Solución de problemas de Cisco Jabber para Mac

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Sinead Cunningham on Dec 19, 2016
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Comprobar los ajustes del dispositivo de audio y vídeo

Si tiene algún problema con sus dispositivos de audio o vídeo, puede comprobar los dispositivos seleccionados.


      
Paso 1    Seleccione Jabber > Preferencias. Se abre la ventana Preferencias generales.
Paso 2    Seleccione Audio / Vídeo. Se abre la ventana Preferencias de audio/vídeo.
Paso 3    Compruebe los ajustes del dispositivo.

Comprobar el estado de la conexión

Si hay algún problema con alguna función, puede comprobar el estado de su conexión. Por ejemplo, si no puede acceder a sus mensajes de voz.


     
Paso 1    Seleccione Ayuda > Mostrar estado de conexión. Se abre la ventana de estado de conexión del servidor.
Paso 2    Compruebe en cada servidor de la lista que el estado que se muestra es Conectado.
  • Si las conexiones del servidor se muestran todas como conectadas, seleccione Copiar para capturar la información y enviarla al administrador del sistema.
  • Si una conexión del servidor muestra un estado diferente, seleccione Cuentas abiertas para comprobar que los ajustes son correctos para la cuenta. Si el problema persiste, notifíquelo al administrador del sistema.

Notificación de un problema

Si surge algún problema con Cisco Jabber, cree un informe al respecto para ayudar al administrador del sistema en la resolución.

El asistente para la notificación de problemas le guía a través del proceso de notificación. El informe generado sobre el problema contiene registros de su ordenador.


       
Paso 1    Seleccione Ayuda > Informar de un problema.
Paso 2    Introduzca la información sobre el problema y seleccione Continuar.
Paso 3    Seleccione Generar para crear el informe sobre el problema.
Paso 4    Seleccione Enviar informe para crear un correo electrónico que podrá enviar al administrador del sistema.

 

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