데스크탑 공유

Document created by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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고객의 데스크탑 보기

   

고객의 데스크탑을 제어하지 않고 볼 수 있습니다.

   
      
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

          
  •       

    멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

          
2    보기 요청을 선택합니다.       

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

     
3    확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.       

고객이 귀하에게 권한을 부여하면 고객의 데스크탑이 귀하의 화면 공유 창에 나타납니다. 고객의 화면에 데스크탑 보기 창이 나타나며 고객이 자신의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

      
참고             

고객의 데스크탑을 볼 때 고객의 컴퓨터로부터 파일을 보내거나 받을 수 있습니다.

             
     

고객의 데스크탑 제어

 

고객의 전체 데스크탑을 원격으로 제어할 수 있습니다.

  
       
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •  

    CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

      
  •  

    아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

      
  •  

    멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

      
2    제어 요청을 선택합니다.  

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

  
3    확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.  

고객이 귀하에게 권한을 부여하면 고객의 데스크탑이 귀하의 화면 공유 창에 나타납니다. 고객의 화면에 데스크탑 제어 창이 나타나며 고객이 자신의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

  
4    데스크탑 제어를 시작하려면 화면의 공유 창에서 마우스 버튼을 선택합니다.

고객에게 귀하의 데스크탑 표시

 

고객에게 귀하의 데스크탑 보기를 허용할 수 있습니다. 데스크탑 보기는 고객에게 데스크탑 원격 제어를 허용하지 않습니다.

  
      
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •  

    CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

      
  •  

    아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

      
  •  

    멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

      
2    화면 공유를 선택합니다.  

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

  
3    확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.  

귀하의 데스크탑이 고객 화면의 공유 창에 나타납니다. 귀하의 컴퓨터에 데스크탑 보기 창이 나타나고 귀하의 데스크탑을 공유하고 있음을 나타냅니다.

  

고객에게 데스크탑 제어권 제공

   

지원 세션 중에 고객에게 귀하의 데스크탑 제어권을 부여할 수 있습니다. 고객에게 이미 귀하의 데스크탑을 표시하고 있는 경우, 현재 데스크탑 공유 세션을 중지하지 않고 고객이 제어하도록 할 수 있습니다.

    

주의


    

귀하의 데스크탑에 대한 원격 제어 권한을 가진 고객은 비밀번호로 보호되지 않은 컴퓨터의 프로그램을 실행하고 파일에 액세스할 수 있습니다.

    
   
        
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

          
  •       

    멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

          
2    제어 요청을 선택합니다.       

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 고객은 화면에 나타난 메시지 상자에서 확인을 클릭하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

     
3    확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.       

귀하의 데스크탑이 고객 화면의 공유 창에 나타납니다. 컴퓨터에 데스크탑 보기 창이 나타나고 귀하의 데스크탑을 공유하고 있음을 가리킵니다.

     
4    고객에게 공유 창에 마우스를 클릭하도록 안내합니다.
5    귀하의 데스크탑에 대한 제어 권한을 일시적으로 다시 가져오려면 데스크탑에서 아무 데나 마우스를 클릭합니다. 

데스크탑 공유 중지

     
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    아이콘 트레이에서 세션 버튼을 선택합니다.

          
  •       

    열려 있는 창의 제목 표시줄에서 공유 버튼을 선택합니다.

          
  •       

    데스크탑의 하단 우측 모서리에서 공유 아이콘을 선택합니다.

          
2    메뉴가 나타나면 공유 중지를 선택합니다.

클릭-세션 내에서 협동 브라우징 시작

   

클릭-연결 링크로 시작하는 세션을 수락하기 전에 협동 브라우징은 다음 작업을 가능하게 합니다.

    
  •      

    세션에 참여합니다.

         

  •      

    고객이 시작한 세션에서 자동으로 브라우저 또는 MS Outlook 창 등의 창을 공유하기 시작합니다.

         

    

고객의 창을 보거나 제어할 수 있습니다.

    

세션 중 협동 브라우징을 종료하고 다시 협동 브라우징이 필요한 경우, 필요에 따라 협동 브라우징을 시작할 수 있습니다.

    

    

협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.

    

실제 협동 브라우징이 시작되기 전에 고객은 권한을 요청받게 되고 반드시 동의해야 합니다.

   
      
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

          
  •       

    멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

          
2    협동 브라우징 요청 > 보기 또는 제어를 선택합니다.       

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 귀하의 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

     
3    확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.       

고객이 원래 세션을 시작한 클릭-연결 창은 자동으로 공유 창으로 선택됩니다.

      

원래 창 정보를 사용할 수 없는 경우, 고객은 표준 응용프로그램 선택 대화를 보게 됩니다. 고객은 공유할 응용프로그램을 선택할 수 있습니다.

     
 

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