Support Center: 세션 역할

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
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Cisco WebEx Support Center에서 지원 세션을 시작 및 실행하고 녹화된 지원 세션을 확인할 수 있습니다.

 

지원 세션 역할

다수의 고객 및 고객 지원 담당자가 동시에 지원 세션에서 참여할 수 있습니다. 각 참가자는 상이한 역할을 갖게 됩니다.

고객 지원 담당자:

  • 지원 세션을 시작합니다.
  • 고객을 지원 세션으로 초대합니다.
  • 추가 CSR을 지원 세션으로 초대합니다.
  • 지원 세션의 제어권을 전송합니다.
  • 고객의 컴퓨터에서 파일을 보내거나 수신합니다.
  • 지원 세션을 종료합니다.

고객 지원 담당자 도우미:

  • 지원 세션에서 지원합니다.
  • 응용프로그램 또는 데스크탑 공유를 관찰합니다.
  • 채팅에 참가합니다.
  • 전송되는 경우에 세션의 제어권을 갖습니다.

기본 고객:

  • 응용프로그램 또는 데스크탑을 공유합니다.
  • 채팅에 참가합니다.
  • CSR의 비디오를 봅니다(공유된 경우).
  • 비디오를 공유합니다. (선택 사항)

보조 고객:

  • 고객과 CSR의 상호 작업을 봅니다.
  • 응용프로그램 및 데스크탑 공유를 관찰합니다.
  • 채팅에 참가합니다.

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