Support Center のよくある質問

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016
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ユーザー名とパスワードを復元する方法を教えてください。         

ユーザー名を覚えていない場合は次のいずれかの方法を試してください。

  • メールアドレス
  • メールアドレスの @ の左側部分 (name@mycompany.com)
  • 組織がシングルサインオンを使用している場合、ユーザー名はネットワークのログイン名と同じです。

 

パスワードを覚えていない場合は [パスワードを忘れましたか?] リンクをクリックしてプロンプトに従い操作してください。 パスワードをリセットするためのメールを受け取ります。

 

WebEx テクニカルサポートはパスワードをリセットすることができません。 上記の手順でログインできない場合、WebEx サイト管理者に問い合わせてください。 サイト管理者には社内の IT 部門を通して連絡を取ることができます。 WebEx サイト管理者の連絡先はパスワードリマインダのメールに記載されている場合もあります。

 

PC および Mac からセッションに参加する方法を教えてください。        

セッションに参加するためメールを受け取ったら、招待状に記載されているリンクをクリックします。 または、ブラウザでアドレスを入力してページを開きます。 セッション前フォームを入力して [送信] をクリックします。

 

セッションを開始する方法を教えてください。          

サポートセッションにログインしたら、[サポートを提供] をクリックしてメニューを開き、[セッションを開始] をクリックします。 それからセッションに顧客を招待します。

 

セッション中にアプリケーション、ファイル、デスクトップ、ビデオを共有する方法を教えてください。       

サポートセッション中に [リモート操作] をクリックし、さらに [見せる] オプションを選択することで参加者にあなたのデスクトップ、アプリケーション、ファイル、ウェブブラウザ、ウェブコンテンツを表示することができます。

 

セッション中に PC および Mac をリモート操作することはできますか?    

サポートセッション中、[リモート操作] をクリックして [操作権限をもらう] オプションを選択します。 セッション参加者がこちらのリクエストに承諾すると、彼らのデスクトップ、アプリケーション、ウェブブラウザをキーボードとマウスを使って操作することができます。

 

何件のサポートセッションを同時進行することができますか?

同時に最大で 4 件のサポートセッションを進行することができます。  この数は Remote Support セクションのサイト管理ページの設定によって制御されます。

 

同時に 2 件以上のサポートセッションを録画することはできますか? 

はい、開かれているすべてのサポートセッションを同時に録画することができます。

 

Support Center セッションでライブビデオを見せる方法を教えてください。  

サポートセッション中、フローティングアイコントレイにあるカメラアイコンをクリックします。 それから、[ビデオを開始] をクリックして顧客にも同様の操作を要請します。

ビデオを終了するには、[ビデオを停止] をクリックします。

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