Support Center 常见问题解答

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016
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在哪里可取回用户名和密码?         

如果忘记用户名,可尝试以下操作:

  • 完整的电子邮件地址
  • 电子邮件地址的域名之前的前半部分(name@mycompany.com
  • 如果您的组织使用单点登录,该用户名与登录网络的用户名相同。

 

如果您忘记密码,单击“忘记密码?”链接,然后按提示操作。 您将收到电子邮件,可通过该邮件重设密码。

 

WebEx 技术支持无法重设您的密码。 如果您在执行上述步骤后仍无法登录,请联系 WebEx 站点管理员。 您可通过所在组织的计算机支持或 IT 部分联系站点管理员。 密码提醒电子邮件中可能也会包含 WebEx 站点管理员的联系信息。

 

如何从 PC 或 Mac 加入会话?        

如果您已收到加入支持会话的电子邮件,点击邀请中的链接。 或者在浏览器中打开提供的 Web 地址。 完成会话前表格并单击“提交”。

 

如何开始会话?          

在您登录支持会话后,单击“提供支持”以展开菜单,然后单击“开始会话”。 随后您可邀请客户加入会话。

 

如何在会话期间共享应用程序、文件、我的桌面或视频?       

当您在支持会话中时,单击“远程控制”,然后选择“共享视图”选项以允许参加者查看您的桌面、应用程序、文件、Web 浏览器或 Web 内容。

 

可在会话期间远程控制 PC 或 Mac 吗?    

当您在支持会话中时,单击“远程控制”,然后选择“请求控制”选项。 当会话参加者接受请求后,您可使用键盘和鼠标控制其桌面、应用程序或 Web 浏览器。

 

可同时进行几个支持会话?

最多可同时进行 4 个支持会话。  可通过站点管理页中的  Remote Support 区域下的设置来控制数量。

 

一次可录制多个支持会话吗? 

可以。您可同时录制所有支持会话。

 

如何在 Support Center 中显示实时视频?  

当您在支持会话中时,单击“浮动图标托盘”中的相机图标。 然后单击“开启我的视频”,并要求客户执行相同的操作。

要结束视频共享,单击“结束我的视频”。

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