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Warteschleifen verwalten
Eine Warteschlange ist ein Wartebereich, in dem eingehende oder ausgehende Interaktionen, wie z. B. Telefonanrufe, Chatnachrichten oder E-Mails, vorübergehend gespeichert und verwaltet werden, bis sie zur Bearbeitung an den Agenten weitergeleitet werden können.
Im Contact Center gibt es zwei Arten von Warteschlangen:
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Warteschleife für eingehende Anrufe: In einer Eingangswarteschlange wartet der Kundenkontakt, bevor das System den Kunden einem Agenten oder einer Rufnummer zuweist.
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Outdial-Warteschleife: Die Outdial-Warteschleife, in der der Kundenkontakt darauf wartet, dass das System den Kunden einem Agenten oder einer DN zuweist.
Erstellen einer Warteschlange
So erstellen Sie einen Kanal:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wählen Sie Services . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Customer Experience> . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Klicken Sie auf Warteschlange erstellen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Konfigurieren Sie im Bereich " Allgemeine Einstellungen" die folgenden Einstellungen:
Nach der Bereitstellung des Kontaktcenters wird es als Option auf der Benutzeroberfläche angezeigt. |
Bearbeiten einer Warteschlange
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option ) aus, um die Liste der Warteschleifen anzuzeigen. |
4 |
Klicken Sie auf die Warteschleife, die Sie bearbeiten möchten. Die Warteschlange wird im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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5 |
Bearbeiten Sie die Details der Warteschleife, (siehe Schritte im Abschnitt Erstellen einer Warteschlange, um die Felder zu bearbeiten. |
6 |
Klicken Sie auf " Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen. |
Löschen einer Warteschlange
So löschen Sie eine Warteschlange:
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass sich die Warteschlange, die Sie löschen möchten, in einem inaktiven Status befindet.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option ) aus, um die Liste der Warteschleifen anzuzeigen. |
4 |
Klicken Sie auf die Warteschleife, die Sie löschen möchten. |
5 |
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen". |
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Klicken Sie in der Popup-Bestätigungsmeldung auf "Löschen ", um die Warteschleife zu löschen. |