Support Center: Funções da sessão

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Do Cisco WebEx Support Center você pode iniciar e conduzir sessões de suporte e visualizar as sessões de suporte gravadas.

 

Funções da sessão de suporte

Vários clientes e vários representantes de suporte ao cliente podem participar de uma sessão de suporte simultaneamente. Cada participante tem uma função diferente.

Representante de suporte ao cliente:

  • Inicia uma sessão de suporte.
  • Convida um cliente para uma sessão de suporte.
  • Convida um CSR adicional para a sessão de suporte.
  • Transfere o controle de uma sessão de suporte.
  • Transfere arquivos para ou do computador do cliente.
  • Termina uma sessão de suporte.

Assistente do representante de suporte ao cliente:

  • Auxilia na sessão de suporte.
  • Observa o compartilhamento de aplicativos ou desktop.
  • Participa em um bate-papo.
  • Assume o controle da sessão, em caso de transferência.

Cliente primário:

  • Compartilha um aplicativo ou desktop.
  • Participa do bate-papo.
  • Visualiza o vídeo do CSR (se compartilhado).
  • Compartilha vídeo (opcional)

Cliente secundário:

  • Visualiza as interações do cliente e do CSR.
  • Observa o compartilhamento de aplicativos e desktop.
  • Participa do bate-papo.

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