管理客户的计算机

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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查看客户的系统信息


在支持会话期间,您可在获得客户的许可后查看客户计算机的详细信息。 这些信息可帮助您诊断并修复客户的计算机。 如果您或客户已对系统进行更改,可在远程重启客户计算机后查看系统信息的变化情况。

 

在显示客户计算机的信息后,您可打印或将其保存为文件。

 
     
1   请执行以下一项操作:
  • 在客户支持代表控制板上的“客户信息下”选择“系统信息”。

     
  • 在图标托盘上选择客户系统信息

     
  • 在多会话窗口中,选择客户的“系统信息标签”页。

     
  

客户会被询问是否允许查看系统信息。 在客户授予权限后,将显示“系统信息”窗口。

 
2   (可选)从左侧列表中选择某个类别后,您会看到一个包含相应信息的面板。
3   (可选)要查看最新的系统信息,选择“刷新”。

查看可用的脚本列表

  

自定义脚本是您或其他客户支持代表可创建的用于在客户计算机上运行的脚本。 此类脚本在创建后通常可在其他支持会话中发挥作用。

   

您可创建这种常用的脚本,然后将其存储在“自定义脚本库”中以便在支持会话期间根据需要进行选择和上传。

  
1   登录 Support Center 网站。
2   在左侧导航栏上选择“脚本库”。      

您可创建、修改、发布或删除“自定义脚本库”中的客户脚本。 选择任一列标题对脚本排序。

    

创建和发布自定义脚本

  

您可以编辑或删除您创建的任何自定义脚本。

  
          
1   选择“添加新脚本”。
2   输入唯一的脚本名称。
3   选择类别。     

站点管理员可创建类别。

    
4   (可选)输入描述以说明创建脚本的目的。
5   如果您想让自己及其他客户支持代表在会话期间使用该脚本,选择 “发布到脚本库”。
6   选择“浏览”以导航至脚本执行文件。
7   如果有其他脚本需要输入到执行脚本,选择“浏览”。
8   选择“提交”或“确定”。     

如果脚本存在错误,例如脚本名称已存在,您可更正错误。 脚本成功提交后,将创建新的脚本并显示在“脚本库”中。

    

修改或删除自定义脚本

     
1   登录 Support Center 网站。
2   在左侧导航栏上选择“脚本库”。
3   在“操作”列下选择“编辑”或“删除”。
  • 修改脚本定义,包括更改脚本执行文件或执行文件所需的输入文件(如果存在该文件)。

     
  • 确认删除请求以从库中删除脚本。 您只能删除自己创建的脚本。

     

在会话期间运行自定义脚本

  

当您与客户处于会话中时,您可上传并在客户计算机上执行一个或多个自定义脚本以快速评估和解决问题。

   
  •     

    脚本大小最多为 1 MB。

        

  •     

    多个脚本将按照您在此指定的顺序运行。

        

  •     

    在多会话窗口中,脚本可以在多个会话间同时执行。

        

  •     

    选择任一列标题对脚本库进行排序。

        

  
     
1   客户支持代表的控制台菜单上,选择“客户计算机”>“自定义脚本库”。
2   使用上移下移键排序脚本。
3   选择运行脚本。     

脚本将在临时文件夹中运行。 当脚本执行完成后,不会在客户的计算机上留下任何痕迹。

           

客户将被要求授予权限。 获得许可后,脚本将在客户计算机上执行。

     

脚本的日志文件将显示在“聊天”窗口中,其中包含可能遇到的所有错误信息。 该日志文件可在“会话详细信息”报告中查看。

    

保存和打印客户的计算机信息

  

如果您正在查看客户计算机的信息,您可:

    
  •     

    将信息保存为文本文件(.txt)。

        

  •     

    在您的计算机连接的打印机上打印信息。

        

   

支持管理器将在不同的面板中显示不同类别的客户的计算机信息。 但是,保存的文件或打印的内容中将包含所有类别的系统信息。 您不需要分别保存或打印每个类别的信息。

  
1   显示客户的计算机信息。
2   在“系统信息”窗口中执行以下操作之一:
  •      

    要将信息保存为文件,选择“保存”。

         
  •      

    要打印信息,选择“打印”。

         

以其他用户身份登录到客户的计算机概述

在支持会话期间,您可使用其他用户身份登录到客户的计算机。 例如,您可能需要使用管理员帐户登录到该计算机以便在该计算机上执行其他任务。 如果客户的计算机已连接内部网络,须使用该网络中的帐户进行登录。

 

如果以其他用户身份登录,客户将会暂时从该计算机上注销。 对于 Windows 7 和 Vista 用户,计算机上运行的所有应用程序都将关闭。

 

在会话期间,您可随时从客户的计算机上注销,同时客户将自动重新登录。 如果您在结束会话时处于登录状态,支持管理器会自动使客户重新登录计算机。

 

以其他用户身份登录到客户的计算机

      
1   请执行以下一项操作:
  •      

    在客户支持代表控制板上,选择“客户信息”下的“以不同用户身份登录”。

         
  •      

    在图标托盘上或多会话窗口中,选择“会话”按钮,然后选择“客户计算机”>“以不同用户身份登录”。

         
      

将出现一条消息,告知您客户已接收到您要求登录其计算机的请求。 您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。 客户必须单击该消息框中的“确定”按钮以授予您权限。

    
2   选择“确定”以关闭计算机上的消息框。     

如果客户已批准您的请求,将会出现“登录到客户计算机”对话框。

    
3   提供所需的帐户信息,然后选择“确定”。

重新启动客户的计算机

  

您可在支持会话期间远程重新启动客户计算机。 当客户的计算机重新启动后,客户无需提供会话号或其他信息即可自动重新加入支持会话。

  
1   请执行以下一项操作:
  •      

    在客户支持代表控制板上的“客户信息”下选择“重新启动计算机”。

         
  •      

    在图标托盘上或多会话窗口中,选择“会话”按钮,然后选择“客户计算机”>“重新启动”。

         
      

将出现一条消息,告知您客户已接收到您要求重新启动其计算机的请求。 您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。 客户必须单击该消息框中的“确定”按钮以授予您权限。

    
2   选择“确定”以关闭计算机上的消息框。      

客户的计算机将重新启动。 然后客户必须重新登录到其计算机或其所在的网络。 客户的屏幕上将显示允许其重新加入该支持会话的消息。

    

 


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