Support Center: 階段作業的角色

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
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您可以從 Cisco WebEx Support Center 開始和進行支援階段作業並檢視錄製的支援階段作業。

 

支援階段作業的角色

多個客戶和多個客戶支援代表可以同時參與一個支援階段作業。 每個參加者具有不同的角色。

客戶支援代表:

  • 開始支援階段作業。
  • 邀請客戶加入支援階段作業。
  • 邀請其他客戶支援代表加入支援階段作業。
  • 轉移支援階段作業的控制權。
  • 將檔案傳送至客戶的電腦或從客戶的電腦傳送檔案。
  • 結束支援階段作業。

客戶支援代表助理:

  • 協助支援階段作業。
  • 觀察應用程式或桌面共用。
  • 參加聊天。
  • 接管階段作業的控制權(若被移交控制權)。

主要客戶:

  • 共用應用程式或桌面。
  • 參加聊天。
  • 檢視客戶支援代表的視訊(若共用)。
  • 共用視訊(可選)

次要客戶:

  • 檢視客戶和客戶支援代表的互動。
  • 觀察應用程式與桌面共用。
  • 參加聊天。

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