Del desktops

Document created by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

Vis kundens desktop.

   

Du kan vise en kundes desktop uden at have kontrol over det.

   
      
1    Gør ét af følgende:
  •       

    Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

          
  •       

    Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

          
  •       

    Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

          
2    Vælg Anmodning om visning.       

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.

     
3    Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.       

Så snart kunden giver dig tilladelse, vises kundens desktop i et delingsvindue på din skærm. På kundens skærm vises vinduet Desktopvisning, der indikerer at kunden deler sin desktop.

      
Bemærk             

Når du ser en kundes desktop, kan du overføre filer til eller fra kundens computer.

             
     

Kontrollér en kundes desktop.

 

Du kan eksternt kontrollere hele en kundes desktop.

  
       
1    Gør ét af følgende:
  •  

    Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

      
  •  

    Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

      
  •  

    Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

      
2    Vælg Anmodning om kontrol.  

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.

  
3    Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.  

Så snart kunden giver dig tilladelse, vises kundens desktop i et delingsvindue på din skærm. På kundens skærm vises Desktop kontrol-vinduet, der indikerer at kunden deler sin desktop.

  
4    For at begynde med at kontrollere desktoppen trykker du din museknap i delingsvinduet på din skærm.

Vis din desktop til en kunde

 

Du kan tillade en kunde at se din desktop. Visning af desktoppen gør det ikke muligt for kunden at kontrollere den eksternt.

  
      
1    Gør ét af følgende:
  •  

    Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

      
  •  

    Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

      
  •  

    Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

      
2    Vælg Del visning.  

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.

  
3    Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.  

Din desktop fremkommer i delingsvinduet på kundens skærm. På din computer fremkommer vinduet Desktopvisning og indikerer, at du deler din desktop.

  

Giv kontrol over din desktop til en kunde.

   

Under en supportsession kan du give kontrol over din desktop til din kunde. Hvis du allerede er ved at vise din desktop til en kunde, kan du lade kunden kontrollere den, uden at stoppe den aktuelle applikations delingssession.

    

Forsigtig


    

En kunde, som har ekstern kontrol over din desktop, kan køre alle programmer og tilgå alle filer på din computer, som du ikke har beskyttet med en adgangskode.

    
   
        
1    Gør ét af følgende:
  •       

    Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

          
  •       

    Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

          
  •       

    Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

          
2    Vælg Anmodning om kontrol.       

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.

     
3    Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.       

Din desktop fremkommer i delingsvinduet på kundens skærm. På din computer fremkommer vinduet Desktopvisning og indikerer, at du deler din desktop.

     
4    Bed kunden om at klikke med deres mus i delingsvinduet.
5    For midlertidigt at overtage styringen af din desktop, skal du klikke med musen et vilkårligt sted på skrivebordet. 

Stop desktopdeling

     
1    Gør ét af følgende:
  •       

    Vælg knappen Session på ikonbakken.

          
  •       

    Vælg knappen Deling i titelbjælken i et åbent vindue.

          
  •       

    I nederste højre hjørne af din desktop vælger du ikonet Deling.

          
2    I menuen, der fremkommer, vælger du Stop deling.

Start fælles browsing fra en klik-til-session

   

Før du accepterer en session, der er påkaldt fra et klik for forbindelse-link, gør med-browsing dig i stand til at:

    
  •      

    Deltage i sessionen.

         

  •      

    Automatisk starte med at dele det vindue, hvorfra kunden påkaldte sessionen, såsom en browser eller et MS Outlook-vindue.

         

    

Du kan se eller kontrollere kundens vindue.

    

Hvis du afslutter fælles browsing midt i sessionen og har brug for fælles browsing igen, kan du begynde fælles browsing som krævet.

    

    

Fælles browsing kræver WebACD. Kontakt din webstedsadministrator for yderligere information.

    

Før fælles browsingen påbegyndes, bedes kunden om at give tilladelse.

   
      
1    Gør ét af følgende:
  •       

    Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

          
  •       

    Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

          
  •       

    Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

          
2    Vælg Anmod om fælles browsing > Vis eller Kontrol.       

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på kundens skærm. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesboksen.

     
3    Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.       

Vinduet Klik-for-tilslutning, hvorfra din kunde oprindeligt startede sessionen, vælges automatisk som delingsvindue.

      

Hvis den oprindelige vinduesinformation ikke er tilgængelig, så kan din kunde vises standardapplikationens valgdialog. Kunden kan vælge en applikation til deling.

     
 

Attachments

    Outcomes