Administración de una sesión de soporte

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Grabación de una sesión de soporte

   

Use la grabadora de WebEx para crear una grabación de vídeo de todas las actividades en pantalla del ordenador, incluidos los movimientos del ratón y las anotaciones. También puede capturar audio sincronizado en la grabación.

    

La grabadora de WebEx está disponible en estas versiones:

    
  •      

    Grabadora de reuniones locales: Capta la actividad en pantalla y el audio de una sesión de soporte y, a continuación, guarda los datos grabados en un archivo de grabación en su ordenador.

         

  •      

    Grabadora de reuniones basada en red: Esta grabadora capta la actividad en pantalla y el audio en un servidor de grabación de WebEx, lo que permite ahorrar recursos del procesador y espacio en el disco duro del ordenador.

         

   
       
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Sesión y haga clic en Grabar.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Grabar.

          
       

Si el administrador del sitio especifica una grabadora predeterminada, aparecerá el panel de la grabadora y la grabación comenzará automáticamente.

      

Si el administrador del sitio no especifica una grabadora predeterminada, aparecerá el cuadro de diálogo de configuración de la grabadora de WebEx.

     
2    Seleccione la grabadora correspondiente.
3    (Opcional) Marque la opción Establecer como predeterminada para que esta grabadora sea la predeterminada.
4    Seleccione Iniciar grabación.       

Aparece el panel de la grabadora y la grabación se inicia automáticamente.

     

Toma de anotaciones durante una sesión de soporte

      
1    En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Sesión.
2    En el menú Sesión, seleccione Notas de la sesión.
3    Escriba las notas en la ventana del panel y haga clic en Guardar.       

Cuando finalice la sesión, se le pedirá que revise y edite las notas de la sesión. Cuando termina la sesión, las notas se guardan y se convierten en parte del informe de detalles de la sesión.

     

Obtención de permisos de un cliente de manera automática

     
1    Efectúe una solicitud para realizar una actividad de soporte, como ver o controlar la aplicación de un cliente.  

La solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente.

  
2    Pida verbalmente al cliente que marque Otorgar permiso para todas las acciones durante esta sesión sin volver a preguntar y seleccione Aceptar.  

Ahora puede ver o controlar libremente las aplicaciones, ver o controlar el escritorio, transferir archivos o grabar una sesión.

  

Uso del chat

   

Tanto usted como el cliente pueden iniciar una sesión de chat. Si se proporciona en su sitio, el panel Chat puede mostrar la opción Frase rápida. Para que esta función se encuentre disponible para los agentes del servicio de soporte al cliente, el administrador del sitio deberá activarla.

   
        
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Chat.

          
  •       

    En la barra móvil de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en el icono Chat.

          
2    Para Enviar a, seleccione un usuario. Si desea enviar un mensaje a todos los participantes de la sesión, seleccione Todos los participantes.
3    Si tiene la función Frase rápida habilitada en el sitio, seleccione una frase de uso común.
4    Si no tiene la función Frase rápida habilitada en el sitio, escriba un mensaje en el recuadro.
5    Seleccione Enviar.       

El destinatario seleccionado recibirá el mensaje de chat en el panel Chat.

      

Los mensajes que envíe un cliente o un representante del servicio de soporte aparecerán en el panel Chat.

     

Finalización de una sesión de soporte

   

Puede finalizar una sesión de soporte en cualquier momento; el cliente no puede hacerlo. Sin embargo, los clientes pueden salir de una sesión de soporte en cualquier momento haciendo clic en Abandonar la sesión en la página de Remote Support.

   
     
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Sesión y haga clic en Terminar sesión.

          
  •       

    En la barra móvil de iconos, haga clic en el botón Sesión y seleccione Terminar sesión.

          
  •       

    En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña de la sesión que desea terminar, haga clic en el botón Sesión y seleccione Terminar sesión.

          
2    Haga clic en Aceptar para confirmar la acción.
 

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