Support Center: Sessierollen

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

Vanuit het Cisco WebEx Support Center kunt u ondersteuningssessies starten en leiden en opgenomen ondersteuningssessies weergeven.

 

Ondersteuningssessierollen

Er kunnen meerdere klanten, en meerdere klantondersteuningsmedewerkers, tegelijk gebruikmaken van een ondersteuningssessie. Elke deelnemer heeft een eigen rol.

Klantondersteuningsmedewerker:

  • Start de ondersteuningssessie.
  • Nodigt een klant uit voor een ondersteuningssessie.
  • Nodigt meer CSR's uit voor de ondersteuningssessie.
  • Draagt het beheer van een ondersteuningssessie over.
  • Draagt bestanden over van en naar de computer van de klant.
  • Beëindigt een ondersteuningssessie.

Assistent van de klantondersteuningsmedewerker:

  • Helpt bij de ondersteuningssessie.
  • Houdt toezicht over het delen van toepassingen of bureaubladen.
  • Neemt deel aan een chat.
  • Neemt beheer van de sessie op zich, indien dit is overgedragen.

Primaire klant:

  • Deelt een toepassing of bureaublad.
  • Neemt deel aan een chat.
  • Bekijkt de video van de CSR (indien gedeeld).
  • Deelt video's (optioneel)

Secundaire klant:

  • Bekijkt interacties tussen de klant en de CSR.
  • Observeert het delen van toepassingen en bureaubladen.
  • Neemt deel aan een chat.

Attachments

    Outcomes