüstung, die Sie oder Ihre Benutzer für die Anrufanrufe VoIP fehlschlägt oder nicht richtig konfiguriert ist

  • Wenn bei Ihnen oder Ihren Benutzern ein Netzschalter oder ein Ausfall, eine Unterbrechung oder Trennung Ihres Internetdienstes vor sich geht

  • Wenn Ihr Cisco VoIP-Dienst beendet oder gesperrt wurde

Wenn Sie oder Ihre Benutzer mit den Einschränkungen von Notrufen, die über einen VoIP-Dienst vorgenommen werden, nicht klar kommen, empfiehlt Cisco Ihnen oder Ihren Benutzern, alternative Mittel für den Zugriff auf traditionelle Notrufdienste in Betracht zu ziehen.

4. Haftung

Wir laden Sie ein, die Haftungsbeschränkungen, die in Ihrer zutreffenden Angebotsbeschreibung in Bezug auf die Haftung von Cisco für Notrufdienste enthalten sind, sorgfältig zu prüfen.

Handy-Sticker

Cisco empfiehlt die Verwendung eines Stickers mit der folgenden Sprache auf alle Geräte, die mit dem Cisco VoIP verwendet werden:

Aufmerksamkeit

Wenn Sie 9-1-1 wählen, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Ihre Adresse/Ihren Standort angeben.

Weitere Informationen finden Sie unter https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.