Support Center: Sessionsroller

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

Fra Cisco WebEx Support Center kan du starte og udføre supportsessioner og se optagede supportsessioner.

 

Supportsessionsroller

Flere kunder og flere kundesupportrepræsentanter kan deltage i en supportsession samtidigt. Hver deltager har en forskellig rolle.

Kundesupportrepræsentant:

  • Starter supportsession.
  • Inviterer kunde til en supportsession.
  • Inviterer ekstra kundeservicerepræsentant til en supportsession.
  • Overfører kontrol af en supportsession.
  • Overfører filer til eller fra en kundes computer.
  • Afslutter en supportsession.

Kundeservicerepræsentanthjælper:

  • Hjælper under supportsession.
  • Observerer applikations- eller desktop-deling.
  • Deltager i en chat.
  • Tager kontrol over sessionen, hvis den overføres.

Primær kunde:

  • Deler en applikation eller desktop.
  • Deltager i en chat.
  • Ser kundeservicerepræsentantens video (hvis delt).
  • Deler video (valgfri)

Sekundær kunde:

  • Ser kunde- og kundeservicerepræsentantinteraktioner.
  • Observerer applikations- og desktop-deling.
  • Deltager i en chat.

Attachments

    Outcomes