Support Center: セッションの役割

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
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Cisco WebEx Support Center からサポートセッションを開始して進行管理したり、録画セッションを見ることができます。

 

サポートセッションのヘルプ

複数の顧客およびサポート担当者は複数のサポートセッションを同時に進めることができます。 各参加者によって異なるルールがあります。

顧客サポート担当者:

  • サポートセッションを開始する。
  • 顧客をサポートセッションに招待する。
  • サポートセッションに他のサポート担当者を加える。
  • サポートセッションの操作権限 (主催者の役割) を渡す。
  • 顧客のコンピュータとファイルを転送する。
  • サポートセッションを終了する。

顧客サポート担当アシスタント:

  • サポートセッションをアシストする。
  • アプリケーション/デスクトップ共有を参照する。
  • チャットに参加する。
  • セッションの操作権限が転送されたことを確認する。

顧客 (プライマリ)::

  • アプリケーションまたはデスクトップを共有する。
  • チャットに参加する。
  • サポート担当者のビデオを見る。.
  • ビデオを送信する (オプション)

顧客 (セカンダリ):

  • 顧客およびサポート担当者の対話を表示する。
  • アプリケーション/デスクトップ共有を参照する。
  • チャットに参加する。

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