Compartir escritorios

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Visualización del escritorio de un cliente

   

Puede ver el escritorio de un cliente sin controlarlo.

   
      
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

          
  •       

    En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso compartido.

          
2    Seleccione Solicitar vista.       

Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente le debe otorgar permiso haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

     
3    Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.       

Una vez que el cliente le otorgue permiso, el escritorio del cliente aparece en una ventana de uso compartido de la pantalla. En la pantalla del cliente, aparecerá la ventana de vista del escritorio, que indica que el cliente está compartiendo su escritorio.

      
Nota             

Cuando visualiza el escritorio de un cliente, puede transferir archivos entre ambos ordenadores.

             
     

Control del escritorio de un cliente

 

Es posible controlar de forma remota todo el escritorio de un cliente.

  
       
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •  

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.

      
  •  

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

      
  •  

    En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso compartido.

      
2    Seleccione Solicitar control.  

Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente le debe otorgar permiso haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

  
3    Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.  

Una vez que el cliente le otorgue permiso, el escritorio del cliente aparece en una ventana de uso compartido de la pantalla. En la pantalla del cliente, aparecerá la ventana de control del escritorio, que indica que el cliente está compartiendo su escritorio.

  
4    Para comenzar a controlar el escritorio, haga clic en la ventana de uso compartido de la pantalla.

Presentación de su escritorio a un cliente

 

Puede permitir a un cliente que vea su escritorio. La visualización del escritorio no permite al cliente controlarlo de forma remota.

  
      
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •  

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.

      
  •  

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

      
  •  

    En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso compartido.

      
2    Seleccione Compartir vista.  

Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente le debe otorgar permiso haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

  
3    Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.  

Su escritorio aparecerá en una ventana de uso compartido de la pantalla del cliente. En su ordenador aparecerá la ventana Vista del escritorio, lo que indica que está compartiendo su escritorio.

  

Cesión del control de su escritorio a un cliente

   

Durante una sesión de soporte, puede otorgar el control del escritorio a un cliente. Si el cliente ya está visualizando el escritorio, puede permitirle que lo controle sin necesidad de detener la sesión de uso compartido del escritorio actual.

    

Precaución


    

Un cliente que tiene el control remoto del escritorio puede ejecutar cualquier programa y acceder a cualquier archivo del ordenador que no esté protegido por contraseña.

    
   
        
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

          
  •       

    En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso compartido.

          
2    Seleccione Solicitar control.       

Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente le debe otorgar permiso haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

     
3    Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.       

Su escritorio aparecerá en una ventana de uso compartido de la pantalla del cliente. En su ordenador aparecerá la ventana Vista del escritorio, lo que indica que está compartiendo su escritorio.

     
4    Indique al cliente que haga clic en la ventana de uso compartido.
5    Para retomar el control de su propio escritorio de forma temporal, haga clic en cualquier punto del escritorio. 

Detención del uso compartido del escritorio

     
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el botón Sesión.

          
  •       

    En la barra de título de cualquier ventana abierta, haga clic en el botón Uso compartido.

          
  •       

    En la esquina inferior derecha del escritorio, haga clic en el icono Uso compartido.

          
2    En el menú que aparece, seleccione Dejar de compartir.

Inicio de la exploración compartida desde una sesión de hacer clic para conectarse

   

Antes de aceptar una sesión a la que se accede desde un enlace de tipo "clic para conectar", la exploración compartida le permite lo siguiente:

    
  •      

    Unirse a la sesión.

         

  •      

    Empezar automáticamente a compartir la ventana desde la que el cliente accedió a la sesión, como la ventana de un explorador o de MS Outlook.

         

    

Puede ver o controlar la ventana del cliente.

    

Si durante la sesión termina la exploración compartida y necesita volver a utilizarla, puede iniciar la exploración según sea necesario.

    

    

La exploración compartida requiere WebACD. Consulte al administrador del sitio para obtener información adicional.

    

Antes de que empiece realmente la exploración compartida, se pide permiso al cliente, y este debe concederlo.

   
      
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

          
  •       

    En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso compartido.

          
2    Seleccione Solicitar exploración compartida > Ver o Controlar.       

Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. La solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso haciendo clic en el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

     
3    Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.       

La ventana en la que se debe hacer clic para conectarse desde la que el cliente convocó la sesión inicialmente se selecciona automáticamente como la ventana de uso compartido.

      

Si no está disponible la información de la ventana original, al cliente se le muestra el cuadro de diálogo de selección de aplicación estándar. El cliente puede seleccionar una aplicación para compartir.

     
 

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