管理客戶的電腦

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 6Show Document
  • View in full screen mode

 

檢視客戶的系統資訊


在支援階段作業期間,若客戶許可,您可以檢視關於客戶電腦的詳細資訊。 此資訊可以幫助您診斷和修復客戶的電腦。 如果您或客戶對系統做了變更,您可以在遠端重新啟動客戶的電腦,然後檢視系統資訊的變更。

 

顯示關於客戶電腦的資訊之後,您可以列印此資訊或將它儲存至檔案。

 
     
1   執行以下操作之一:
  • 在客戶支援代表儀表板上,在客戶資訊下,選取系統資訊

     
  • 在圖示匣上,選取客戶系統資訊

     
  • 在多階段作業視窗中,選取客戶的系統資訊標籤。

     
  

要求客戶授予檢視系統資訊的權限。 客戶授予權限後,將顯示「系統資訊」視窗。

 
2   (可選)在左邊的清單中,選取種類,檢視包含相應資訊的面板。
3   (可選)若要檢視最新的系統資訊,選取重新整理

檢視可用腳本的清單

  

自訂腳本是您或其他客戶支援代表為在客戶的電腦上執行而建立的腳本。 此類腳本建立後通常用於其它支援階段作業中。

   

您可以建立常用腳本,然後將其儲存在「自訂腳本庫」中,以在支援階段作業期間按需選擇與上傳。

  
1   登入您的 Support Center 網站。
2   在左側導覽列上,選取腳本庫     

您可以建立、修改、公佈或刪除「自訂腳本庫」的客戶腳本。 選取任何欄標題以對腳本排序。

    

建立並公佈自訂腳本

  

您可以編輯或刪除您建立的任何自訂腳本。

  
          
1   選取新增腳本
2   在「腳本名稱」中輸入唯一的名稱。
3   選取類別。     

您的網站管理員可建立類別。

    
4   (可選)輸入描述以闡明腳本的用途。
5   如果您希望您和其他客戶支援代表都能在支援階段作業期間使用該腳本,請選取公佈到腳本庫
6   選取瀏覽導覽至腳本執行檔。
7   如果執行腳本要求使用其它腳本作為輸入,那麼請選取瀏覽
8   選取提交確定     

如果腳本包含錯誤(譬如此腳本名稱已存在),那麼可以更正錯誤。 成功提交腳本後,新腳本將建立並顯示在「腳本庫」中。

    

修改或刪除自訂腳本

     
1   登入您的 Support Center 網站。
2   在左側導覽列上,選取腳本庫
3   動作欄下,選取編輯刪除
  • 編輯-修改腳本定義,包括變更腳本執行檔或該執行檔所需的輸入檔案(若有)。

     
  • 刪除-確認從腳本庫中刪除腳本的請求。 您只能刪除您自己建立的腳本。

     

在階段作業期間執行自訂腳本

  

當您與客戶進行階段作業時,您可以上傳一個或多個自訂腳本,並在客戶的電腦上執行它們以評估和解決問題。

   
  •     

    腳本最大為 1 MB。

        

  •     

    多個腳本以您在這裡指定的順序執行。

        

  •     

    在多階段作業視窗中,可同時在多個階段作業中執行腳本。

        

  •     

    選取任何欄標題對腳本庫進行排序。

        

  
     
1   客戶支援代表控制台功能表上,選擇客戶電腦 > 自訂腳本庫
2   使用上移下移鍵來對腳本進行排序。
3   選取執行腳本     

腳本在臨時資料夾中執行。 完成腳本執行後不會在客戶的電腦上保留任何資料。

           

要求客戶授予權限。 獲得權限後,在客戶的電腦上執行這些腳本。

     

腳本的日誌輸出隨可能遇到的錯誤一起顯示在聊天視窗中。 該日誌還可從「階段作業詳細資訊」報告獲得。

    

儲存和列印關於客戶電腦的資訊

  

如果您檢視關於戶電腦的資訊,您可以:

    
  •     

    將資訊儲存至文字檔(.txt)。

        

  •     

    在您電腦連接的印表機上列印資訊。

        

   

支援管理程式在單獨的面板上顯示關於客戶電腦的各類資訊。 然而,儲存的檔案或列印成品包含各類系統資訊。 您不需要分別儲存或列印每一類資訊。

  
1   顯示關於客戶的電腦的資訊。
2   系統資訊視窗中,執行以下操作之一:
  •      

    若要將資訊儲存至檔案,選取儲存

         
  •      

    若要列印資訊,選取列印

         

以其他使用者身份登入客戶電腦的概觀

在支援階段作業期間,您可以使用不同使用者身份登入客戶的電腦。 譬如,您可能想要使用管理員帳戶登入電腦,這樣您可以在電腦上執行更多活動。 如果客戶的電腦連線至內部網路,那麼需使用該網路的帳戶登入。

 

以其他使用者身份登入會暫時將客戶登出電腦。 對於 Windows 7 和 Vista 使用者,在客戶的電腦上執行的所有應用程式將被關閉。

 

在階段作業期間,您可以隨時登出客戶的電腦,並使客戶自動登回其電腦。 如果您在結束階段作業時已登入客戶的電腦,那麼支援管理程式會自動使客戶登回其電腦。

 

以其他使用者身份登入客戶的電腦

      
1   執行以下操作之一:
  •      

    在客戶支援代表儀表板上,在客戶資訊下,選取以其他使用者身份登入

         
  •      

    在圖示匣或多階段作業視窗中,選取階段作業按鈕,然後選取客戶電腦 > 以其他使用者身份登入

         
      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您要登入其電腦的請求。 您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。 客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

    
2   選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。     

如果客戶核准您的請求,則會出現登入客戶電腦對話方塊。

    
3   提供必需的帳戶資訊,然後選取確定

重新啟動客戶的電腦

  

在支援階段作業期間,您可以在遠端重新啟動客戶的電腦。 客戶的電腦重新啟動之後,客戶可以自動重新加入支援階段作業,而不必提供階段作業號或其它資訊。

  
1   執行以下操作之一:
  •      

    在客戶支援代表儀表板上,在客戶資訊下,選取重新開機電腦

         
  •      

    在圖示匣或多階段作業視窗中,選取階段作業按鈕,然後選取客戶電腦 > 重新開機

         
      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您要重新啟動其電腦的請求。 您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。 客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

    
2   選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。      

客戶的電腦會重新開機。 客戶必須登入其電腦或網路。 然後一條訊息出現在客戶的螢幕上,允許客戶重新加入支援階段作業。

    

 


Attachments

    Outcomes