共用應用程式

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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檢視客戶的應用程式

   

您可以檢視正在客戶的電腦上執行的應用程式。 檢視應用程式不允許您對其進行遠端控制。

    

附註


    

客戶可以從應用程式檢視對話方塊中選擇其它應用程式供您檢視,因此您可以同時檢視多個應用程式。 

    
   
       
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取應用程式標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取客戶標籤,然後選取共用標籤。

          
2    選取請求檢視      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。       

客戶授予您權限之後,客戶的電腦上就會出現應用程式檢視對話方塊。

     
4    要求客戶選擇您希望檢視的應用程式。       

如有必要,向客戶提供選擇應用程式的指示。

                  

當客戶選擇了您要檢視的應用程式之後,該應用程式將出現在您電腦上的共用視窗中。

     

控制客戶的應用程式

   

客戶授予您控制應用程式的權限之後,您可以遠端控制客戶電腦上的任何應用程式。

    

附註


    

客戶可以從應用程式控制對話方塊中選擇其它應用程式供您控制,因此您可以同時控制多個應用程式。

    
   
        
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取應用程式標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取「客戶」標籤,然後選取共用標籤。

          
2    選取請求控制      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。       

客戶授予您權限之後,客戶的電腦上就會出現應用程式控制對話方塊。

     
4    要求客戶選擇您要控制的應用程式。       

如有必要,向客戶提供選擇應用程式的指示。

                  

當客戶選擇了您要控制的應用程式之後,該應用程式就會出現在您電腦上的共用視窗中。

     
5    若要開始控制應用程式,在共用視窗中選取滑鼠按鈕。       
附註             

如果您已經在檢視客戶的應用程式,則請求遠端控制將只允許您控制該應用程式。 如果您要控制其它應用程式,請停止共用您正在檢視的應用程式,然後請求遠端控制。

      
     

幫助客戶共用應用程式

   

當客戶接受您要求檢視或控制應用程式的請求後,在客戶的螢幕上會出現「應用程式檢視」或「應用程式控制」對話方塊。

    

預設情況下,此對話方塊會顯示目前在客戶的電腦上執行的所有應用程式的清單。

   
     
1    指導客戶執行以下操作中的任何一項:
  •       

    如果您要檢視或控制的應用程式目前正在執行,請要求客戶在清單中選取它,然後選取共用

          
  •       

    如果您要檢視或控制的應用程式目前不在執行中,請要求客戶選取新的應用程式。 出現「新的應用程式」對話方塊,顯示電腦上所有應用程式的清單。 要求客戶選取應用程式,然後選取共用

          
2    若要停止共用,您可以指導客戶執行以下操作之一:
  •       

    在圖示匣上,選取階段作業 > 停止共用

          
  •       

    在任何開啟的視窗的標題列中,選取正在共用 > 停止共用

          
  •       

    在您的桌面的右下角,選取正在共用 > 停止共用

          

向客戶顯示應用程式

   

您可以允許客戶檢視您的應用程式。 檢視應用程式不允許客戶對其進行遠端控制。

    

您可以同時共用多個應用程式。

       
        
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取應用程式標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取客戶標籤,然後選取共用標籤。

          
2    選取請求控制      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。       

出現「應用程式檢視」對話方塊,顯示目前在電腦上執行的所有應用程式的清單。

     
4    執行以下操作之一:
  •       

    如果您要共用的應用程式正在執行,請在清單中選取它,然後選取共用

          
  •       

    如果您要共用的應用程式目前不在執行中,選取新的應用程式。 出現「新應用程式」對話方塊,顯示您的電腦上所有應用程式的清單。 選取應用程式,然後選取共用

          
       

如果應用程式還未執行,它會自動啟動。

      

您的應用程式會出現在客戶螢幕上的共用視窗中。

     
5    若要停止共用應用程式,請執行以下操作之一:
  •       

    在圖示匣上,選取階段作業按鈕 > 停止共用

          
  •       

    在任何開啟的視窗的標題列中,選取正在共用 > 停止共用

          
  •       

    在您的桌面的右下角,選取正在共用圖示 > 停止共用

           

          

共用多個應用程式

   

如果您已經與客戶共用一個應用程式,您可以同時共用更多應用程式。 您共用的每個應用程式都會出現在客戶螢幕上的共用視窗中。

    

您可以透過共用電腦桌面來共用多個應用程式。

       
      
1    請執行以下操作之一:
  •       

    在圖示匣或多階段作業視窗中,選取階段作業按鈕。

          
  •       

    在您目前共用的應用程式的標題列上,選取正在共用功能表。

          
  •       

    在您的桌面的右下角,選取正在共用按鈕。

          
2    在出現的功能表上,選擇選取應用程式      

出現應用程式檢視對話方塊,顯示目前在您的電腦上執行的所有應用程式的清單。

     
3    執行以下操作之一:
  •       

    如果您要共用的應用程式正在執行,請在清單中選取它,然後選取共用

          
  •       

    如果您要共用的應用程式目前不在執行中,選取新的應用程式。 出現新的應用程式對話方塊,顯示您的電腦上所有應用程式的清單。 選取應用程式,然後選取共用

          
  您的應用程式會出現在客戶的螢幕上的共用視窗中。

將您的應用程式的控制權授予客戶

   

您可以向客戶授予某個應用程式的控制權。 如果您已經向客戶顯示應用程式,您可以讓客戶遠端控制它,而無需停止目前的應用程式共用階段作業。

    

警告


    

遠端控制您應用程式的客戶可以開啟您電腦上的任何與此應用程式關聯、且沒有用密碼保護的檔案。

    
   
        
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取應用程式標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
2    選取共用控制      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。 客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。
  •       

    如果您已經向客戶顯示應用程式,客戶可以按一下共用視窗以獲得應用程式的控制權。 轉至步驟 4

          
  •       

    如果您尚未向客戶顯示應用程式,那麼會出現應用程式控制對話方塊,顯示目前在您電腦上執行的所有應用程式的清單。

          
4    如果出現應用程式控制對話方塊,請執行以下操作之一:
  •       

    如果您要共用的應用程式正在執行,請在清單中選取它,然後選取共用

          
  •       

    如果您要共用的應用程式目前不在執行中,選取新的應用程式。 出現新的應用程式對話方塊,顯示電腦上所有應用程式的清單。 選取應用程式,然後選取共用

          
5    若要暫時取回應用程式控制權,在應用程式中按一下滑鼠。
 

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