Compartir escritorios

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Ver el escritorio de un cliente

   

Puede ver el escritorio de un cliente sin controlarlo.

   
      
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

          
  •       

    En la ventana multisesión, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Compartición.

          
2    Seleccione Solicitar vista.       

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

     
3    Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.       

Una vez que el cliente le otorgue el permiso, el escritorio del cliente aparecerá en una ventana de uso compartido en su pantalla. En la pantalla del cliente, aparecerá la ventana de Vista del escritorio, que indica que el cliente está compartiendo su escritorio.

      
Nota             

Cuando esté viendo el escritorio de un cliente, podrá transferir archivos entre ambas computadoras.

             
     

Controlar el escritorio de un cliente

 

Puede controlar en forma remota todo el escritorio de un cliente.

  
       
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •  

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.

      
  •  

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

      
  •  

    En la ventana multisesión, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Compartición.

      
2    Seleccione Solicitar control.  

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

  
3    Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.  

Una vez que el cliente le otorgue el permiso, el escritorio del cliente aparecerá en una ventana de uso compartido en su pantalla. En la pantalla del cliente, aparecerá la ventana de Control del escritorio, que indica que el cliente está compartiendo su escritorio.

  
4    Para comenzar a controlar el escritorio, haga clic con el botón del mouse en la ventana de uso compartido de su pantalla.

Mostrar su escritorio a un cliente

 

Puede permitir que un cliente vea su escritorio. Ver el escritorio no permite que el cliente lo controle en forma remota.

  
      
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •  

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.

      
  •  

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

      
  •  

    En la ventana multisesión, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Compartición.

      
2    Seleccione Compartir vista.  

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

  
3    Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.  

Su escritorio aparecerá en una ventana compartida en la pantalla del cliente. En la computadora local, aparecerá la ventana de Vista del escritorio, que le indica que está compartiendo su escritorio.

  

Transferir el control de su escritorio a un cliente

   

Durante una sesión de soporte, puede otorgar el control del escritorio a su cliente. Si ya está mostrando el escritorio a un cliente, puede permitirle que lo controle de forma remota sin necesidad de detener la sesión en curso del escritorio compartido.

    

Precaución


    

Un cliente que tiene el control remoto del escritorio puede ejecutar cualquier programa y acceder a cualquier archivo de su computadora, siempre que no estén protegidos por contraseña.

    
   
        
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

          
  •       

    En la ventana multisesión, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Compartición.

          
2    Seleccione Solicitar control.       

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

     
3    Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.       

Su escritorio aparecerá en una ventana compartida en la pantalla del cliente. En la computadora local, aparecerá la ventana de Vista del escritorio, que le indica que está compartiendo su escritorio.

     
4    Indique al cliente que haga clic en la ventana compartida.
5    Para volver a controlar su escritorio en forma temporaria, haga clic en cualquier lugar del escritorio. 

Detener la instancia de uso compartido del escritorio

     
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el botón Sesión.

          
  •       

    En la barra de título de cualquier ventana abierta, seleccione el botón Compartir.

          
  •       

    En el ángulo inferior derecho de su escritorio, seleccione el icono Compartir.

          
2    En el menú que aparece, seleccione Dejar de compartir.

Iniciar la exploración compartida desde el interior de una sesión de hacer clic para conectarse

   

Antes de aceptar una sesión que es invocada desde un enlace hacer clic para conectarse, la exploración compartida le permite:

    
  •      

    Entrar a la sesión.

         

  •      

    Iniciar automáticamente la compartición de la ventana desde la cual el cliente invocó la sesión, como un explorador o una ventana de MS Outlook.

         

    

Puede ver o controlar la ventana del cliente.

    

Si, durante la sesión, termina la exploración compartida y necesita coexplorar de nuevo, puede iniciar la exploración compartida según sea necesario.

    

    

Para la exploración compartida se requiere WebACD. Para obtener más información, consulte al administrador de su sitio.

    

Antes de que comience la exploración compartida, se le solicita el permiso respectivo al cliente, permiso que el cliente debe otorgar.

   
      
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

          
  •       

    En la ventana multisesión, seleccione la ficha Cliente y luego seleccione la ficha Compartición.

          
2    Haga clic en Solicitar exploración compartida > Ver o Controlar.       

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. Aparece su solicitud en un cuadro de mensaje sobre la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

     
3    Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.       

La ventana de hacer clic para conectarse desde la cual su cliente invocó la sesión originalmente se selecciona automáticamente como la ventana para compartir.

      

Si la información de la ventana original no está disponible, entonces a su cliente se le muestra el cuadro de diálogo de selección de aplicación estándar. El cliente puede seleccionar una aplicación para compartir.

     
 

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