공유된 데스크탑 또는 응용프로그램 관리

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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고객의 컴퓨터에서 문서 인쇄

 

지원 세션 중에 고객의 응용프로그램 또는 데스크탑을 제어할 때 할 수 있는 작업:

  
  •  

    고객의 컴퓨터에 있는 문서를 엽니다.

      

  •  

    귀하의 위치에서 로컬 컴퓨터의 기본 프린터로 인쇄합니다.

      

  
      
1    원격 컴퓨터에서 인쇄할 문서를 엽니다.
2    프린터의 목록을 표시하고 인쇄 옵션을 지정하려면 인쇄 옵션을 엽니다.
3    문서를 인쇄합니다.

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램 화면 제어

   

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 다음 옵션을 지정할 수 있습니다. 해당 옵션은 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑이 화면에 나타나는 방법을 결정합니다.

    
  •      

    공유된 데스크탑 또는 응용프로그램을 전체 화면 보기 또는 표준 창으로 표시합니다. 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑의 전체 화면 보기가 전체 화면에 맞추어지고 제목 표시줄 또는 스크롤 바를 포함하지 않습니다.

         

  •      

    공유된 데스크탑 또는 응용프로그램이 전체 화면 보기 또는 표준 창에 맞도록 확대되거나 크기가 조절됩니다.

          

    사이트 관리자는 사용자 계정에 대한 기본 보기를 설정합니다.

          

    고객 또한 귀하의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 이러한 옵션을 지정할 수 있습니다.

         

   
      
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.

          
  •       

    공유 창의 제목 표시줄에서 공유를 선택합니다.

          
2    메뉴가 나타나면 보기를 선택한 후 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 보기 위한 옵션을 선택합니다.
3    공유된 데스크탑 및 응용프로그램을 표시하기 위해 화면 샘플링 옵션을 사용하고 있는 경우, 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 확인할 색상의 수를 지정할 수도 있습니다.

공유 데스크탑 또는 응용프로그램에 대한 색상 모드 지정

   

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 다음 색상 모드 중 하나를 선택할 수 있습니다.

    
  •      

    256 색상: 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 화면의 뷰어에서 256가지 색으로 나타내도록 지정합니다. 이 옵션은 하이 컬러 옵션보다 응용프로그램 또는 데스크탑을 공유하는 데 적은 대역폭을 요구하지만 낮은 이미지 화질을 제공합니다. 따라서 이 옵션은 고객이 전화접속 연결을 사용하여 지원 세션에 참석할 경우에 유용합니다.

         

  •      

    하이 컬러 (16 비트): 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 화면의 뷰어에서 16비트 색으로 나타내도록 지정합니다. 이 옵션은 256 색상 옵션보다 많은 대역폭을 요구하지만 더 좋은 이미지 품질을 제공합니다.

          

    사이트 관리자는 사용자 계정에 대한 기본 색상 모드를 설정합니다.

          

    고객 또한 귀하의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 색상 모드를 지정할 수 있습니다.

         

   
     
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.

          
  •       

    공유 창의 제목 표시줄에서 공유를 선택합니다.

          
2    메뉴가 나타나면 색상 모드를 선택한 후 색상 옵션을 선택합니다.

데스크탑 또는 응용프로그램 공유 추가 정보

   

다음은 지원 세션 중에 보다 효과적으로 소프트웨어를 공유할 수 있는 추가 정보입니다.

    
  •      

    데스크탑 및 응용프로그램 공유 성능을 향상시키려면 보거나 제어할 필요가 없는 모든 응용프로그램을 닫도록 고객에게 안내하십시오. 해당 응용프로그램을 닫으면 고객의 컴퓨터에서 프로세서 사용 및 메모리를 보존합니다. 이는 지원 중에 고객의 클라이언트 소프트웨어가 보다 빠르게 이미지를 보낼 수 있도록 합니다. 또한 공유를 위해 최대한의 대역폭을 사용 가능하도록 하려면 고객에게 대역폭을 사용하는 응용프로그램을 종료하도록 요청하십시오. 여기에는 인스턴트 메시징 또는 채팅 프로그램 및 웹에서 오디오 또는 비디오 스트리밍을 수신하는 프로그램이 포함됩니다.

         

  •      

    응용프로그램 공유 중 화면에 교차선 패턴이 나타나면 고객이 컴퓨터의 데스크탑에서 다른 창으로 공유 응용프로그램을 덮고 있는 것입니다. 고객에게 다른 창을 이동하거나 닫도록 안내하십시오.

         

  •      

    공유된 소프트웨어가 나타나는 색상의 수를 줄이는 방법으로 데스크탑 또는 응용프로그램 공유의 성능을 향상시킬 수 있습니다.

               

  •      

    응용프로그램 또는 데스크탑을 공유할 때 귀하와 고객 모두 전용 고속 인터넷 연결을 사용할 것을 권장합니다. 본인 또는 고객이 전화 접속 인터넷 연결을 사용하고 있는 경우, 공유 응용프로그램을 보거나 상호 작용할 때 지연 현상이 나타날 수도 있습니다. 이러한 경우, 성능을 향상시키기 위해 디스플레이의 품질을 조절할 수 있습니다.

         

   

공유 데스크탑 또는 응용프로그램에 주석 달기

   

데스크탑 또는 응용프로그램을 공유하거나 고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보기 또는 제어할 때 공유 화면에서 주석 도구를 사용하여 정보를 그리고 묘사할 수 있습니다.

    

모든 지원 세션 참가자는 주석이 달림과 동시에 확인할 수 있습니다.

    

참고


    

데스크탑 또는 응용프로그램에 주석을 달려고 하는 경우에 고객이 현재 원격으로 제어하고 있으면, 먼저 응용프로그램 또는 데스크탑의 제어 권한을 다시 얻어야 합니다. 그렇지 않으면 주석 목록을 열 수 없습니다.

    
    

공유 데스크탑 또는 응용프로그램 사용 또는 원격 제어로 돌아가려면 먼저 주석 모드를 중지해야 합니다.

   
      
1    데스크탑 또는 응용프로그램 공유 중에 나타나는 아이콘 트레이에서 주석을 선택합니다.       

주석 버튼이 아이콘 트레이에 나타나지 않으면 세션 > 주석 목록을 선택합니다.

      

주석 모드가 시작되고 마우스 포인터는 주석 달기를 시작할 수 있는 형광펜 도구로 변경됩니다.

      
참고             

또한 고객도 주석을 달기 시작할 수 있습니다.

      
     
2    (선택 사항) 주석 목록에서 주석을 추가할 다른 도구를 선택합니다. 다음:
  •       

    모든 주석을 지우려면 지우개 버튼 > 모든 주석 지우기의 오른쪽에 있는 아래 방향 화살표를 선택합니다.

          
  •       

    특정 주석을 지우려면 지우개를 선택하고 삭제할 주석을 선택합니다.

          
  •       

    지우개 도구를 끄려면 지우개를 선택합니다.

          
  •       

    데스크탑의 화면을 캡처하려면 주석 목록에서 화면 캡처를 선택하고 파일 저장에 대한 정보를 입력합니다.

          
3    주석 모드를 중지하려면 목록의 제목 표시줄을 오른쪽 클릭하고 목록 닫기를 선택합니다.
 

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