管理支援階段作業

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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錄製支援階段作業

   

使用「WebEx 錄製程式」建立電腦上所有螢幕活動的視訊錄製檔,其中包括滑鼠移動和註解。 您也可以在錄製檔中擷取同步音訊。

    

「WebEx 錄製程式」可用版本包括:

    
  •      

    本地會議錄製程式: 擷取支援階段作業中的螢幕活動與音訊,然後將錄製的資料儲存到電腦上的錄製檔中。

         

  •      

    網路型會議錄製程式: 此錄製程式在 WebEx 錄製伺服器上擷取螢幕活動和音訊,從而節省電腦上的處理器資源和硬碟空間。

         

   
       
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取階段作業標籤,然後選取錄製

          
  •       

    在圖示匣或多階段作業視窗中,選取錄製

          
       

如果您的網站管理員指定了預設錄製程式,則將顯示該錄製程式面板並自動開始錄製。

      

如果您的網站管理員未指定預設錄製程式,則將顯示「WebEx 錄製程式安裝」對話方塊。

     
2    選擇適用的錄製程式。
3    (可選)選取設定為預設設定以使此錄製程式成為預設錄製程式。
4    選取開始錄製      

出現錄製程式面板,錄製自動開始。

     

在支援階段作業期間記筆記

      
1    在圖示匣或多階段作業視窗中,選取階段作業
2    在階段作業功能表上,選取階段作業筆記
3    在面板視窗中鍵入筆記,然後選取存檔      

當您結束階段作業時,將提示您複查和編輯階段作業筆記。 當階段作業結束時,筆記將被儲存並成為「階段作業詳細資訊」報告的一部分。

     

自動獲得客戶的許可

     
1    發出執行支援活動(譬如檢視或控制客戶的應用程式)的請求。  

您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。

  
2    口頭要求客戶選取在此階段作業期間授予所有動作的權限,而不再次提示,然後選取確定  

現在您可以自由檢視或控制應用程式、檢視或控制桌面、傳送文檔或錄製階段作業。

  

使用聊天功能

   

您或客戶都可以開始聊天階段作業。 聊天面板可能會顯示快速片語選項(若您的網站提已佈建此功能)。 為了讓客戶支援代理可以使用此功能,您的網站管理員必須開啟此功能。

   
        
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取工具標籤,然後選取聊天

          
  •       

    在浮動圖示匣或多階段作業視窗中,選取聊天圖示。

          
2    傳送給中選取使用者。 如果您要將訊息傳送至階段作業中的所有參加者,選取所有參加者
3    如果您的網站啟用「快速片語」功能,請選取常用語句。
4    如果您的網站未啟用「快速片語」功能,請在方塊中鍵入訊息。
5    選取傳送      

您選取的接收者會在其聊天面板中收到聊天訊息。

      

客戶或其他支援代表傳送的所有訊息都顯示在您的聊天面板中。

     

結束支援階段作業

   

您可以隨時結束支援階段作業,但客戶不能這樣做。 然而,客戶可以透過選取 Remote Support 頁面上的離開階段作業隨時離開支援階段作業。

   
     
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取階段作業標籤,然後選取結束階段作業

          
  •       

    在浮動圖示匣上,選取階段作業按鈕,然後選取結束階段作業

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取要結束的階段作業的標籤,然後選取階段作業按鈕,並選擇結束階段作業

          
2    選取確定以確認操作。
 

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