共享桌面

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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查看客户的桌面

   

您可以查看客户计算机的桌面,但不能控制。

   
      
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“桌面”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择共享标签页。

          
2    选择“请求查看”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。       

当客户授予您权限后,客户的桌面就会显示在您的屏幕上的共享窗口中。 客户的屏幕上将出现“桌面视图”窗口,表明其正在共享桌面。

      
注             

在查看客户的桌面时,您可与客户的计算机互传文件。

             
     

控制客户的桌面

 

您可远程控制客户的整个桌面。

  
       
1    请执行以下一项操作:
  •  

    在客户支持代表控制板上,选择“桌面”标签页。

      
  •  

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

      
  •  

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择共享标签页。

      
2    选择“请求控制”。  

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

  
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。  

当客户授予您权限后,客户的桌面就会显示在您的屏幕上的共享窗口中。 客户的屏幕上将出现“桌面控制”窗口,表明其正在共享桌面。

  
4    要开始控制桌面,在屏幕上的共享窗口中单击鼠标按钮。

向客户显示您的桌面

 

您可允许客户查看您的桌面。 查看期间不允许客户远程控制桌面。

  
      
1    请执行以下一项操作:
  •  

    在客户支持代表控制板上,选择“桌面”标签页。

      
  •  

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

      
  •  

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择共享标签页。

      
2    选择“共享视图”。  

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

  
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。  

您的桌面将出现在客户屏幕上的共享窗口中。 您的计算机上会出现“桌面视图”窗口,这表明您正在共享您的桌面。

  

将桌面的控制权授予客户

   

在支持会话期间,您可将桌面的控制权授予客户。 如果您正在向某位客户显示桌面,可在不停止当前桌面共享会话的情况下让该客户控制该会话。

    

警告


    

对您的桌面具有远程控制权的客户可以在您的计算机上运行任何程序,并且可访问计算机上任何未设置密码保护的文件。

    
   
        
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“桌面”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择共享标签页。

          
2    选择“请求控制”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 客户必须选择该消息框中的“确定”按钮授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。       

您的桌面将出现在客户屏幕上的共享窗口中。 您的计算机上将出现“桌面视图”窗口,表明您正在共享桌面。

     
4    指导客户在此共享窗口中单击其鼠标。
5    要暂时取回您的桌面控制权,在桌面上的任意位置单击鼠标。 

停止桌面共享

     
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在浮动图标托盘上,选择“会话”按钮。

          
  •       

    在任何已开启的窗口的标题栏中,选择“正在共享”按钮。

          
  •       

    在桌面的右下角,选择“共享”图标。

          
2    在出现的菜单上选择“停止共享”。

在“即点即连”会话中开始协同浏览

   

在您接受从“即点即连”链接调用的会话前,您可通过协同浏览功能:

    
  •      

    加入会话

         

  •      

    在客户调用的会话中自动开始共享窗口,例如浏览器或 MS Outlook 窗口。

         

    

您可查看或控制客户的窗口。

    

在会话期间,如果您在结束协同浏览之后需要再次进行协同浏览,可随时启动该功能。

    

    

协同浏览需要使用 WebACD 。 请咨询您的站点管理员以获取更多信息。

    

在协同浏览开始前,客户将被要求且必须授予权限。

   
      
1    请执行以下一项操作:
  •       

    在客户支持代表控制板上,选择“桌面”标签页。

          
  •       

    在浮动图标托盘上选择“远程控制”图标。

          
  •       

    在多会话窗口中,选择“客户”标签页,然后选择“共享”标签页。

          
2    选择“请求协同浏览”>“查看”或“控制”。       

随之将出现一条消息,通知您该客户已收到请求。 您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。 客户必须单击该消息框中的“确定”按钮以授予您权限。

     
3    选择“确定”以关闭计算机上的消息框。       

客户最初用于调用会话的“即点即连”窗口将被自动选择为共享窗口。

      

如果无法获取原始窗口的信息,客户将看到标准应用程序选择对话框。 客户可选择要共享的应用程序。

     
 

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    Outcomes