처음으로 Remote Support를 사용하십니까?

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Apr 5, 2017
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세션 유형

   

Remote Support 세션은 두 가지 유형 중 하나일 수 있습니다. 세션이 시작되는 방법이 세션 유형을 결정합니다.

    
  •      

    인바운드 세션: 고객이 도움을 받기 위한 웹 페이지 링크를 선택하고 지원 대기열에 자동으로 지정됩니다. 현재 고객의 지원을 마치면 대기열에 있는 다음 고객을 수락할 수 있습니다. 참석한 고객을 포함하여 세션이 자동으로 시작됩니다. 이 기능을 사용하려면 WebACD를 설치합니다.

         

  •      

    아웃바운드 세션: 본인이 세션을 시작한 후 전화, 이메일 또는 인스턴트 메시지로 고객을 초대합니다. 고객에게 지원 세션 번호 및 지원 세션을 위한 웹사이트 주소를 제공합니다. 그 후 고객이 세션에 참여합니다.

         

  •      

    사이트 설정에 따라 싱글 세션 또는 멀티 세션 모드에서 고객을 지원할 수 있습니다.

         

    
  •      

    싱글 세션: 한 번에 한 명의 고객 지원

         

  •      

    멀티 세션: 다수의 고객을 동시에 지원

         

   

콘솔 옵션

   

Support Center는 지원 실행에 대한 세 가지 옵션을 제공합니다.

    
  •      

    CSR 대시보드: 브라우저 창에 나타나며 고정된 탭의 집합을 제공합니다. 고객에게 지원을 제공하려면 탭에서 버튼을 사용하십시오.

         

  •      

    소형 아이콘 트레이: 브라우저 기반으로, 데스크탑의 공간을 적게 사용하며 데스크탑에서 쉽게 이동할 수 있습니다.

         

  •      

    멀티 세션 창: 다수의 고객을 동시에 지원하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

         

    

세션 및 고객 정보를 확인하고 해당 옵션을 활성화하여 일반 작업 실행할 수 있습니다.

    

참고


    

고객이 지원 세션에 참여할 때까지 일부 Remote Support 기능을 사용할 수 없습니다. 현재 압축 아이콘 트레이를 사용하고 있으며 CSR 대시보드 또는 멀티 세션 창으로 전환하려면 사이트 관리자에게 문의하십시오.

    
   

CSR 대시보드 도구 탭

                      
       

옵션

       
       

설명

       
       

초대       

       
       

전화, 이메일 또는 인스턴트 메시지를 사용하여 세션에 참여할 고객을 초대합니다. 또는 이메일로 세션에 참여할 다른 지원 담당자를 초대합니다.

       
       

채팅       

       
       

채팅 목록을 열어 고객 또는 다른 지원 담당자에게 인스턴트 채팅 메시지를 보냅니다.

       
       

비디오       

       
       

비디오 목록을 열어 지원 세션에 있는 모든 참가자에게 실시간 비디오를 보냅니다. 지원되는 비디오 카메라를 컴퓨터에 연결해야 합니다.

       
       

파일 전송       

       
       

고객의 컴퓨터로 파일을 보내거나 수신하기 위한 옵션을 선택합니다.

        
  •          

    파일 전송기본: 창에서 한 개 이상의 파일을 공개할 수 있으며, 이 창에서 고객은 자신의 컴퓨터로 파일을 다운로드할 수 있습니다.

             

  •          

    파일 전송고급: 고객의 컴퓨터에서 디렉토리 구조를 찾아보기하고 해당 컴퓨터로 파일을 전송하거나 수신할 수 있도록 합니다.

             

       
       

오디오       

       
       

VoIP(Voice over IP) 사용: 인터넷 기반 전화 통신 서비스를 사용하여 지원 세션에 참가하고 있는 고객 또는 다른 담당자와 대화합니다.

       
       

메모       

       
       

고객을 지원하는 동안 세션에 대한 메모를 적습니다. 해당 메모는 저장되고 세션 세부 사항 보고서의 일부가 됩니다.

       

CSR 대시보드 데스크탑 탭

                
       

옵션.

       
       

설명

       
       

보기 요청       

       
       

전체 데스크탑을 볼 수 있도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 공유 창이 열립니다. 고객의 데스크탑 및 고객이 데스크탑에서 실행하는 모든 작업을 볼 수 있습니다.

       
       

제어 요청       

       
       

전체 데스크탑을 제어할 수 있도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객의 데스크탑을 원격으로 제어할 수 있는 공유 창이 열립니다.

       
       

보기 공유       

       
       

고객의 컴퓨터에서 데스크탑의 화면을 열도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객의 컴퓨터에 공유 창이 열리고 귀하의 데스크탑이 표시됩니다. 고객은 귀하가 귀하의 데스크탑에서 수행하는 모든 작업을 볼 수 있습니다.

