Support Center: Sessionsroller

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

Från Cisco WebEx Support Center kan du starta och hålla i supportsessioner samt titta på inspelade supportsessioner.

 

Supportsessionsroller

Flera kunder och flera supportrepresentanter kan medverka i en och samma supportsession samtidigt. Varje mötesdeltagare har en egen roll.

Kundsupportrepresentanten:

  • startar en supportsession
  • bjuder in kunder till en supportsession
  • bjuder in ytterligare supportrepresentanter till supportsessionen
  • överför kontrollen av en supportsession
  • överför filer till och från kundens dator
  • avslutar en supportsession.

Kundsupportrepresentantens assistent:

  • assisterar under supportsessionen
  • observerar delning av program och skrivbord
  • deltar i chatten
  • övertar kontrollen över sessionen om den överförs.

Primär kund:

  • delar program eller skrivbord
  • deltar i chatten
  • tittar på supportrepresentantens videoström (om sådan delas)
  • delar videoström (valfritt)

Sekundär kund:

  • observerar interaktioner mellan kund och supportrepresentant
  • observerar delning av program och skrivbord
  • deltar i chatten.

Attachments

    Outcomes