Support Center: Oturum Rolleri

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

Cisco WebEx Support Center'dan oturumları başlatabilir, yürütebilir ve kayıtlı destek oturumlarını görüntüleyebilirsiniz.

 

Destek Oturumu Rolleri

Bir destek oturumunda aynı anda birden fazla müşteri ve birden fazla müşteri destek temsilcisi olabilir. Her katılımcının farklı bir rolü vardır.

Müşteri Desteği Temsilcisi:

  • Destek oturumunu başlatır.
  • Müşteriyi destek oturumuna davet eder.
  • Destek oturumuna ek CSR davet eder.
  • Destek oturumunun kontrolünü aktarır.
  • Dosyaları müşterinin bilgisayarına aktarır veya müşterinin bilgisayarından dosya alır.
  • Destek oturumunu sonlandırır.

Müşteri Destek Temsilcisi Asistanı:

  • Destek oturumuna yardımcı olur.
  • Uygulama veya masaüstü paylaşımını gözlemler.
  • Sohbete katılır.
  • Aktarılmışsa oturumunun kontrolünü devralır.

Birincil Müşteri:

  • Uygulamayı veya masaüstünü paylaşır.
  • Sohbete katılır.
  • CSR'nin videosunu izler (paylaşılmışsa).
  • Video paylaşır (isteğe bağlı)

İkincil Müşteri:

  • Müşteri ve CSR etkileşimlerini görüntüler.
  • Uygulama ve masaüstü paylaşımını gözlemler.
  • Sohbete katılır.

Attachments

    Outcomes