       
       

제어 공유       

       
       

고객의 컴퓨터에서 데스크탑의 화면을 열도록 고객에게 요청을 전송하고 고객이 귀하의 데스크탑을 제어할 수 있도록 합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객의 컴퓨터에 공유 창이 열리고 귀하의 데스크탑이 표시됩니다. 고객은 귀하의 데스크탑을 완전히 제어할 수 있습니다.

       

CSR 대시보드 응용프로그램 탭

                      
       

옵션

       
       

설명

       
       

보기 요청       

       
       

고객의 컴퓨터에서 응용프로그램을 볼 수 있도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객은 공유할 응용프로그램을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 공유 창이 귀하의 컴퓨터에 열리고 이 창에서 귀하는 고객의 응용프로그램과 고객이 해당 응용프로그램에서 수행하는 작업을 볼 수 있습니다.

       
       

제어 요청       

       
       

고객의 컴퓨터에서 응용프로그램을 제어할 수 있도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객은 공유할 응용프로그램을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 공유 창이 귀하의 컴퓨터에 열리고 이 창에서 고객의 응용프로그램을 원격으로 제어할 수 있습니다.

       
       

보기 공유       

       
       

고객의 컴퓨터에서 응용프로그램의 화면을 열도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 귀하는 공유할 응용프로그램을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 공유 창이 고객의 컴퓨터에 열리고 귀하의 응용프로그램이 표시됩니다. 고객은 귀하가 귀하의 응용프로그램에서 수행하는 모든 작업을 볼 수 있습니다.

       
       

제어 공유       

       
       

고객의 컴퓨터에서 응용프로그램의 화면을 열도록 고객에게 요청을 전송하고 고객이 귀하의 응용프로그램을 제어할 수 있도록 합니다. 고객이 요청을 승인하면 귀하는 공유할 응용프로그램을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 공유 창이 고객의 컴퓨터에 열리고 귀하의 응용프로그램이 표시됩니다. 고객은 귀하의 응용프로그램을 완전히 제어할 수 있습니다.

       
       

협동 브라우징 보기       

       
       

고객이 시작한 세션에서 자동으로 브라우저 또는 MS Outlook 창 등의 창을 보기 시작합니다. 세션 중 협동 브라우징을 종료하고 다시 협동 브라우징이 필요한 경우, 필요에 따라 협동 브라우징을 시작할 수 있습니다.

        
참고               

협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.

        
       
       

협동 브라우징 제어       

       
       

고객이 시작한 세션에서 자동으로 브라우저 또는 MS Outlook 창 등의 창을 제어하기 시작합니다. 세션 중 협동 브라우징을 종료하고 다시 협동 브라우징이 필요한 경우, 필요에 따라 협동 브라우징을 시작할 수 있습니다.

        
참고               

협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.

        
       

CSR 대시보드 세션 탭

                   
       

옵션

       
       

설명

       
       

세션 옵션       

       
       

공유된 소프트웨어에 대한 표시 모드를 선택합니다. 선택한 모드는 이미지 품질 및 데스크탑과 응용프로그램 공유의 성능에 영향을 미칩니다.

        
  •          

    표준: 보다 나은 이미지 품질을 제공하지만 성능이 저하됩니다.

             

  •          

    화면 샘플링: 보다 나은 성능을 제공하지만 낮은 이미지 품질이 표시됩니다.

             

       
       

세션 녹화       

       
       

WebEx 녹화기를 사용하여 지원 세션을 녹화합니다.

        
참고               

사이트 관리자가 계정에 대해 자동 녹화 옵션을 설정한 경우에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 이런 경우, 지원 세션이 자동으로 녹화됩니다.

        
       
       

제어 전송       

       
       

기본 지원 담당자가 될 다른 지원 담당자에게 지원 세션의 제어를 전송합니다.

       
       

세션 전송       

       
       

WebACD 에이전트 또는 대기열로 지원 세션을 전송하고 세션에서 나갑니다.

        
참고               

이 옵션은 본인이 WebACD 에이전트인 경우에만 사용할 수 있습니다.

        
       
       

세션 종료       

       
       

지원 세션을 종료합니다. 다른 지원 담당자에게 제어를 전송한 경우, 이 옵션을 사용하면 세션을 종료하지 않고 나갈 수 있도록 합니다.

       

지원 관리자 수동으로 설치

   

고객과 지원 세션을 실행하려면 컴퓨터에 귀하와 고객 모두 Remote Support를 설치해야 합니다.

    

시스템 또는 네트워크 정책에서 제한하지 않는 한, 처음으로 다음 작업을 실행할 때 Support Center는 컴퓨터에 자동으로 Remote Support를 설치합니다.

    
  •      

    지원 세션을 시작합니다.

         

  •      

    지원 세션에 참여합니다.

         

    

설치는 몇 분이면 완료되기 때문에 일반적으로 세션을 시작하거나 참여할 때 많이 지연되지 않습니다.

   
      
1    Support Center 웹사이트로 이동합니다.
2    네비게이션 바에서 지원을 확대합니다.
3    다운로드 아래에서 지원 관리자 다운로드(Windows용)를 선택합니다.
 

Attachments

    Outcomes