Virtuelle Mitarbeiter für Kunden konfigurieren

Vorbereitungen

Erstellen Sie einen Dialogflow-Agenten, der automatisierte Antworten bereitstellt.

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Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus.

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Wählen Sie auf der Karte Contact Center die Option Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Neu > Virtueller Mitarbeiter > Virtueller Mitarbeiter für Kunden.

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Wählen Sie auf der Seite Dialogflow-Agenten vor dem Fortfahren erstellen eine der folgenden Optionen aus:

  • Nein, ich habe keinen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Wenn Sie diese Option auswählen, laden Sie den Beispiel-Agenten herunter, importieren Sie ihn und passen Sie diese anschließend an.
  • Ja, ich habe einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Laden Sie die Datei Intents.zip mit einer Eskalationsabsicht (zur Eskalation von Kundeninteraktionen an Agenten) und einer Bearbeitungsabsicht (zur Beendigung der Kundeninteraktion mit dem virtuellen Mitarbeiter für Kunden und deren Kennzeichnung als "Abgeschlossen") herunter.
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Wählen Sie die Version der Dialogflow-API aus.

  • V1 API: Geben Sie den Client-Zugriffstoken für Ihren Dialogflow-Agenten ein, und klicken Sie auf Validieren.
  • V2 API (Standard): Laden Sie den Authentifizierungsschlüssel hoch. Wählen Sie dazu die JSON-Datei aus und klicken Sie auf Validieren.

     

    Stellen Sie sicher, dass die JSON-Datei unter Verwendung einer Dialogflow API-Administratorrolle mit vollständigem API-Zugriff erstellt wird.

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Geben Sie den Namen des Virtuellen Mitarbeiters für Kunden ein. Der Name muss eindeutig sein und darf maximal 50 Zeichen enthalten..


 

Optional können Sie ein Avatar-Bild hochladen.

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Klicken Sie auf Beenden, um den virtuellen Mitarbeiter für Kunden zu erstellen. Die Seite Funktionen wird zusammen mit der neu erstellten Karte für den virtuellen Mitarbeiter angezeigt.

Die Bezeichnung In Verwendung auf der Karte zeigt die Anzahl der Vorlagen an, für die dieser virtueller Mitarbeiter verwendet wurde. Die Kennzeichnungskarte zeigt 0 für neue virtuelle Mitarbeiter an.