Compartilhar desktops

Document created by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Visualizar o desktop de um cliente

   

Você pode visualizar o desktop do cliente sem controlá-lo.

   
      
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    No painel do CSR, clique na guia Desktop.

          
  •       

    Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

          
  •       

    Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, depois clique na guia Compartilhamento.

          
2    Clique em Solicitar exibição.       

Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

     
3    Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.       

Depois que o cliente conceder permissão a você, o desktop do cliente será exibido em uma janela de compartilhamento na sua tela. Na tela do cliente, a janela Exibição do desktop será exibida, indicando que o cliente está compartilhando o desktop dele.

      
Nota             

Ao visualizar o desktop de um cliente, você pode transferir arquivos de ou para o computador do cliente.

             
     

Controlar o desktop de um cliente

 

Você pode controlar todo o desktop de um cliente remotamente.

  
       
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •  

    No painel do CSR, clique na guia Desktop.

      
  •  

    Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

      
  •  

    Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, depois clique na guia Compartilhamento.

      
2    Clique em Solicitar controle.  

Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

  
3    Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.  

Depois que o cliente conceder permissão a você, o desktop do cliente será exibido em uma janela de compartilhamento na sua tela. Na tela do cliente, a janela Controle do desktop será exibida, indicando que o cliente está compartilhando o desktop dele.

  
4    Para iniciar o controle do desktop, clique no botão do mouse na janela de compartilhamento na sua tela.

Mostrar seu desktop para um cliente

 

Você pode permitir que um cliente visualize seu desktop. A visualização do desktop não permite que o cliente o controle remotamente.

  
      
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •  

    No painel do CSR, clique na guia Desktop.

      
  •  

    Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

      
  •  

    Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, depois clique na guia Compartilhamento.

      
2    Selecione Compartilhar visualização.  

Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

  
3    Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.  

Seu desktop é exibido em uma janela de compartilhamento na tela do cliente. No seu computador, a janela Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop.

  

Conceder controle do seu desktop para um cliente

   

Durante uma sessão de suporte, você pode conceder o controle do seu desktop ao cliente. Se você já estiver mostrando seu desktop para um cliente, você poderá permitir que o cliente o controle sem interromper a atual sessão de compartilhamento de desktop.

    

Cuidado


    

Um cliente que tiver controle remoto do seu desktop pode executar qualquer programa e acessar qualquer arquivo no seu computador que você não tenha protegido com uma senha.

    
   
        
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    No painel do CSR, clique na guia Desktop.

          
  •       

    Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

          
  •       

    Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, depois clique na guia Compartilhamento.

          
2    Clique em Solicitar controle.       

Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

     
3    Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.       

Seu desktop é exibido em uma janela de compartilhamento na tela do cliente. No seu computador, a janela Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop.

     
4    Oriente o cliente para ele clicar com o mouse na janela de compartilhamento.
5    Para retomar temporariamente o controle do seu desktop, clique com o mouse em qualquer parte do desktop. 

Parar o compartilhamento do desktop

     
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    Na bandeja de ícones, clique no botão Sessão.

          
  •       

    Na barra de título de qualquer janela aberta, clique no botão Compartilhamento.

          
  •       

    No canto inferior direito do desktop, clique no ícone Compartilhamento.

          
2    No menu exibido, escolha Parar compartilhamento.

Iniciar o co-navegador de dentro de uma sessão click-to

   

Antes de aceitar uma sessão que é invocada de um link Clique para conectar, a co-navegação permite que você:

    
  •      

    Entre na sessão.

         

  •      

    Comece a compartilhar automaticamente a janela da qual o cliente invocou a sessão, como um navegador ou a janela do MS Outlook.

         

    

Você pode visualizar ou controlar a janela do cliente.

    

Se, durante a sessão, você terminar o co-navegador e precisar co-navegar novamente, você pode iniciar o co-navegador conforme necessário.

    

    

A co-navegação requer o WebACD. Consulte seu administrador do site para obter mais informações

    

Antes do co-navegador começar, o cliente deve ter a permissão.

   
      
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    No painel do CSR, clique na guia Desktop.

          
  •       

    Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

          
  •       

    Na janela de várias sessões, clique na aba Cliente, depois clique na aba Compartilhamento.

          
2    Clique em Solicitar a co-navegação > Visualizar ou Controlar.       

Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. Sua solicitação é exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem.

     
3    Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.       

A janela Clique para conectar da qual o cliente originalmente convocou a sessão é selecionada como a janela de compartilhamento automaticamente.

      

Se a informação da janela original não estiver disponível, então é exibido ao seu cliente o diálogo de seleção do aplicativo padrão. O cliente pode selecionar um aplicativo para compartilhamento.

     
 

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