Masaüstü Paylaşma

Document created by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 4Show Document
  • View in full screen mode
 

Müşterinin Masaüstünü Görüntüleme

   

Müşterinin masaüstünü kontrol etmeden görüntüleyebilirsiniz.

   
      
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

          
  •       

    Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

          
  •       

    Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

          
2              Görüntüleme İste'yi seçin.       

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

     
3    Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.       

Müşteri size izin verdikten sonra, müşterinin masaüstü ekranınızdaki paylaşım penceresinde görünür. Müşterinin ekranında, Masaüstü Görünümü penceresi görünerek müşterinin masaüstünü paylaştığını gösterir.

      
Not             

Müşterinin masaüstünü görüntülerken, dosyaları müşterinin bilgisayarına veya bilgisayarından aktarabilirsiniz.

             
     

Müşterinin Masaüstünü Kontrol Etme

 

Müşterinin tüm masaüstünü uzaktan kontrol edebilirsiniz.

  
       
1    Şunlardan birini yapın:
  •  

    CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

      
  •  

    Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

      
  •  

    Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

      
2              Kontrol İste'yi seçin.  

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

  
3    Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.  

Müşteri size izin verdikten sonra, müşterinin masaüstü ekranınızdaki paylaşım penceresinde görünür. Müşterinin ekranında, Masaüstü Kontrolü penceresi görünerek müşterinin masaüstünü paylaştığını gösterir.

  
4    Masaüstünü kontrol etmeye başlamak için ekranınızdaki paylaşım penceresinde fare düğmenizi seçin.

Masaüstünüzü Müşteriye Gösterme

 

Müşterinin masaüstünüzü görüntülemesine izin verebilirsiniz. Masaüstünün görüntülenmesi müşterinin uzaktan kontrol etmesine izin vermez.

  
      
1    Şunlardan birini yapın:
  •  

    CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

      
  •  

    Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

      
  •  

    Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

      
2              Görünümü Paylaş'ı seçin.  

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

  
3    Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.  

Masaüstünüz, müşterinin ekranındaki paylaşım penceresinde görünür. Bilgisayarınızda, masaüstünüzü paylaştığınızı gösteren Masaüstü Görünümü penceresi açılır.

  

Masaüstünüzün Kontrolünü Müşteriye Verme

   

Destek oturumu sırasında, masaüstünüzün kontrolünü müşterinize verebilirsiniz. Masaüstünüzü zaten müşteriye gösteriyorsanız, geçerli masaüstü paylaşımı oturumunu sonlandırmadan müşterinin masaüstünü kontrol etmesine izin verebilirsiniz.

    

Dikkat


    

Masaüstünüzün uzaktan kontrolünü elinde bulunduran bir müşteri, bilgisayarınızda parolayla korumadığınız tüm uygulamaları çalıştırabilir ve dosyalara erişebilir.

    
   
        
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

          
  •       

    Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

          
  •       

    Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

          
2              Kontrol İste'yi seçin.       

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

     
3    Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.       

Masaüstünüz, müşterinin ekranındaki paylaşım penceresinde görünür. Bilgisayarınızda, masaüstünüzü paylaştığınızı gösteren Masaüstü Görünümü penceresi açılır.

     
4    Müşteriye paylaşım penceresinde farelerini tıklatmasını bildirin.
5    Masaüstünüzün kontrolünü geri almak için masaüstünüzün herhangi bir yerinde farenizi tıklatın. 

Masaüstü Paylaşımını Durdurma

     
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    Simge tepsisinde, Oturum düğmesini seçin.

          
  •       

    Herhangi bir açık pencerenin başlık çubuğunda, Paylaşım düğmesini seçin.

          
  •       

    Masaüstünüzün sağ alt köşesinde, Paylaşım simgesini seçin.

          
2    Görünen menüde Paylaşımı Durdur'u seçin.

Tıklatma Oturumundan Ortak Tarama Başlatma

   

Tıklama yoluyla bağlantı ile çağrıldığınız bir oturumu kabul etmeden önce Ortak Tarama şunları yapabilmenizi sağlar:

    
  •      

    Oturuma katılma.

         

  •      

    Tarayıcı veya MS Outlook penceresi gibi müşterinin oturumu çağırdığı pencereyi otomatik olarak paylaşmaya başlama.

         

    

Müşterinin penceresini görüntüleyebilir veya kontrol edebilirsiniz.

    

Oturum sırasında ortak taramayı sonlandırır ve yeniden ortak tarama yapmanız gerekirse, gerektiğinde ortak taramayı başlatabilirsiniz.

    

    

Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın

    

Ortak tarama başlamadan önce, müşteriden izin vermesi istenir; müşteri izni vermelidir.

   
      
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

          
  •       

    Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

          
  •       

    Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

          
2              Ortak Tarama İste > Görüntü veya Kontrol'ü seçin.       

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

     
3    Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.       

Müşterinizin başlangıçta oturumu çağırdığı bağlanmak için tıklat penceresi, otomatik olarak paylaş penceresi olarak seçilir.

      

Orijinal pencere bilgileri kullanılamıyorsa, müşterinize standart uygulama seçimi iletişim kutusu gösterilir. Müşteri paylaşım için bir uygulama seçebilir.

     
 

Attachments

    Outcomes