共用桌面

Document created by Cisco Localization Team on Sep 14, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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檢視客戶的桌面

   

您可以檢視客戶的桌面,而不控制它。

   
      
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取桌面標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取「客戶」標籤,然後選取共用標籤。

          
2    選取請求檢視      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。       

客戶授予您權限之後,客戶的桌面就會出現在您螢幕上的共用視窗中。 在客戶的螢幕上,出現「桌面檢視」視窗,表示客戶正在共用其桌面。

      
附註             

檢視客戶的桌面時,您可以與客戶的電腦互相傳送檔案。

             
     

控制客戶的桌面

 

您可以遠端控制客戶的整個桌面。

  
       
1    執行以下操作之一:
  •  

    在客戶支援代表儀表板上,選取桌面標籤。

      
  •  

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

      
  •  

    在多階段作業視窗中,選取「客戶」標籤,然後選取共用標籤。

      
2    選取請求控制  

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

  
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。  

客戶授予您權限之後,客戶的桌面就會出現在您螢幕上的共用視窗中。 在客戶的螢幕上,出現「桌面控制」視窗,表示客戶正在共用其桌面。

  
4    若要開始控制桌面,在您螢幕上的共用視窗中選取滑鼠按鈕。

向客戶顯示您的桌面

 

您可以允許客戶檢視您的桌面。 檢視桌面不允許客戶進行遠端控制。

  
      
1    執行以下操作之一:
  •  

    在客戶支援代表儀表板上,選取桌面標籤。

      
  •  

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

      
  •  

    在多階段作業視窗中,選取「客戶」標籤,然後選取共用標籤。

      
2    選取共用檢視  

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

  
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。  

您的桌面會出現在客戶螢幕上的共用視窗中。 在您的電腦上會出現「桌面檢視」視窗,指出您正在共用您的桌面。

  

將您的桌面的控制權授予客戶

   

在支援階段作業期間,您可以授予客戶對您桌面的控制權。 如果您已向客戶顯示您的桌面,您可以讓客戶控制它,而無需停止目前的桌面共用階段作業。

    

警告


    

對您的桌面具有遠端控制權的客戶可以執行您的電腦上的任何程式,並存取您沒有用密碼保護的任何檔案。

    
   
        
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取桌面標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取「客戶」標籤,然後選取共用標籤。

          
2    選取請求控制      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 客戶必須在其螢幕上出現的訊息方塊中選取確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。       

您的桌面會出現在客戶螢幕上的共用視窗中。 在您的電腦上會出現桌面檢視視窗,表示您正在共用您的桌面。

     
4    指示客戶在共用視窗中按一下其滑鼠。
5    若要臨時取回對您桌面的控制權,在您桌面上的任何位置按一下滑鼠。 

停止桌面共用

     
1    執行以下操作之一:
  •       

    在圖示匣上,選取階段作業按鈕。

          
  •       

    在任何開啟的視窗的標題列中,選取正在共用按鈕。

          
  •       

    在桌面的右下角,選取正在共用圖示。

          
2    在出現的功能表上,選擇停止共用

在即按即連階段作業中開始共同瀏覽

   

在您接受從即按即連鏈結啟動的階段作業之前,共同瀏覽使您能:

    
  •      

    加入該階段作業。

         

  •      

    自動開始共用客戶啟動階段作業的視窗(譬如,瀏覽器或 MS Outlook 視窗)。

         

    

您可以檢視或控制客戶的視窗。

    

如果在階段作業期間,您結束共同瀏覽且需要重新開始共同瀏覽,那麼可以根據需要開始共同瀏覽。

    

    

共同瀏覽需要 WebACD。 請諮詢您的網站管理員以獲取更多資訊。

    

在共同瀏覽開始前,將告知客戶必須授予權限。

   
      
1    執行以下操作之一:
  •       

    在客戶支援代表儀表板上,選取桌面標籤。

          
  •       

    在圖示匣上,選取遠端控制圖示。

          
  •       

    在多階段作業視窗中,選取客戶標籤,然後選取共用標籤。

          
2    選取請求共同瀏覽  > 檢視控制      

出現一條訊息,通知您客戶已收到您的請求。 您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。 客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

     
3    選取確定以關閉您電腦上的訊息方塊。       

即按即連視窗(客戶最初從這個視窗啟動階段作業)將被自動選為共用視窗。

      

如果原始視窗資訊不可用,那麼將向客戶顯示標準應用程式選擇對話方塊。 客戶可以選取要共用的應用程式。

     
 

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