管理支持会话

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 5Show Document
  • View in full screen mode
 

录制支持会话

   

使用“WebEx 录制器”创建包含计算机上所有屏幕活动的视频录制文件,包括鼠标移动和注释。 您也可在录制期间捕捉同步音频。

    

“WebEx 录制器”有以下版本:

    
  •      

    本地会议录制器: 该录制器可捕获支持会话中的屏幕活动和音频,然后在您的计算机上将录制数据保存为录制文件。

         

  •      

    基于网络的会议录制器: 该录制器将捕捉到的屏幕活动和音频存储在 WebEx 录制服务器上,从而节省计算机上的处理器资源和硬盘空间。

         

   
       
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上选择“会话”标签页,然后选择“录制”。

          
  •       

    在图标托盘上或多会话窗口中选择“录制”。

          
       

如果站点管理员已指定缺省录制器,将会出现录制器面板并自动开始录制。

      

如果站点管理员没有指定缺省录制器,将会出现“WebEx 录制器设置向导”。

     
2    选择适合的录制器。
3    (可选)选中“设为缺省设置”以将该录制器作为缺省录制器。
4    选择“开始录制”。       

出现“录制器”面板,录制将自动开始。

     

在支持会话期间记录笔记

      
1    在图标托盘上或多会话窗口中选择“会话”。
2    在会话菜单上,选择“会话笔记”。
3    在面板中输入笔记并选择“保存”。       

在结束会话时,会提示您复查和编辑会话笔记。 会话结束后,笔记将被保存并成为“会话详细信息”报告的一部分。

     

自动向客户获取权限

     
1    提出执行某些支持操作的请求 - 例如查看或控制客户的应用程序。  

您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。

  
2    口头要求客户选中“允许该会话期间的所有操作,不再提示”,然后选择“确定”。  

您可自由查看或控制应用程序、查看或控制桌面、传输文件或录制会话。

  

使用聊天功能

   

您或客户都可启动聊天会话。 如果站点上已设置“快速短语”选项,“聊天”面板上可能会显示该选项。 站点管理必须启用该选项,然后客户支持代表才能使用。

   
        
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“工具”标签页,然后选择“聊天”。

          
  •       

    在图标托盘上或多会话窗口中,选择“聊天”图标。

          
2    在“发送至”下拉列表中选择用户。 如果您要将消息发送给会话中的所有参加者,选择“所有参加者”。
3    如果已在站点上启用“快速短语”,选择常用语句。
4    如果没有在在站点上启用“快速短语”,在框中输入消息。
5    选择发送      

您选中的接收者将在其“聊天”面板中接收到此条聊天消息。

      

客户或其他支持代表向您发送的消息将出现在您的“聊天”面板中。

     

结束支持会话

   

您可随时结束支持会话,但客户不能。 客户可随时选择“远程支持”页上的“离开会话”以离开支持会话。

   
     
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“会话”标签页,然后选择“结束会话”。

          
  •       

    在浮动图标托盘上,选择“会话”按钮,然后选择“结束会话”。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择您要结束的会话的标签页,然后选择“会话”按钮,并选择“结束会话”。

          
2    选择“确定”以确认操作。
 

Attachments

    Outcomes